湘潭1—7月消费维权数据出炉 这些“坑”您遇到了吗？

湘潭在线8月13日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈津津）日前，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心公布了2019年前7月消费者投诉、举报、咨询受理数据。从数据分析情况来看，消费者在预付卡服务、交通工具、家居用品、食品消费等领域体验感较差，权益被侵犯感强烈。那么，消费者该如何避开这些陷阱呢？12315相关负责人为消费者支招。

预付卡服务占据投诉首位

今年1至7月，12315共接到消费者投诉、举报、咨询22249件，为消费者挽回经济损失131.91万元。其中，咨询19524件，投诉2142件，举报582件。从投诉热点来看，服务类投诉中的预付卡服务依旧占据首位，主要集中在健身服务、美容美发、休闲娱乐等生活服务领域。

而先付款后消费这一形式，最容易出现商家停业无处退款、店面歇业事先未告知、转店经营致承诺的服务无法享受，消费者遭遇转卡麻烦退卡难等问题。

市民熊先生在岳塘区一家健身机构购买了三年健身卡和私教课，花费近万元。今年1月，健身机构发出通告，店面升级需要年后才能正常营业，但是直到2月14日也没开店。他与众多会员共同向健身机构提出退款要求被拒后，将此事投诉到市场监管部门。

12315提醒 市民谨慎办理预付卡，切忌大额充值；进行预付消费时，应核实商家资质，不要被低价诱惑；坚持签订合同、索要票据；要事先约定双方的权利义务，对不合理的条款及时纠正，为日后可能产生的消费争议提供解决依据和途径；要妥善保管好发票和消费凭证一旦发生消费纠纷，可拨打12315投诉，依法维护自身合法权益。

车主维权意识逐渐增强

自奔驰车主维权事件发生后，车主维权意识也越来越强。今年1月至7月，汽车、摩托车、电动车等交通工具问题成为了投诉热点。从消费者反映的问题来看，消费投诉主要集中在消费不透明、商家不履行承诺、配件存在质量问题等方面。

市民石先生就遭遇到商家不履行承诺的糟心事。去年2月，石先生驾车时发生了追尾事故，后送到雨湖区一汽车修理厂进行维修，修理厂负责人表示维修由保险公司直赔，不需要车主垫付。可是，当石先生去提车时，负责人却说正在与保险公司打官司，不可以走直赔，需要车主先行垫付修理费。今年4月，负责人又告知石先生，需交付8000元才能走完理赔。12315在接到石先生的投诉后，安排工作人员进行协调，双方已达成一致协议。

12315提醒 消费者选购交通工具时，应详细了解商家优惠、降价让利的实质内容，仔细按照交接内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，不可私自拆装汽车零部件，以免因不正常使用造成车辆损坏，导致无法索赔；同时保管好购车发票、三包凭证、维修记录、车辆说明书及其他凭证，以便出现纠纷可及时维权。

市民愈发重视食品安全

今年3·15晚会上，“五毛辣条”事件曝光。一时间，市民对食品安全问题越来越关注。今年上半年，12315接到的582件举报中，食品类举报为349件，比重较大。

从举报内容来看，食品类问题主要集中在卫生问题不达标、销售不合格商品、食物中出现异物、无证经营等，导致消费者在就餐后出现肠胃不舒服等情况。如有市民举报，在岳塘区板塘铺一学校附近，有超市售卖“三无”产品、“五毛辣条”。他的孩子每隔一段时间就会要去这家超市买这些食品，不仅如此，这家超市每天都会迎来数十名学生前来购买这些食品，饮食安全着实堪忧。

今年来，湘潭市市场监管部门加大了食品安全监管力度，在全市范围内开展了系列专项整治行动，对制售假冒伪劣、非法添加有毒有害物质、销售过期变质食品药品等不符合食品药品安全标准的违法行为进行严厉查处。

12315提醒 市民在选购食品时，应选择储藏条件较好、符合卫生要求的正规商场、超市和市场，购买时观察是否新鲜、是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包等现象。网络订餐时要注意查看卖家的《餐饮服务许可证》或《食品经营许可证》，就餐后如发生腹泻、呕吐等疑似食物中毒症状的，应及时到就近医疗机构就诊，及时拨打12331，并保留好消费凭证、病历、化验报告等相关资料。