2020年最智能的现场服务管理系统——易信-外勤通上线啦！

接到客户上门服务订单，为了找到距离客户最近的服务人员，耗时长，客户抱怨不断！

外勤人员工作偷懒，出勤速度慢，客户投诉一个接一个！

现场服务质量难监控，老客户都跑了！

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为解决这些现场服务管理痛点，2020年最智能的现场服务管理系统——易信-外勤通上线啦！易信-外勤通线上多渠道受理客户报修，线下工单流转管控过程，提升服务效率和客户满意度。

智能化工单分配管理

易信-外勤通智能化工单分配，专为企业解决现场服务响应速度问题，提高用户体验。

通过AI算法，根据地理位置、客户偏好、可用性等维度创建调度计划，实现智能调度。同时支持自动分配、人工派单、抢单等多种模式分配工单，实现服务资源的优化配置，将最合适的工程师以最快的速度分派到正确位置，提供卓越客户体验。

智能化现场服务管理

易信-外勤通智能现场服务管理，从工程师上门、现场服务、客户评价全流程进行智能管控，提升服务效率和客户体验。

1、掌控服务进度，超时提醒

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，智能化进行超时提醒。

2、规范服务流程，全程监管

易信-外勤通可设置现场服务流程，工程师严格按照流程服务，每个步骤结束后可设置客户签字，确保服务流程按照标准执行，提高服务质量。

3、收集客户评价，满意度分析

现场服务完成时，客户可对工程师服务态度、服务流程、服务质量等多维度进行评价，以便管理者对客户反馈进行分析，及时调整优化服务流程，提高服务质量。

智能化资产管理

易信-外勤通可通过录入的客户资料，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。

智能化库存管理

易信-外勤通，为企业提供备件配件的实时管理仓储的流向，更大限度降低企业仓储成本，包括仓库管理、备件出入库管理、备件领取与归还。

其他智能化服务

1、多渠道受理客户报修

易信-外勤通可支持微信、电话等多渠道受理客户报修，需求快速反馈，售后服务体验更通畅。

2、外勤人员考勤

机动考勤打卡可以根据外勤工作规则设置考勤规则，解决外勤服务人员的考勤考核问题。

3、外勤车辆管理

易信-外勤通可对外勤车辆进行智能调度和管理；并预见性的对车辆进行保养、维修提醒，延长车辆使用寿命；外勤车辆作业路线规划和优化，降低车辆油耗、节省企业成本。

4、智能报表分析

从服务、质量、配件、满意度等多维度现场服务分析，更好的支持服务管理及服务改善。

现场服务管理选易信-外勤通的理由

选择易信-外勤通管理现场服务，实现企业、客户之间“双赢”。

对公司老板：提升营收+降低成本+良好口碑

通过智能报表对服务收入、支出、配件管理情况、客户满意度进行全面掌控，并以数据作为支撑，优化管理，提升人效，降低成本，提高口碑，提升营收。

对企业客户：信赖+二次回购

随时随地获得服务，问题处理及时高效，实时掌握问题处理的进度，还能评价，满意度较高，会不断介绍新客户。

销售行业流传着一句话：“开发一个新客户的成本是留住一个老客户的27倍。”

2020年选择易信-外勤通管理现场服务，赢在起跑线。