危中寻机 化危为机丨增加民生商品供应打造网络直播间 东方购物跳出电视机做大“蛋糕”

如果你对“东方购物”的概念还停留在电视购物频道，那你就out了。这几个月，虽然电视购物渠道的销量受到不小的影响，东方购物在淘宝、京东、苏宁推出的网络直播间却有爆发式增长。为了适应疫情防控给人们生活和购物习惯带来的改变，刚迎来16岁生日的东方购物虽然仍然是电视购物行业的龙头老大，但已经不再仅仅是一个24小时播出电视购物节目的企业——它正在走出电视机，抢占网络直播间，做大“蛋糕”，在危机中寻找转机。

图说：快递员做好防护措施给顾客送货上门 东方购物供图（下同）

东方购物的商品种类超过12万种，其中不乏汽车、家装、收藏品、婚庆服务等高单价的商品，疫情发生后，这些商品的销售首当其冲地受到影响，旅游产品、堂食餐饮等品类的销售更是急剧下滑。春节及之后的一两周时间里，很多商品的供货能力也受到影响，直接影响到销售。3月中小学网课开始后，购物节目又在很多家庭的电视机上退居二线。这些种种因素相互叠加，造成东方购物的销售总量和客单价在疫情发生后都有下降。

为了应对这些情况，东方购物紧急调整直播节目介绍的商品种类，把半成品食品、防疫物资、保健品等民生类商品的播出比重增加了四成。同时，短短几天内搭建出一套居家客服系统平台，安排一部分呼叫中心的客服人员在家接听电话，所以，尽管春节假期客服中心话务量同比还略有上升，现场办公人力反而下降二成，有效避免人员聚集造成的安全风险。

图说：京东直播平台大名鼎鼎的网红主播“魔都小蔚”春节期间坚持直播，介绍疫情防护知识

春节假期，不少主播和工作人员都回了老家，还有一些则在上海居家隔离，然而，两名网红主播在京东等平台上的网络直播却一直没有停。虽然东方购物做网络直播是刚刚起步，科班出身的主播们却很专业。疫情初期，观众关注的热点都是疫情相关信息，而且供应商的供货一时也跟不上，主播们因地制宜，把“直播间”搬回家，内容主要是介绍防疫知识和春节期间各地的风土人情，确保每天两三小时的直播天天不打烊。

随着复工复产的有序推进，东方购物的销售量已有显著上升。2月初，网络直播业务全面恢复，再加上供应链逐渐恢复，近期小区也陆续开始允许快递人员进出，“笑笑”“魔都小蔚”等网红主播的带货量还上升了50%。

网络直播成为电视直播的有益补充，已经尝到甜头的东方购物计划今年继续加大布局，不仅要在拼多多、快手、哔哩哔哩等平台开出多家直播间，并继续做好网络直播中的公益扶贫内容，还将打造几十名人气主播，力争借网络直播近期逆势飞扬的东风，培养出下一个“李佳琦”，也让电视购物公司被更多已经习惯了在手机上下单购物的年轻人们了解和喜爱。

新民晚报记者 孙云