北京金融街购物中心总经理来有庆：疫情会催生新的业态和趋势

新冠肺炎疫情的发生，让购物中心等商业地产的发展，被迫按下暂停键。虽然目前政府和房企都在不同程度上，给予商户相应的支持政策，但是由于防疫力度的加大，客流量的大幅下滑，购物中心整体的发展还是面临着严重的冲击。部分商业地产运营者在对商户进行免租的同时，也在思考如何开启线上运营，如何利用5G等科技焕新购物中心的场景体验，进一步实现商业地产的转型升级。

3月20日下午，中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会携手新浪乐居《云端会客厅》，聚焦——破疫.商业地产的重构和升级，共同探寻重压之下的商业地产，如何寻求着新的传记。本期《云端会客厅》栏目特邀五星购物中心总经理、5G应用等专家，共同探讨疫情之后商业地产的重构与升级，发现未来商业地产的创新路径。

主持人邢晓利：从赵主任的描述里面我们体会到房协和我们乐居一起举办本次直播的初衷，整个疫情对商业地产的冲击大家都感受到了，不同的购物中心采取了不同的举措，或许不一样，但是有共性，也听听各位怎么讲。

这次的疫情具体怎么做，带给我们更多的思考，不管是观念和理念大家都有很不一样的变化。甚至后疫情时代，对整个商业地产的改变也是今天探讨的话题。从目前的情况来看，虽然北京还是相对重点关注的区域，但是全国的购物中心都陆续开业了，这个时候业态的选择等等方面会有怎样的思考和变化，今天我们逐一听下各位购物中心的负责人怎么讲。

另外我们今天邀请来总跟大家在5G和购物中心的场景应用上有什么样的变化。

北京金融街购物中心总经理来有庆：尊敬的主持人、赵主任，非常感谢今天有这个机会与同行和广大的网友一起直播互动。

今天重点跟大家分享三个方面的事情，一个是金融街购物中心在疫情中的基本的做法和表现；第二个，后疫情时代，思考的时代和设想；最后，我们如何迎接5G时代。

首先分享一下疫情期间的情况，金融街购物中心以前春节都休息一两天，但从疫情开始到现在一直保持开放的状态，面对疫情，作为我们国有上市公司，最重要的一点，先把防疫放在第一位，无论是人员、员工、物业人员，包括店员的防护，都是第一位的，都在第一时间建立了档案。

第二个是消毒、设备、系统方面都做了大量的措施。最重要的一点，因为我们下面也有超市，先要营造一个安全的环境，保障广大的消费者能在一个舒心和安心的环境中进行基本的购物。为了这一点，我们也投入了大量的软和硬的资源，包括引进了最新研发的测温仪，空调系统重新的定时定量的清洗，大量的防疫物资的投入。还有很多的商家愿意跟我们合作，比如某一个餐饮品牌，在所有的公共区域提供了洗手液，这样进来以后，整体的感觉还是非常舒心和安心的。金融街购物中心的整体体量很大，空间感也不错，我们的消毒也是做的比较到位，以前进入都是特别的香味，现在都是消毒水的味道。这是对客户和我们自身的防疫。

另外一个是对商户。我们在第一时间跟所有的商户进行了沟通，作为企业，首先是把自己的定位定准了，我们是一个国有上市公司，整体租金方面。面对疫情我们会承担与我们匹配的相关的义务和责任，确实损失都是巨大的，尤其是餐饮商户，我们广泛征求了各个商户经营者的建议，最终给的条件在目前来看还是非常不错的，大多数商户还是比较满意的的情况。

客观的说，商户也是挺不容易的，一方面是员工的安全问题，一方面确实生意又很少，为了保障环境，大家还是坚守在一线，不管什么时候来，金融街购物中心都是有宽敞、明亮、舒适的感觉。同时商户都是在开门营业。我接触过一些顾客，我问他们进入金融街购物中心是什么感受，他们说真的进来感觉心态又切换回来了，我们能做到和我们的商户一起努力给顾客这样的感受。

第二个话题是，后疫情时代的思考和设想。客观的说，整个疫情北京从方方面面来说，防疫要求方面都是非常严格的，其实这是前提，因为本身这个疫情和商业活动确实是对立的，疫情肯定是越密集，越交流越有问题，但是商业就需要密集，要社交、交流，面对面。所以疫情不治，商业永远好不了。而且原来我们的预期和现在的预期有了很大的差异，我们在上个月还一起开过会，我们预计三月底、四月初就OK了，但是现在看起来，随着国际形势发生了巨大的变化，现在看起来当初太乐观了，还需要放长一段时间看。但是反过来说也有一些好的因素，随着大规模的人员的回流，所有人也出不去了，从我们的数据上看，现在往好的方向发展。

所谓的危机，有危险也有机会，在疫情期间，几个国际一线品牌竟然销售额跟平时几乎接近，比如他们有一些新款的包包，新款的东西会出来，确实消费还是有的，而且需求还是很旺盛的，至少一年之内出国的可能性看来不大了，对某一些品牌在国内的销售增长还是有利的，而且我也跟一些所谓的一线大牌了解过，他们并没有调低今年的任何的任务，有的还有增长的需求。不管是商家还是商户，对中国的市场、对消费者还是充满信心的。

当然，恢复肯定是分行业、分品类、分不同层次的一个过程。目前看起来，像健身、聚集性比较强的餐饮，肯定要比较放心的情况下，防堵国外的措施非常到位的时候才会逐渐的恢复。但是我也看到很多积极的，比如说昨天某一个副市长就已经带头吃火锅了，我想那天肯定会来的。从几个方便讲，无论是商家的角度，商业的运营的角度，包括政府和消费者，消费的需求，对未来的发展还是非常有潜力的，只要坚守过这段时间未来还是有机会的。但是在这个之前如何避免一些非常好的品牌的商户不要死掉，要坚持下去，其实挺残酷的，别看就几个月，对很多商业来讲就是生死之间。

第三个话题，作为购物中心，我们后期重点的做法。一方面还是要强调防疫，另外一方面我们也是在改造升级，利用这个空档期，把我们的改造升级的工作做好，虽然不能施工，但是把该招标和设计提前进行规划，要进行二次升级改造。另外，我们对商户也做了调整，原来一些一般般，品牌产品不到位的，就利用这个时间把品牌结构和优化做到位，彻底的把危机充分的利用。

我再谈谈5G，前面更大的题目是线上线下的问题，因为我们有APP，微信号，现在也有小程序，这些东西各个商场做的很多，包括各个商家都有自己的网站和直播。实体商业在这方面确确实实还没有摸索出一个特别好的路。随着5G时代的到来，5G像一个高速公路，平台更大了，我们实体商业怎么结合，也要结合自己的项目的不同进行自身的不同的定位。

我们有两个方面，一方面是IT方面，一方面是网上，我们定位是服务顾客和会员的平台，打通顾客和会员以及商家之间的平台的纽带关系，这是我们的初始定位。另外，我们不要做自己太多的配送，我们也做不到。我们更多的是打通线上线下的互动，利用好饿了么这些资源，跟他们打通，这是三方受益的局面。另外我们自己也会做一些或者鼓励商户做一些专题的促销或者直播带货等现场的活动。现在主要还是限于已有的比较知名平台，像抖音这样的，把我们嵌入进去，这样可以更好的与顾客交流和沟通。

从我们的定位看，去年已经把5G提上日程了，金融街购物中心第一时间就跟供应商签订了5G覆盖的协议，但是现在确实说硬件建设和技术还没有太到位。从我们来看，目前还没有落地，设施设备等等这些，只有硬件先到位以后，围绕这些硬件还要陆陆续续的更多更新的软件、软的新的技术的开拓。现在可能还处在如何先尽快的第一时间先把5G这条高速公路充分与购物中心紧密联系。

主持人邢晓利：还有两个问题很重要，这次疫情对商业购物中心的业态有很大的影响，在后期的品牌结构优化上，您有哪些思考？

北京金融街购物中心总经理来有庆：刚才谈到一线大牌的影响情况，首先疫情期间，这些品牌的影响都是非常大的，都是日常的30%的水平。但是我们可喜的发现几个特殊的品牌，尤其是顶尖的几个大牌，真的有点不太一样，确实讲他们的销售业绩和平时没有什么下降，我们也跟他们主要的品牌深度沟通了一下，主要的原因是什么呢？最重要的是整个现在全球的疫情非常严重，像欧洲的顶级大牌的货，原来是配额制的，在欧洲、米兰哪里有一定的配额，现在由于欧洲是重灾区了，中国争取了非常多的配额进来，一些限量款和特别款进来了，现在又通过网络、直播和一些老的客户传递出来直接成交了。确实在一些特殊的大品牌中表现出在疫情期间的业绩还是维持着非常好的势态的，尤其是后疫情期间，或者是解冻之后，他们为什么没有调低他们的销售目标，就是因为我们有了很多的配额，以前的中国消费者去境外购买现在都没有了。

第二个是品牌优化的问题，现在说哪一个方向怎么样，不好定，但是客观的说，任何一个购物中心，任何一个商场总是有一些比较排名靠后的品牌，尤其当发生危机的时候，他们肯定是第一时间受影响的，作为购物中心可能要做好一些准备，可能会有15%到20%的掉铺，但是这是自然淘汰和竞争。

新的疫情情况下，我相信肯定会随着疫情的发展和变化，新的业态和趋势会催生出一些新的有意思的品牌、业态和服务。

作为购物中心不管是什么样的购物中心，都要接受一部分的掉铺，这半年我们要积极的心态去调整布局，使我们的购物中心有更好的状态。我们也要把高速公路搭建起来，像虚拟现实和4K可能彻底的提升和改变线上的体验，也对购物中心会有非常大的促进作用。