辽宁出版集团多措并举开展线上文化惠民服务 助力抗“疫”阻击战

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，辽宁出版集团坚决贯彻落实党中央、国务院决策部暑和省委、省政府工作要求，在严格遵守疫情防控各项规定，不早于2月9日复工的同时，以高度的社会责任感、强烈的文化服务意识，采取积极的应对措施，在疫情冲击导致线下服务受阻、实体书店渠道歇业的情况下，不等不靠，利用线上平台资源及数字传播优势，为居家的广大读者及文化消费者提供丰富、多样的文化服务。

闭店不歇业 惠民不打烊

集团所属北方图书城与集团融合发展团队联手，加班加点，利用节日期间集中升级会员积分商城，推动“盛文·北方新生活”体系网站群建设，对现有微信服务小程序进行全面优化和会员整合，实现全体系会员服务新提升。开展借阅会员卡自动延期及线上自助办理服务，延长读者在疫情期间无法到店借阅的会员期限，同时让读者足不出户就能在网上获得会员权益保障及新办业务等增值服务。同时，组织各线上运营团队联动策划，提高开学季营销力度，从自有商户和外联商户两个角度入手，全面加强O2O合作，为辽沈读者提供丰富的文化服务。书城各连锁门店店长每日选品，组织热销新品在网上书店上架；线上客服团队服务读者延迟到每晚24时，做好疫情期间订单处理；物流团队为每笔订单认真消毒杀菌。责任落实、环环相扣，确保服务精准、高效、安全！

北方图书城连锁体系还利用闭店时间，充分调动员工的智慧，完善服务创新机制，通过员工朋友圈分享导读，读者建群，一对一地为居家读者提供阅读咨询和购书服务。同时，为了全面提高书城服务质量，内部服务培训工作全面启动，通过远程视频方式对员工进行服务培训和服务演练。

连日来，北方图书城各连锁门店筹备消毒设施，在店内设置商品消毒专区，确保复工后为读者提供安全的购物体验。为确保复工后经营工作顺利推进，书城将原计划2月21日召开的线下招商大会创新为持续的线上品牌招商会。面向已经储备的近200个品牌，有步骤地进行线上路演、先期线上联合营销、会员联合营销、店外联合营销，落实好供应链资源开发、品牌联合营销、农产品品牌招商、“盛文·北方新生活”定向线上招商。

责任共担当 协同强服务

面对突如其来的疫情，集团各单位响应集团的号召，迅速行动，主动创新、自觉担当成为主旋律，纷纷开通线上服务模式，通过多种形式为全社会提供更多的防疫科普知识和文化产品，用实的举措、实的作风诠释出版人的初心。

集团融媒体内容制作中心配合疫情防治及科普宣传，制作各类型抗疫情宣传页面及视频，利用新媒体传播渠道扩大公益宣传，为社会各界提供便捷的知识服务。

辽宁电子出版社主动担起文化教育责任，联合辽宁IPTV教育专区，为辽沈学子免费提供各类名师课堂、精彩讲解，将客厅变成教室，电视变成黑板，通过“空中课堂”送上出版人的一份关爱和温暖！

根据教育部关于2020年春季学期延期开学的通知要求，辽海出版社编辑团队奋勇当先，紧急编制中小学义务教育教科书《音乐》《美术》全套电子课本在辽海出版社官网正式上线，免费供全国中小学师生在线使用，还设置专人和联系电话，提供贴心咨询服务，确保广大读者充分利用。

众志成城，共克时艰！辽宁出版集团上下一心、全力以赴，切实履行社会责任，践行主流文化国企的光荣使命，与全国人民同舟共济，团结一致，坚决打赢疫情防控阻击战！