一年霸占智能门锁排行榜，小米米家智能门锁成功秘密就在这3点

智能门锁，已经开始走入了千家万户，形成了众多厂商关注，竞争激烈的领域。众所周知的小米，也加入了这一个领域。小米的能量还是很大的，2019年，小米米家智能门锁品发布后1小时内众筹金额便破1000万，之后也入选了2019年小米商城双11智能爆品排行榜。直到今天，这款智能门锁的依然位列各大电商平台的数据销量TOP榜单。

那么，为什么仅仅进入这个领域一年，小米米家智能门锁就能做出这样的成绩呢？ 根据米家相关人士介绍，在规划产品时，首先考虑的是用户的痛点。

所以，它在外观设计、使用便捷性、安全性、交互体验等方面都经过了很多的考量和设计，它的本意是通过创新为消费者带来一些惊喜，同时也为市场树立一个榜样。

在这其中，首先考虑的是品质，因为作为锁，安全是第一位的，品质是安全的保证。小米米家智能门锁的功能包括可以具有丰富的场景智能联动，还同时支持指纹、密码、小米手机/手环NFC、临时密码、手机蓝牙、应急钥匙等多种开锁方式。此外，在安全性方面，定制了C级智能锁芯、更安全的电子锁体离合+直插芯的方案，并且在指纹识别区采用了蓝宝石材质，让指纹识别更加经久耐用。而这些点和面的投入，让小米米家智能门锁在市场中受到了关注。

只有良好的服务，才能做好一个产品，才能持久。小米米家门锁在售后服务方面，也为用户提供贴心的服务：包括首次免费安装、3年保修等等。 此外，小米米家在全国300多个城市设立了500多服务网点，7000多名服务人员，覆盖了全国大部分地区的用户。

不仅仅如此，小米在全国范围内具有多家物流仓储中心，给更好的服务提供了保证。可以实现就近调拨快速发货，服务网点全天待机，为用户提供24小时上门维修服务等等。从而做到了，报修2小时内响应率超98%，48小时内维修单完成率超95%，还是很不错的。

为了更好的服务，在服务总部设立技术支持和培训部门，拥有数百名技术培训师。同时，为确保服务，全国服务人员需完成总部培训认证。通过安装和维修的理论、实操考核，专业技能培训后，服务人员能够驾驭市面绝大多数的门锁类型，精准掌握每一种门型结构，无论是标准锁体还是霸王锁体，都能够为用户提供精准、安装无阻碍的服务。

具体到服务用户的措施，建立紧急应急系统，确保24小时内能够针对特殊情况，采取相应的措施。具体来说，白天工作时间（9:00--18:00）具有电话服务网咨询，2小时内向用户反馈，并且预约上门时间的设计。而夜间紧急处理情况，米家APP具有一键售后功能，在处理过程中，可为客户安排住宿、破锁并报销相关费用。

很多用户购买门锁前，不太具有相关知识，所以一些用户购买门锁后，才会发现锁体类型不对、门缝不足、没有适配的门锁导片等情况，导致的无法安装退货比例非常高。针对这种情况，小米发布了“门锁安装条件AI检测工具”，拍照上传一键搞定，准确率提升至99.5%。自工具上线以来，我从算法和用户体验角度不断持续优化，譬如对用户不同角度拍照的识别、导向片位置与类型的判断等等，并上线了微信小程序控制拍照质量，帮助客户更加简便准确地判断自己的门是否支持安装米家锁，以及更适合安装哪款门锁。

小米米家智能门锁为了能成为老百姓心中的国民门锁，要具备优秀的品质和产品技术，还需要完善的服务体系、专业的服务人员。小米宣称会坚持“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这个道理，让每个人都能享受到智能生活带来的乐趣。我们拭目以待。

米粉节10周年即将到来，4月9日小米米家智能门锁全系最高直降300元起，更有多重好礼赠送，来体验一把畅快解锁的智能生活吧。