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近日,有媒体报道“疫情重点区域租客不满自如沟通协商,租客返程前冻结门锁”的情况,引发关注。对此,自如相关负责人表示,随着百万自如客返程,一切防疫工作都是为了保障社区安全;目前各省市防控工作都在严格要求,我们升级租客入户管理,与租客协商回程前冻结门锁事宜,也是希望保障社区每个用户安全;相关工作也会在租客回程前充分协商沟通,并跟进好租客回程后的安置及社区对接事宜;目前已出现租客隐瞒行程的个例,所幸通过数据对比及时发现,才避免隐患,入户管理升级也是希望避免此种情况,感谢用户的理解和配合。
记者了解到,目前微博上已有多名疫情重点区域未返程租客,对自如为控制疫情而暂时冻结门锁表达不满。
2月29日自如发布《致未返程的湖北,武汉自如客的感谢信》,对此进行回应。公告表示,对于仍未返程的湖北,武汉的自如客,在返程前将冻结门锁,返程后为租客进行针对性安置的相关事宜,并再次表达了对自如客的慰问、感恩和敬意。
对此,自如相关负责人表示,抗疫进入攻坚期,目前全国有超过85%的自如客已经返程,保证社区安全是我们的首要工作。“现在升级租客入户管理,与租客协商回程前冻结门锁事宜,出发点和落脚点都是保障社区每个用户安全。我们会在租客回程前充分协商沟通,并跟进好租客回程后的安置及社区对接事宜。目前我们已经发现了租客隐瞒行程的个例,所幸自如从1月22日就建立了租客风险分级管理系统,通过数据对比及时发现,才避免了隐患。”
此前自如发布公告指出,为从重点区域返回或暂时无法返回社区的租客,提供14天的免费独立居所,进行安置。据介绍,目前全国安置返程租客近万人,高峰期的日均安置量达千人。“非常感谢未返程租客对于我们管理工作的理解和配合,感谢他们的承担和付出。希望租客在返程前务必提前与我们联系。我们会跟进好安置并对接好社区报备登记工作。特殊时期,感谢相关租客的谅解。”
实际上,前段时间出现的疫情高发区出狱人员未按规定上报行程,私自返程后确诊新冠肺炎的情况,引发了不少市民担忧。目前全国范围内已出现多起因居民瞒报行程,私自返回住地、办公场所引发的群体感染事件,加大了相关社区的防疫难度。
租赁机构都陆续迎来租客返程高峰,租客返程前的管理,返程后的独立安置,都是对企业的考验,容不得丝毫放松。2020年2月29日,北京防控工作领导小组就进一步严格疫情防控有关要求通告。通告要求“强化落实主体责任,认真落实疫情防控各项措施,管好自己的人、守好自己的门。”
北京市中闻律师事务所付亚钦律师认为,北京市升级防疫措施,要求管理到户,是在疫情防控形式依然复杂严峻、重点地区疫情反弹风险不能忽视的情形下结合前期已开展工作和实践经验所提出的深化要求。目前全国范围内不乏因居民瞒报行程,私自返回住地、办公场所引发的群体感染事件,增加了患病的风险,加大了疫情防控工作的难度。住房租赁机构,对于疫情防控的排查掌握和人口流动信息汇总等均具有重要意义。
付亚钦律师还表示,细化租客返程前的管理,落实租客返程后的独立安置,既要遵循房屋租赁合同约定的相关事项和权利义务,又要根据实际情况保证租客得到妥善安置、满足基本居住要求,体现了住房租赁企业落实主体责任的要求。“自如提出临时冻结房门电子锁以此进一步强化归家人员的信息动态核实和报备工作的方案,并就冻结期限、安置措施、协助社区管理等有关事宜充分同租客协商沟通并征得其同意后予以实施,是合同签约主体经协商一致达成合意后对临时性事项所作出的细化的补充约定,虽有无奈但确是管理到户的有效举措,同时也为社区安全管理提供了新的抓手。”
以下为自如《致未返程的湖北,武汉自如客的感谢信》:
