重构服务模式 深耕生活场景——中邮消费金融全面构建智能化“云平台”

数据显示，中邮消费金融在2019年发放贷款710亿元，实现营收37.25亿元，并在金融科技、风控技术、服务质量、创新合作等多领域深耕。

中邮消费金融的自主研发团队运用移动互联网、大数据、云平台等技术，建立了快速响应前端业务需求与中后台管理需求的现代化运营系统，通过决策中心打通业务中台，实现了利用数据驱动营销获客、风险控制和营运管理领域的创新。

智能化创新发展上，中邮消费金融自研的智能对话机器人具备强大的迁移学习能力，目前已具备多种场景下的自动语音外呼功能。

客服机器人“U邮”、催收机器人“小邮智催”的投入使用，切实提升了工作质量与效率。

中邮消费金融自研的身份证OCR识别技术在不规范身份证图像上的准确率大于97%，超业界平均水平。

云计算、大数据、区块链和人工智能等金融科技在我国消费金融领域应用进一步成熟，解决了消费金融领域在贷前、贷中和贷后流程中的诸多痛点问题。

2019年，中邮消费金融风控领域构造“全面、全程、全员”风险治理体系，贯穿产品规划、营销、审批、贷中、贷后的全生命周期风险管理。

同时，中邮消费金融在反欺诈工作中成果突出，提升了整体风控能力。

中邮消费金融着力建设欺诈案例库，并针对欺诈特征制定相应的反欺诈策略。

此外，为提升反欺诈水平，该公司还打造数据驱动的反欺诈体系，用于保证账户安全，打击伪冒、交易欺诈、个人欺诈和团伙欺诈，保障资产质量。

以前端反欺诈系统为例，该系统上线后，月均拦截异常进件超3200笔，拦截异常申请超1.4亿元，有效防范了欺诈手段。

在互联网快速发展、移动支付日趋成熟的大环境下，中邮消费金融进一步巩固互联网渠道建设，建立以自营渠道为主、合作渠道为辅的营销网络。

中邮消费金融积极推进旗下“中邮钱包”APP重构，不断优化业务办理流程，建成集消费贷款、综合服务于一体的一站式金融服务平台，为客户带来优质线上体验。

同时，加强渠道合作实现互惠共赢，通过与BATJ等互联网平台合作，提高了获取高质量资产的能力。

中邮消费金融致力于深耕大众生活消费场景，将产品朝着更贴合客户需求的方向升级迭代。打造以消费信贷产品为核心的“中邮钱包”APP，提供小额信贷、“信用扫码付”、特色商城等多元化服务，为广大客户提供多样化的消费金融产品。

除了积极打造满足个性化消费需求的产品外，中邮消费金融也不断将“智能而温暖”的服务带给广大客户。

通过对客服机器人“U邮”的优化训练，目前已建立了问答知识库，高达99%的匹配率确保了全天候24小时高效解答客户疑问，解客户燃眉之急。

来源|农村金融时报 作者|李鑫

本期执行主编|王仲斌 编辑|魏再晨 制作|史翰伦