宏坤房地产集团商业公司总经理张辉:重塑购物中心与商家的关系

新皇冠肺炎的爆发迫使商业地产如购物中心的发展按下了暂停按钮。虽然政府和房企都不同程度地给予了商户相应的扶持政策，但由于防疫力度加大和客流锐减，购物中心的整体发展仍面临严重冲击。一些商业地产运营商正在思考如何开通网上运营，如何利用5G等技术更新新购物中心的场景体验，进一步实现商业地产的转型升级，同时向商户提供免租金服务。

3年1月20日下午，中国房地产协会商业文化旅游地产委员会与新浪乐居的“云接待室”携手，聚焦商业地产的改造升级，共同探索压力重重的商业地产，寻找新的传记。本期“云接待室”特别邀请了五星级购物中心总经理、5G应用专家等专家，共同探讨商业地产流行后的改造升级，探寻商业地产未来的创新之路。《

》主持人邢小丽:我们一直在说，在疫情下，危机与机遇并存。如何抓住机遇迎接变化，如何定期储备能量，增加会员，改变思维，变房东租赁模式为平台推广模式，拥抱5G，拥抱新技术，让技术更好地使能，我们做好资源整合，更好地为商户做好深度服务和运营这些都可能是对流行病导致的购物中心管理的更多反思。

将家庭成员之间的简单在线消费转变为离线体验互动消费。我们购物中心的场景实际上找到了一个非常好的场景，也许是一个非常好的机会，让我们成为生活中的消费中心。接下来，有请鸿坤商贸的负责人章宗分享。

宏坤吕雯集团副总裁兼宏坤房地产集团商业公司总经理张辉:大家好，各位来宾。我是宏坤商业公司的张辉。我将简要介绍洪坤商业公司作为一个长期社区购物中心面对疫情的工作和经验。

宏坤的产品主要是社区购物中心、体育公园和体育场馆。在疫情最严重的地区，我们的许多商业项目已经按照政策要求关闭。我们的销售额同比下降了大约70%。尽管疫情有所改善，一些项目已经恢复运营，但客流和销售的恢复需要一个过程。如何挽回损失，让商家有信心继续经营，都需要我们的思考和面对。

疫情给房地产开发商和商家带来了巨大压力。通过这段休养时间，我们也感到只有创新和自助才能提供更好的生活空间。虽然已经关闭，但我们没有停止工作。从建立商户信心的角度来看，我们做了以下工作:

，一方面根据商户的经营情况降低租金；另一方面，我们联系了各方银行。为帮助商户拓宽融资渠道，还应注意整合相关政府支持政策，在疫情期间为中小商户提供政府政策指引，更希望建立商户信心。< br>

我们已经建立了近20个成熟的社区，每个社区都有非常高的活动度。不同的社区有不同的主题。在疫情期间，我们充分以社区为整体基础，与第三方联系，引导和帮助商家进行网上营销。作为实体店，我们真的不擅长网络营销。我们可以利用与第三方的合作和杠杆作用将商家联系在一起进行营销。我们用这种方法作为购物中心。它不是很贵。我们使用成熟的社区来帮助商家打开在线渠道。该社区以一对一的方式组织零售商户提供折扣和秒杀，并组织一些受过教育的商户开展在线免费课程，以促进延续和销售。体育场馆是关闭的，但是一些家庭篮球课、网上体育和教学活动可以在这个平台上开展。因为我们有世界上第一个NBA中心，我们的员工第一次转播了NBA全明星周末比赛，第一次转播有5000多名观众观看。通过这些措施，

不仅给网上商家带来了信心，他们原本认为当线下实体店关闭时，将没有销售来源，这是一个巨大的打击。通过这些措施的出台，虽然说促销没有达到特别的预期，但却树立了他们的信心，做出了很好的突破尝试。

此外，我们利用互联网的无边界特性，在互联网上推出无边界营销。相反，我们扩大了服务范围。最初，实体店社区购物中心的服务半径非常有限，即项目周围1.5公里是有效距离，但互联网的边界是无限的。因此，通过无国界的性质，我们进行了一些网络宣传，以扩大粉末吸收半径，并计划通过使用第三方美容团体和快递等网络资源来增强品牌的节日包装。这是我们为建立客户信心所做的，我们所做的对商家仍然有帮助。他们都看到了我们的努力，所以现在，我们将继续通过以前的尝试在第二步升级。我相信，在重返工作岗位并经历这段时间的考验后，随后的网络营销将会比现在更加成熟。

秒，在维护消费者方面，因为离线实体店，我们确实为消费者提供了更多新颖的体验，这是我们的优势如果失去的消费者在疫情过后被带回来，他们会通过网络营销和社区的专题活动了解洪坤的业务，并对我们产生影响。此外，我们一直在社区中开展服务提供商活动，并且有不同主题的论坛。社区里的消费者被邀请一起做我们的主人，这激起了每个人的热情。事实上，更重要的是相互之间形成紧密的联系，并确保与购物中心的联系。

通过这次疫情，我们有了更大的感触，本来大家都认为线上线下是业务发展的必然趋势，但是可能没有想到，因为疫情促使这一趋势来得更快，只能说是更加促进了整合的程度因此，通过这次流行，我认为已经发生了一些变化，重建了购物中心和商家之间的关系，将购物中心的角色从单一管理转变为共生和整合，并加强了购物中心的属性。除了过去向消费者提供良好的服务外，对乙方客户的服务也可能是未来购物中心的重点。还需要一些数字化建设，在线运营才能帮助企业创造更大的价值，通过建立事件分析、转型分析、用户聚类、消费者路径和消费者肖像共享板块的研究，促进线下客流的转型，实现共同双赢，这是第一个转变，重构购物中心与企业的关系

流入口的扩展应该离线引导，多加关注，一些新业务将会涌现。在未来，购物中心将在形式和品牌的选择上类似于泛健康、泛娱乐和黑色技术创造的新形式和体验新形式。下一步可能是我们实体店的重点，也是下一步品牌调整的方向。

人们更多地谈论这些网络营销，因为随着5G的推出，我相信实施和感受会更高。事实上，5G的后续开发与商业实体有很强的相关性。一方面，它给购物中心和顾客带来数据信息。通过大数据和精确肖像的支持，可以实现精确营销，可以改善网上商店的销售转型，也可以让网上客户离线流失。这就是我们所说的使用5G来实现在线和离线的巨大融合主持人

提到了爆发后商业地产的发展前景。疫情爆发后，人们对健康的关注增加了。通风良好的购物场所和户外空间可能是疫情爆发后的消费高峰地区。然而，从长远来看，商业地产的发展还有很长的路要走。一方面，商业项目和健康产业的结合将是未来的新常态，也将导致新的模式。另一方面，智能管理和数字化运营仍然是我们不断探索的话题。从商业运营的角度来看，我们仍然需要为长跑做好准备。超过

是我们对基于社区的商业项目的感受。我们分享它，并希望与您互动并从中学习。《

》的主持人邢小丽:谢谢你，张先生，你讲得很全面。我们提到购物中心需要面对两个主体之间的关系，一个是与商家，另一个是与消费者。章宗解释了两者之间的关系，以及如何在流行期间做出必要的改变，无论是在思维方式或经营方式上，还是在更好地经营社区以增加与消费者的粘性和商家之间的关系上。

通过这场流行病重建了购物中心和商家之间的关系。我们是一个平台和服务提供商。我们可以很好地扮演这个角色，这样我们和商家之间的关系就会很和谐。同时，解释了后流行时代的格式选择和变化。5G能更好地促进线上和线下的有机融合，这被认为是我们未来业务发展的关键。