西贝中村一直是内容营销的领先品牌然而，在2019年，西贝在微博蓝V上的成就仍然超出了许多人的预期:不到两年，西贝的微博蓝V粉丝从5万人增加到95万人，每条微博都能收到大量的互动评论。自8月份以来，Siebel通过微博代金券活动吸引了200多万消费者，超过一半的代金券接受者是新用户。那么，西贝是如何玩微博蓝V的呢？12月23日，新浪微博在北京召开企业品牌升级大会会后，新浪微博高级副总裁王雅娟、西贝餐饮集团副总裁褚学友接受本报记者专访，分享西贝微博蓝V“廖凡”背后的运营经验
微博高级副总裁王雅娟
西贝餐饮集团副总裁褚学友
话题运营:谁不喜欢被关心的感觉？自2018年以来，西贝开始深入挖掘微博平台从一开始，褚学友就制定了一个规则:每当有人@西贝裸脸村或在文字中提到西贝，蓝v就会跟ta说话“因为我觉得，当有人在公开场合提到你的名字，并发现你听到了它，你会觉得你关心塔的声音，被关心总是好的”褚学友说，根据这个规则，西贝一直在微博开放广场发现新的“交流邀请”，并给予对话回应。一旦你们重新了解对方，就会有更多的粉丝。但西贝的团队也知道，“交友”只是开始，更重要的是如何与这些粉丝建立长期的情感联系。“如果我们只站在蓝色v品牌的角度，只考虑我们想发送什么，这实际上是没有意义的我们想思考的是球迷的痛苦，什么是奋斗，什么是最喜欢的例如，褚学友说，“周一早上起床工作”和“控制体重”对很多人来说都是痛苦的事情。这些话题应该作为与粉丝互动的基础，而不是盲目推销产品。
一年来，Siebel在微博上回答每一个问题，每次都回复。在为“食品和商品”人群定制“今天的好运看起来很美味”等话题的同时，它还发布了大量关于情感、民生和嘲笑的微博，每一条微博都能吸引数百条评论。对西贝来说，商店是一个市场，网络也是一个市场。通过“走出去，在世界上营造一种烟火氛围”的方式，西贝用孤独、温暖的友谊和关爱等情感话题一次又一次地打动人们。即使没有奖励的动机，它总能吸引大量的评论和赞扬。“你是从品牌的角度进行交流，还是真正与用户进行社交互动？我认为只有我们清楚地思考这个问题，才有可能在品牌上做好工作。”褚学友说道——6-young Operation:微博让品牌更年轻在西贝蓝五世发布的微博中，一些无聊的话题特别容易吸引年轻人的参与，比如“打开你的歌曲列表，数到第六个歌曲名，这是对明年数字的描述”用褚学友的话来说，虽然这些与产品无关，但通过这些话题，品牌背后的个性就会显现出来。用户会觉得标签和头像被移除后，他们在与真实的人互动，这种互动可以产生持久的联系和价值。
西贝的团队是如何第一眼就想到这些奇怪的话题的？褚学友透露，关键在于“权力下放”:“一群60后和70后教90后玩社交媒体。这不是一个笑话吗？坦白地说，西贝的蓝色v在90后主要是他自己演奏的。我只负责运输和报销王雅娟还表示，如果该品牌想打好微博，就需要找到两位90后和95后管理者，“毕竟，他们是互联网的原住民。”。"在“分散化”管理下，西贝的90后运营团队充分发挥了他们的想象力，不仅能随时随地与粉丝交流意见，还能把每一条微博“载私货”变成年轻人最喜欢的话题。
9-微博平台上实时出现大量热点，可以让品牌随时进行利润营销，在公共领域获得流量和关注。王雅娟表示，微博还为企业提供个性化监控功能，实时了解高质量的发布内容、最新动态和传播影响，帮助企业不断迭代优化，促进业务增长。“在微博上，用年轻人喜欢的网络语言和有趣而有意义的内容，很容易传达给每个人的内心。即使是一个老品牌也会变得年轻王雅娟表示，她会不时收到顾客的信息，她说，“多亏了微博，我们的品牌变得更年轻了。”。消费者每六个月年轻一岁。"在王雅娟看来，与年轻人同行并不是把年轻人变成你的铁粉，而是把你变成他们的铁粉。这是微博给品牌带来的天然优势。
粉丝转型:建立粉丝到会员的闭环路径“微博内容丰富、新鲜、多样的特性使这个平台自然适合营销”王雅娟指出，对于品牌来说，不仅可以通过微博媒体与消费者互动和联系，还可以促进转化效果。今年10月，西贝的新菜品上市，并在微博上发放了18万张优惠券，促使各家商店核实收入超过220万英镑。超过一半的优惠券用户在收到新用户的优惠券后变成了粉丝，这些新用户对Siebel不感兴趣，63.3%的用户也是如此。从微博的互动关注，到卡券的收集，到店铺的验证，再到会员的沉积，西贝成功地用微博创造了一个“从粉丝到会员”的转换闭环
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“我们成都地区的总经理告诉我，当地卡和优惠券的取消率已经达到50%以上，而网上发行的优惠券的取消率已经非常高，以前高达5%。“褚学友说，通过卡券，西贝成功开通了线上和线下链接，大大提高了粉丝的粘性。”很多人，在商店验证后，也鼓励我们去微博和@ us，形成线上和线下的链接。"”王雅娟说，除了在线发卡，微博还为企业主提供了一种以兴趣点为中心的精准营销方法，帮助企业更好地构建转型闭环，实现O2O营销。随着蓝色V的重量级升级，未来微博将继续为大多数企业开发社会化营销的新思路。例如，在跨境营销方面，该微博全面升级了企业营销联动支持方案，可以方便牵线搭桥，帮助企业一站式解决联动营销问题。另一个例子是Blue V，它是一个升级的微博企业，可以实现博客发帖、账户矩阵的管理和评论回复，以及在整个生命周期中高效的商机管理和线索跟踪，帮助企业用户更好地盘活粉丝资产。西贝已经开始探索这些新功能。未来，可能会有更多像西贝这样的品牌将微博蓝V变成他们的社交银行账户，并建立一个基于产品和效果整合的社交营销系统。
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