高原上“最美的青年工人”王林

科技日报记者通讯员王马秀鹏

青海省“最美丽的青年职工”、国家电网青海省电力公司“最美丽的青年电气人”...国家电网海西电力公司供电服务指挥中心特别负责,国家电网公司优秀青年岗位专家王琳带领以她命名的“王琳青年志愿者服务队”,通过认真实践,践行着基层共产党员的使命

她的服务“零投诉”

“咬筷子,不要用太多的力——放松,就是这样,”王林站在镜子前,指导新员工练习用筷子微笑。用声音传递微笑是一项技术任务。这也是供电服务人员的必修课。王林看着小女孩浮肿憔悴的脸颊,忍不住笑了:别动。“

|王林1992-019来到供电服务指挥中心。她做的第一件事是如何改善供电服务指挥中心行业,扩大全过程业务控制,减少客户投诉

王琳凭着多年积累的工作经验,搬到了和她一样高的地方,把自己埋在了里面。一个月后,他交出了一份满意的答卷:制定了95598非紧急维修业务管控实施计划,墙上挂着清晰的95598非紧急维修业务工作流程图。

包和流程,使服务工作更加规范、具体和实用王林坐在电脑前,盯着不断变化的网格数据,画了一条线,查看并更新了95598数据信息。完成典型问题信息库建设和全省首个“三区两州”和“三用品一业”重要服务项目备案。

给王林印象最深的是,今年2月底,青海省玉树县曲麻莱藏族移民村的老人达瓦·金扬给王林打了电话。老人讲了半天藏语和汉语。王琳终于明白了,猜测着,国家不会允许她出去交电费。如果家里停电,她的孙女将无法参加在线课程。那时,王林还在甘肃老家。在同事的指导下,她花了一上午的时间教金扬的孙女如何通过视频支付电费。

"我们是面向客户的企业;面对企业,我们是客户。“很多年前老师留给她的这句话,王林一直记得

她的创新已经见效

位于可可西里腹地的唐古拉山镇,素有“长江源头第一镇”之称。平均海拔4700米,昼夜温差大,气候恶劣,是国家实施三江源生态保护工程的重点地区2012年8月,青海省首个“四网合一”35 kv配电试点工程顺利通过国家电网公司验收并交付使用。

“令人惊奇的是,新拉的电线不仅能让我们用电,还能打电话、看电视和上网。我半辈子都没想过这个问题。”供电公司的人告诉我,这是一种叫做“四网合一”的新技术“扎西是一名牧民,他在唐古拉山镇德吉社区的家中与远在西藏的朋友通电话。他的快乐无法表达。

“只有不断创新和解决问题,我们才能不断进步。”只要结果是甜的,不管有多苦或多累,也是值得的。”简短的话语透露出她的坚定和坚持

王林提出了“互联网加供电服务”的措施,结合营业厅的视频监控,推出了“网上+线下”的业务行业,以扩大监管的全过程工作秩序每天通过营销系统查看数据,进行线下业务拓展的全过程,督促工单细节,以便专业人员和专业部门能够及时了解客户业务拓展的全过程进度,并有效跟进。同时,微信将用于通知时限要求较短的环节,督促及时处理,有效转移客户行业拓展全过程中的所有环节,防止逾期工单的发生等。截至2019年12月20日,已有85家高压行业容量为835150千伏安的客户被清理整顿。

创新源于爱王琳以她独特的韧性和热情,与我们一起集思广益,寻找话题,进行创新。她先后完成了“降低电费错付风险,避免客户投诉”和“5311改善客户服务和工作方式”等创新项目,并在各种竞赛中取得优异成绩。

公益爱

王琳作为“可可西里环保支援小组”的主力军,与可可西里结下了不解之缘。今年3月5日,王林没有像往常一样来这里做公益事业。这是十年来她第一次没有离开。她看着可可西里的方向,想到了一只名叫“卷发”的藏羚羊去年她用它在高原上看了日出。

可可西里是她心中一个清晰的地方。她在这里留下了无数的脚印。每年她和她的队友都会来捡垃圾。“卷发”在这个时候被人们所知。它看起来像一个拿着瓶子的可爱的婴儿。它把它的角放在王林的手上来表达它真诚的友谊。每次

去那里,几乎总是一个生死考验。在海拔4700米的地方,很多年没有夏天了。有些叶子在伸出来之前就被冻成了“浮雕”,手一碰就变成了灰尘。她的善良使她在公共福利的道路上走得越来越宽。她与“三江源水生态环境保护站”负责人涂丹建立了友谊。这是该国最大的野雁繁殖地。当大雁回来时,它们会给她寄一套明信片。明信片上的雁行令王林爱不释手。

王琳希望她的孩子们将来能和她一起把这份爱传递下去。

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