ADO的“安心工程”超过70%的商店都通过了认证

疫情期间，ADO集团将其“安心工程”升级到全国范围内的475家商店，在24个联系点提供从入住到退房的全方位安心服务据了解，“安心工程”已在亚洲商场推广近两年，目前已有超过70%的酒店通过了安心认证。

大多数使用ADO APP和ADO ATOUR小程序预订房间的用户会主动选择页面左下角标有蓝色“An”的商店，因为在这个“An”字后面是一个令人放心的服务和一个严格而复杂的系统。

两年前,“安心工程”启动时，恰逢酒店业信任危机——酒店健康危机频繁曝光，使酒店业的信任值降至冰点“作为业内人士，我们能做些什么来安抚选择阿多诺的客人，辜负他们对阿多诺的信任，恢复他们的信心雅多集团创始人兼首席执行官尹亚璐心中萌生了一个想法，“安心工程”应运而生在1992-019年新年信的开头，耶律因写道:“我希望阿黛尔是”人们心灵生根的地方。"这种根源在于信任和经验。然而，雪崩中没有一片雪花是无辜的。在整个社会对酒店业的质疑中，我们不能孤立，而只能继续用行动来证明、影响和改变。“

安心工程，从2018年的创意到2019年安装安心杯、一次性抹布和防偷窥设备，再到今年年初全面升级，目前涵盖24项服务细节:

进入2020年，随着疾病的突然爆发，安心工程尤为关键。亚洲花卉集团首先启动防疫安全措施，一线门店合作伙伴及时接受培训，运营系统反应迅速。这都归功于“安心工程”在酒店运营中的关键指导作用。

yelu yin在他最近发布的“做好现在就是未来——给所有合作伙伴的一封信”中说,“在新的一年里，adeau的“安心工程”将全面启动，同时进行迭代升级。同时，他写道，“在这种流行病之后，我相信它将逐渐成为住宿业的标准配置。”“

产品创新真的让人放心全面

任何创新措施都是从产品开始的,“放心工程”的登陆也是如此

“安心工程”自推出以来一直在不断改进。在第一阶段，安心的基本保证主要提供在消费品上:一次性安心杯、一次性洗碗布、浴衣密封和全密封袋包装、酒精棉床单、消费品一次换一个顾客、餐具消毒等

尤为重要。为了加入“心灵平静”项目，需要增加一个“良心大使”的职位。一个特殊的人将负责清洁和消毒杯子，杯子和其他客人最关心的物品。与此同时，“良心大使”还将监督每个商店“安心工程”的实施。

(新亚雅多酒店良心大使)

良心大使:选择特殊人员，确保安心品质

一次性安心杯:避免重复使用水杯，采用可降解材料制成，消毒操作全过程，保证每位居民一杯安心的质量

一次性抹布:更换原回收抹布，更换一次，擦拭一次，丢弃一次，对抹布进行消毒。

浴衣密封包装:经过严格的清洗和消毒，浴衣直接包装，避免悬挂造成的灰尘和细菌污染

酒精棉片:手臂消毒和清洁细节

通过升级产品提高了安心的质量，而产品的改进是用户ADO知识的第一层次。

过去，酒店回收的马克杯和玻璃杯，经常被人们批评是清洁问题，一次性可降解安心杯，从源头上解决了回收清洁的问题，用户不必担心因为清洁不彻底带来的用水安全问题

关于用户关心的一次性纸杯环保问题，亚多用户体验负责人小窑子表示，安心杯内壁的防水涂层在超过200摄氏度后才会溶解。全部采用进口聚乳酸薄膜涂层材料，由玉米淀粉等可降解材料制成，并通过欧盟“生物降解材料”认证。Adel将原材料的环保和健康放在了最重要的位置。

安心杯由高标准材料保证。用户可以在入住亚洲酒店时回收它。当结账离开时，他们也可以一起冲一杯咖啡和一杯茶，陪他们一起走。

“我被精心准备的吊耳咖啡和全新的一次性纸杯深深打动了。”“一个用户在ADO应用程序中留下了一条信息

来自当前用户的反馈，安心杯，一次性洗碗布，收获了大量用户好评统计显示，在过去的一年里，94%的与安心酒店相关的平台订单都获得了好评，而安心杯更是获得了300多条好评。

“安心工程”率先从用户最关心的细节中提供创新产品和迭代服务，让用户真正安心。

对于商场一线员工来说，“安心工程”不仅仅是一个有形的产品升级，更重要的是服务系统的升级

系统升级确保

产品级别的创新是安心的第一步，更重要的是，从产品到组织到服务系统的迭代升级。

ADO的“安心工程”由集团发起，制定政策和操作标准，筛选合格的产品供应商，并对产品进行测试和认证。之后，通过在部分门店的试点运营，不断反馈和优化，最终在全国范围内推广运营。

通过输出一套可操作的方案来支持商店的服务升级，从而提高整体安心标准，并在运营过程中不断更新反馈。

例如，商店的“舒适证明”建立了一个持续验证的过程。为此，阿达也设立了相关岗位，持续跟进和审查，并建立了“退出机制”——如果审查失败，舒适资格将被取消。

(左为第一代一次性安心杯，右为第二代一次性安心杯)

作为一线门店合作伙伴，及时反馈实际运营中发现的问题，组织合作伙伴之间的定期交流，分享“安心工程”实施的经验和意见Adel还将安心纳入了商店合作伙伴的评估标准。除了服务水平反馈，它还将安心反馈与商店合作伙伴的工资联系起来。

通过雅多组织的创新提高了安心的标准。在用户方面，它将在应用和applet终端上同步Yaduo的“即时”功能，可以随时实现用户反馈，形成良性互动，使用户成为测试服务质量的最终标准。

最后，通过运营接待认证，符合标准的门店将获得“安信”标识认证，用户通过ADO应用和小程序下订单时可以识别“安信”标识

为了支持门店加入安心计划，adel集团推出了相应的支持政策。例如，对于加盟店，集团将在一定时间内提供免费试用安心杯、抹布等产品

将进入2020年。安心工程将从以前的试点规模扩大到全国。与此同时，它将会更完美的在心灵的宁静中连结。例如，在酒店房间引入防偷窥设备、裸棉床上用品、一次性包装漱口水等产品，将不断提高adeau安心的质量保证。

此外，针对疫情的特殊情况，阿朵集团不仅以“安心工程”为保证，还与20多个品牌携手打造了“安心联盟”和“321福利会员日”，充满诚意——以安心为核心的全过程，将为用户提供全方位的品质享受。