资源最强，速度最快，教育部华中师范大学心理援助热线平台有序运行

2-199新冠状肺炎疫情爆发以来，教育部充分发挥高校的心理优势，以最快的速度和最强的资源为教育部华中师范大学搭建了心理援助热线平台，成为抚慰人心的温暖港湾和维护社会稳定、抗击“心”与“疫”的重要支撑心理援助热线平台

的建设过程有哪些故事？它取得了什么效果？并教育小微组织了解

教育部华中师范大学心理援助热线平台一直有序运行。

“与这种流行病的斗争现在正处于高潮。一线医务人员、患者及其家属和安保人员付出了长期艰苦的努力，需要我们更多的鼓励、支持和帮助。在全国4000多名专业心理咨询志愿者的热情报名和参与下，依托华中师范大学原有的抗疫心理援助热线平台，在短短3天内建成了教育部新的心理援助热线平台——华中师范大学。”2月25日晚，在教育部华中师范大学心理援助热线平台启动仪式暨培训网络直播会议上，教育部疫情应对领导小组办公室主任、体育与卫生艺术司司长王登峰表示自

199新皇冠肺炎疫情爆发以来，教育部坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院的决策部署。它非常重视这一流行病对教师、学生和公众心理健康的影响。及时发布《关于开通新型冠状病毒肺炎疫情心理支持热线和在线咨询服务的通知》。充分发挥高校心理学科强大的学科优势、人才优势和科研优势，整合社会专业力量和技术支持，以最快的速度和最强的资源打造教育部华中师范大学心理援助热线平台，成为抚慰人心的温暖港湾，成为维护社会稳定、抗击湖北和武汉防御“心脏”和“疫情”的重要支撑。

快速行动

位于疫情中心武汉。华中师范大学教育部青少年网络心理与行为重点实验室积极落实教育部的要求。为克服武汉市交通管制和隔离措施带来的困难，武汉市迅速采取行动，设立了心理专业人员和网络技术人员的专业班。它已经战斗了许多天，并于1月31日开通了一个心理热线平台，向全社会提供与该流行病有关的心理援助服务。

”感谢华中师范大学教育部党组的高度信任，感谢位于疫情中心的全国心理学界同仁的大力支持，华中师范大学必将肩负起抗击疫情中心理援助的光荣使命，为武汉、湖北乃至全国抗击疫情的胜利做出应有的贡献华中师范大学校长郝芳华说

平台是国家卫生委委托湖北省卫生委唯一的官方热线，也被湖北省委宣传部列为官方推荐热线。该平台成立之初，有600多名专业志愿者心理咨询师和100多名监督员。50-80名咨询者可以同时在不同的地方接受心理帮助，从而建立一个分布式、全方位、立体化的心理干预和咨询机制。据统计，从1月31日至2月24日，该平台将继续每天8: 00至22: 00服务14小时，总服务时间为350小时，咨询人员897人，求助电话2984个。从武汉市和湖北省(不包括武汉市)寻求帮助的比例分别为13.56%和8.27%。

在热线电话访问的基础上，平台向湖北省疫情防控指挥部提供了一系列咨询和建议报告，涉及不同人员的心理状况分析和对策、收容医院医患心理和行为管理对策、重点疫区公共心理指导等。

例新发肺炎患者治愈出院。他紧张、焦虑、心慌、气短，患有睡眠障碍，感到恐惧和恐惧，活了多年，甚至写了一封遗书。在给她温暖和同情的同时，顾问为她提供了关于实际问题的支持和建议，并提供了一些帮助和咨询的渠道，教她一些可以在家练习的放松技巧。

是平台服务的一部分，通过有效的危机干预来拯救寻求帮助的人的生命和家庭。在平台投入使用前，华中师范大学心理学学院、教育部青少年网络心理与行为重点实验室、湖北省人类发展与心理健康重点实验室、学校心理健康教育中心联合中国心理学会，在腾讯教育和腾讯社会研究中心的技术支持下，组织有经验的心理咨询专业人员，为全社会提供流行性心理援助热线和网络支持服务。一个分布式、多渠道、大容量的网络平台和一支具有优秀心理专业资质的咨询团队，确保了心理援助平台成为中国领先的心理咨询平台。

快速扩展

在湖北省和武汉市“疫情”的关键阶段，面对日益增加的社会和心理压力以及对心理援助服务需求的紧迫形势，如何加强对一线医务人员、诊断人员、隔离人员和患者家属的心理咨询，以及支持广大社会工作者、志愿者和志愿者开展心理咨询，成为强有力地支持疫情心理防御的关键。

根据习近平总书记重要指示精神，教育部迅速做出反应，积极配合相关工作组，对华中师范大学现有心理援助热线平台进行快速拓展和升级。

接到教育部的任务后，华中师范大学立即召开专门会议，成立心理援助平台——“中国教师心理战争支援小组”，为心理援助平台提供条件依托教育部高校心理健康教育专家指导委员会，平台成立了教育部华中师范大学心理援助热线专家委员会及专家工作组、咨询工作组、平台保障组，有序开展工作。

2年24日，华中师范大学教育部心理援助热线平台正式向公众发布。它是在教育部青少年网络心理与行为重点实验室原有心理援助热线平台的基础上，在教育部防疫工作领导小组的指导和支持下建立的。它迅速完成了咨询团队的扩充和网络平台的升级。它向湖北省和武汉市的三个重点医疗护理人员群体、新诊断肺炎患者及其家属、公安干警和保安人员提供准确的心理援助，同时向公众提供服务。目前，在扩大咨询团队和升级网络技术的基础上，可以支持多达1000人同时接入。

据统计，截至2月24日，平台上有81名主管参加了值班讨论和答疑，共计208轮与此同时，完成了19次专题培训，有70344人参加，为5个心理援助小组提供了26次小组监督会议，4 904人参加了监督。

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"在国家困难的关头，来自全国心理学界的同事们以志愿服务的形式加入了防疫工作，体现了心理学界的使命。在教育部党组的坚强领导下，一定会取得抗击艾滋病的最后胜利。”北京师范大学的林崇德教授说

是支持平台扩展，快速补充平台急需的专业心理援助力量，充分发挥教育系统的智力、资源和人才优势，做好心理援助工作。教育部牵头动员教育部心理学教学指导委员会、国家应用心理学研究生教育指导委员会、高等学校心理健康教育专家指导委员会、中国心理学会“安心行动”网络、各高校心理健康教育咨询中心等国家级心理健康教育咨询组织和机构，聘请有经验、有资质的心理咨询专业人员支持平台建设。相关单位发出招聘通知后，高校和社会心理学专业人员主动踊跃报名。截至2月24日，来自各省、自治区、直辖市的3，833名专业咨询人员自愿参加心理援助服务，其中2，072名(54.06%)为大学心理咨询中心的咨询人员，533名(13.91%)为大学心理专业教师，1，228名(32.04%)为其他社会人员。

平台聚集了来自1200多所大学和相关机构的4000多名轮换和后备心理咨询师和200多名监督员。在专家指导委员会和专家组的指导下，将快速严格地对申请人进行审查，并分批提供就业服务。同时，组织了100多名监督员开展热线技能培训，有近25 000人参加。该平台已成为中国专业资质强、接入量大、影响力领先的热线。它将在短时间内聚集社会积极能量，消除忧虑，增强信心，温暖人心，凝聚人心。这将有助于加强群众的心理咨询和干预，有助于有关部门准确地实施政策。

“我们应该把自己放在服务对象的内心感受中，在传递爱和关怀的同时增强个人使命感；用专业技能真诚地帮助服务对象，同时增强他们战胜困难和疫情的信心，增强社会凝聚力；有使命感和责任感，提高抗击疫情的战斗力，帮助所有有需要的人度过难关。”王登峰说

目前，教育部已紧急安排专项资金支持该平台。该平台成立了专家委员会、专家工作组、咨询工作组和平台支持小组，以快速完成咨询团队的扩展和网络平台的升级。平台服务时间将尽快从每天14小时延长至每天24小时。

模式1:拨打心理援助热线

40096789

010-6744003

027-594263

模式2:微信咨询

扫描以上二维码，注意“教育部青少年网络心理与行为重点实验室”微信公众号

模式3:小程序咨询< br>

扫描上面的小程序代码，然后单击“立即咨询”使用它。

字|柴炜

来源|《中国教育新闻》