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济南爱知记者了解到，4月4日至6日清明节期间，12345公共服务热线提前做了安排，实行了双岗制，保持了24小时全天候运行，与组织者紧密联系，高效处理了群众反映的各种问题。
199清明节期间，12345热线为83500人服务，比去年同期增长9.44%，每天为27800人服务。其中，66，400人被接受(41，900人被直接处理，24，500人被转移)，17，100人被叫到外面。受理省级热线电话11361条，同比增长52.89%。我们收到了127个市民的感谢信(信件和短信)，并向76万名外国救援人员发送了热线登陆短信，为市民清明节期间的生活和出行提供了优质高效的服务，提升了省会城市的形象。[清明热点问题]
疫情防控6651例(约占受理总量的10.02%)
1是咨询具体防控政策(2240例)如社区和村庄的隔离和登记。二是询问是否有必要隔离返回该省或其他省份，出差或短期停留(878件)；第三，就健康卡(702张)的处理、使用和省际互认进行咨询；四是咨询海外回国检疫、对接站、治理等问题(440件)；五是咨询复工时间(328件)；第六是员工被隔离后的工资和劳动关系纠纷的相关问题(168件)。七是查阅现行高速、国家和省级道路交通管制政策(154件)；第八项是关于复工和投产政策措施的有关问题的咨询(80件)
城市市容和环境2771件(约4.17%)，
件一是部分居住区(907件)的私房和乱建问题，如肖伟四路、大观园街道办事处、市区、元丰宿舍、张庄路402号、淮阴区、黄璐泉村、蔡氏街道办事处、荔城区等。二是部分路段存在占道问题(517例)，如天桥区济南动物园大门、荔城区王舍人实验中学、市中心区王官庄社区市场等。
交通秩序1842(约2.77%)
首先，部分路段存在违规停车问题(1188)，如荔城区万科新里程小区、章丘区双山街道办事处永达明珠小区、天桥区恒大滨江左岸小区等。二是节假日期间部分路段拥堵严重(227例)，如历下区开元隧道与二环东路交叉口、市中心区熊英山路与宇星路交叉口、历城区岗沟高速公路与周边高速公路路段交叉口
150清理仪式
1是为了咨询清理节期间是否可以举行现场清理仪式，以及网上清理仪式和相关事宜。公民普遍赞成在流行期间实施文明清理仪式的新政策(124件)。例如，市民表示，开展网上清理仪式避免了高密度集中清理的风险，满足了群众缅怀先人、表达哀思的需求，体现了生态环境保护的特点。第二，在疫情期间，仍有一些现象(5件)如路边扫墓和烧纸，如在市中心蝎子山修建墓地，天桥区莲思路与水屯北路交叉口等。
