爱马仕的销售继续流失谁的羊毛？

中国商业新闻/中国商业网(记者陈清)首先“分销”爱马仕品牌手袋已经成为行业内的一条不成文的规则。爱马仕中国客服告诉《中国商报》记者，该公司没有“分销”规则。如果发现销售人员允许消费者为购买包而分发商品，消费者可以投诉，公司将严肃处理。最近，记者走访了北京SKP爱马仕商店，发现商品的分销仍然存在。作为一个国际高端品牌，为什么很难消除分销？爱马仕“配给”了谁的羊毛？

数据图:中国商报记者陈清/摄影师

“分销”现象依然存在

所谓“分销”是指消费者想购买热卖产品，必须先购买其他相关产品，且数量达到一定比例后才有机会购买该产品。

购买爱马仕进行分销是官方规定吗？《中国商报》的一名记者称爱马仕是中国的官方客服。客服人员说公司没有分销规则。只要有库存，包装就会被出售，而不是样品。如果发现销售人员让消费者分发购买包的商品，消费者可以投诉，公司将严肃处理。

但是《中国商报》记者的一项调查发现，在爱马仕商店购买包和分发商品的现象仍然存在。

近日，《中国商报》记者走访了北京SKP爱马仕店。当记者向销售人员表示，他们想购买爱马仕白金包，商店的销售人员告诉记者，热卖包一般没有库存，他们应该购买其他产品，然后再购买。"你需要在购买之前分发这些包吗？"在回答记者的问题时，这名销售人员说，他在购买普通铂金包时，至少会购买价值10万元的商品进行分销。分发后，如果有袋子，会通知顾客购买。

位记者咨询的爱马仕铂金包售价超过9万元，购买10万元其他商品相当于1:1的分销这名销售人员还告诉记者，爱马仕·伯金、凯利和康斯坦斯都需要“分销”对于一些受欢迎的商品，“分配”比率将达到1:1.5与此同时，销售人员还表示，每次你购买上述三个系列的包时，你都需要购买具有相应配送比例的其他商品。

“如果我分发一个包，我可以购买它吗？”在回答记者的问题时，销售人员说同等的配送项目应该放在第一位。至于包，店里没有存货，到货时间快2-3天，热卖的时间更不确定。记者注意到，《小红帽》中的一些网民贴出帖子，抱怨他们在购买爱马仕手袋之前，是按照销售人员的要求提供的。然而，等了几个月后，销售人员告诉他们，他们最喜欢的款式还没到，他们觉得被销售人员骗了。目前还不清楚包是否真的稀缺到没有存货，或者销售人员是否故意隐藏它们，并希望顾客分发更多的商品。

如何定义痛点

爱马仕官员明确规定，购买手袋不需要“配送”，但“配送”现象仍在继续。那么爱马仕的销售策略是否违反了相关法律法规，以及消费者在遇到分销问题时如何保护自己的权利？

北京第一律师事务所合伙人赵永轩告诉记者，根据许多法律法规，爱马仕是否遵守这一做法仍需进一步调查和取证。

记者注意到旧版本的《反不正当竞争法》规定“经营者销售商品时，不得违背购买者的意愿捆绑商品或者附加其他不合理的条件。”然而，新规定已经删除了“禁止搭售”的相关条款目前，不违法的正常搭售是允许的。因此，只要爱马仕不强迫消费者在交易期间购买商品，它就不会违反这一规定。然而，如果消费者被迫或被迫违背自己的意愿，就有可能违反法律法规。

那么，分销可能侵犯消费者的哪些权利？根据赵永轩对

的分析，《消费者权益保护法》第9条规定:“消费者有权选择自己的商品或服务。”消费者有权选择自己的经营者提供商品或服务，有权选择自己的商品或服务品种，有权决定是否购买任何种类的商品，有权接受或不接受任何种类的服务。当消费者独立选择商品或服务时，他们有权进行比较、识别和选择。“当消费者购买爱马仕产品时，如果经营者滥用其比较优势，欺骗并诱使消费者购买违背其真实意愿的“捆绑产品”，他们就侵犯了消费者的自主选择权

消费者权益保护法第10条规定:“消费者享有公平交易的权利。”消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、合理价格和正确计量等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。“经营者在销售过程中违反诚实信用，限制交易条件，通过搭售变相抬高商品销售价格，侵犯了消费者的公平交易权

爱马仕需要一定量的累计消费来购买某种商品，或涉嫌侵犯消费者的公平交易权。郭浩律师(上海)事务所律师朱殿毅认为，爱马仕已经建立了隐形累计消费条件，这种做法的合规性需要相关部门进一步调查取证。

同时，记者了解到，商品的库存信息是否属于“消费者知情权”的监管范围，爱马仕的做法是否涉嫌侵犯“消费者知情权”目前也存在争议。一些专家在接受媒体采访时表示，爱马仕等国际知名企业拥有强大的法律团队，往往有着隐藏的手段，能够“巧妙地”规避合规风险。几乎每年都有

利用其羊毛“分销”的新闻报道，无论“分销”是否合规，但消费者在接受这种行为时会感到厌恶和无助。记者注意到许多网民在小红帽的社交平台上分享爱马仕的文章。"你买过的最没用的爱马仕经销是什么？""爱马仕白金30分销非常好，不习惯它."“史上最少的爱马仕分销指南”...

明确规定爱马仕不需要“分销”。你见过网民的无助吗？为什么不采取有利措施来控制“分配”的存在？业内一些人表示，不管消费者如何评价，话题的增加在一定程度上增加了品牌的曝光度。

但是爱马仕利用其品牌效应进行营销值得吗？有了铂金包作为支撑，爱马仕的“分销”还不够任性吗？从长远来看，爱马仕在消费者心中的商誉会被逐渐消耗吗？此外，时装行业总是充满变数。近年来，爱马仕也感受到了自身的危机。奢侈品消费群体正在从传统的“贵族”向更广泛的年轻人群体下沉。根据2019年《中国奢侈品报告》，年轻一代是奢侈品的主要消费者，千禧一代(26-35岁)的综合消费最高，达到25.41万元。追求个性的千禧一代会为铂金包买单吗？

此外，随着人们环保意识的增强，停止使用动物毛皮已成为时尚界的一大趋势。目前，许多奢侈品牌试图用工业产品取代动物毛皮。此前，爱马仕稀有动物皮革铂金包业务占集团业务的15%。

想象一下，如果有一天鳄鱼皮铂金包不再销售，那么“分销”会像往常一样继续销售吗？作为地位的象征，奢侈品的“功能价值”在价格上相对较低，实用价值只是其中的一部分，更重要的是满足人们的情感愉悦。然而，从长远来看，如果爱马仕不尊重消费者的权益，它的商誉将会逐渐耗尽，它也在拉高自己的利润。