2019年第四季度电信服务质量报告:电信用户投诉同比增长32.7%

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最近，工业和信息化部发布了《2019年第四季度电信服务质量公告》(2020年第1号)

年第四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理投诉49764件，比上季度增长32.7%。其中，用户服务投诉占60.9%，费用争议投诉占23.6%，网络质量投诉占15.5%

随着“电话转网络”服务在全国范围内的实施，电信用户的投诉有所增加。

在垃圾邮件方面，第四季度，12321网络违规和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户投诉骚扰电话166419起，比上季度下降3.7%。

接受了用户对垃圾邮件的102，922次投诉，同比增长5.5%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查并处理上述投诉号码。

第四季度，12321举报受理中心收到15585份手机应用不良的有效举报，比上季度下降23.50%。

通过行业自律，12321报告受理中心与应用商店和安全测试制造商联合清除164个有问题的不健康手机应用

在欺诈电话方面，第四季度，12321举报受理中心共收到2万个欺诈电话和短信举报，比上季度增长1.08%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理上述举报的欺诈号码。

电信业务监管，第四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对有号码携带和网络切换业务问题的电信企业发出了34项整改指令、39项通报批评指令和94项约谈催办指令。对用户停电纠纷、手机流量费用纠纷等电信服务问题企业进行责任追究，查处10起问责监管案件和7起非法电信企业案件。

第四季度，各省、自治区、直辖市工业和信息化部组织基础电信企业每月拦截骚扰电话和垃圾短信30多亿次，向企业报告82个突出问题，向相关行业管理部门转移线索4500多条

“拒绝呼叫”服务在全国拥有800多万用户第四季度，工业和信息化部防欺诈系统每月截获6300多万个欺诈电话，通报了14家涉及电信网络欺诈的知名企业，并督促相关企业切实加强问题整改和责任落实。

同时，工业和信息化部宣布，有16家企业因无正当理由中止电信用户通信服务、访问未注册网站、违反实名制规定、不配合调查等违法行为，受到电信管理部门的行政处罚，并被列入不良电信业务经营名单。

在工业和信息化部组织的2019年第二次电信设备认证后监管中，随机抽取了20家电信设备制造商的产品，包括智能手机、无线数据终端、车载无线终端、千兆无源光纤接入用户设备(GPON ONU)和以太网无源光纤接入用户设备(EPON ONU)，重点检查产品获得网络接入许可、IPv6支持和移动智能终端安全能力前后外观和功能的一致性

认证后监管发现5家企业的5种产品存在不同程度的问题，其他3家企业暂时没有随机类型的样本。有样品后，将安排单独的抽样检查。

工业和信息化部根据《电信设备入网管理办法》、《电信设备后认证监督管理办法》等相关规定，要求相关企业进行整改，采取有效措施维护用户合法权益附加到

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