欧莱雅技术中心揭秘:直接转矩控制的一切

来自Digiday的原文，作者Seb Joseph

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在过去的八年里，欧莱雅(欧莱雅)技术孵化实验室已经从一个纯粹的企业实验发展成为公司建立直销(DTC)产品不可或缺的环节

Gewei baloche是该公司的全球副总裁，他表示，孵化实验室自2012年成立以来，每年都会推出一种产品。这些创新包括2014年推出的app-化妆师(允许用户虚拟测试眼线或眼影)和2018年推出的无电池可穿戴式紫外线传感器

上个月，实验室宣布了一项名为Perso的设备计划，该设备将提供一种基于人工智能的定制护肤配方。该产品计划于2021年推出。

使用这款家用护肤产品，人们可以从“化妆品墨盒”中创建个性化粉底、唇膏和护肤配方，并可在配套应用中订购。尽管个性化食谱不太可能产生可观的收入，但Perso将成为一个数据源

欧莱雅副总裁尼古拉斯·希罗尼斯在2020年2月初的金融电话会议上表示，欧莱雅已经从13亿个数据点收集了消费者信息。Perso将提供更多数据。设备上的匹配应用程序将跟踪消费者使用的个性化护肤配方

，如之前的孵化产品，美容化妆天才应用，在获取数据的同时为客户提供个性化服务:人们可以使用该应用尝试虚拟化妆，自2014年发布以来，该应用已被下载超过2000万次

，正如baloche所解释的:“我们正试图找到一个理想的系统，使人们能够从欧莱雅获得定制的产品或服务，这将随着时间的推移和通过正确的数据而发展。”“

欧莱雅的竞争对手，包括雅诗兰黛和黄凤英，已经将个性化产品作为向直接转矩控制商业模式转变的核心在欧莱雅科技孵化中心的帮助下，巴洛奇和他的团队正试图通过开发产品和服务来更进一步，这样人们就可以更好地控制化妆品和护肤品的定制。

购买化妆品时，人们可能无法在面临各种选择时开始。最终，他们会一直使用他们知道的产品。通过创新产品，如美容天才和后来的Perso，消费者将找到尝试化妆品的新方法。英国

数字机构“人工制品”的总经理萨拉·德·马丁说，传统上，商店零售商保存消费者数据，只有在必要时才与制造商共享数据欧莱雅必须确保建立正确的数据基础设施，以正确管理从订户和网站访问者收集的信息。

9欧莱雅在过去八年中稳步增加了对孵化实验室的投资；它最初有20名员工，但现在有40名baloche所在的旧金山有10名员工。欧莱雅在北美的营销团队在纽约有10名员工，该公司在巴黎的全球总部有10名员工，在中国有十多名员工。

何指出，一半的团队由工程师组成，其余的有市场营销、用户体验、工业设计和数据科学背景。

baloche回忆说，欧莱雅在2012年推出自己的技术孵化基地时，其目标是探索增强现实和可穿戴设备等趋势，而没有考虑这些创新将如何促进公司的业务发展。

但随着时间的推移，孵化基地的位置发生了变化，他补充道，孵化基地成功的秘诀在于它让欧莱雅能够理解人与个性化化妆设备和定制护肤服务之间的互动。

何补充说，孵化中心“从推测技术趋势转向理解用户中心和技术之间的冲突”我们现在所做的一切都与直接转矩控制有关“

电子商务的发展是欧莱雅实现直接转矩控制的关键尽管这家化妆品公司仍然依赖顾客在实体店购物，但该公司上周的财务电话会议显示，其在线销售额正在增长。

2019年，欧莱雅的在线销售额比2018年增长了52%；Heloni在金融电话会议上表示，在线销售现在占公司总销售额的16%。巴洛奇说，通过技术产品创新，公司的目标是进一步扩大在线销售

baloche补充道:“人们购买产品的过程是多方面的，我们正努力围绕这一过程构建服务。”电子商务是这一旅程的独特部分。它提出了实现人与产品之间物理交互的方法。“