在迅速变化的互联网领域,新的工具和游戏层出不穷。在“私人领域流量”、“超级用户”和“裂变营销”等热门词汇流行的背后,是互联网用户的深层成长焦虑。当公共域流量的增长进入停滞期时,私有域成为人们关注的焦点。站在行业观察者的立场,看到现实技术也对一系列问题进行了深入的思考和探索。私有域流量对所有企业都同等重要吗?激活流动池的关键是什么?不同品牌在社区中有什么不同的表现方式?
本期《[有几个年轻的家庭》,CBNData采访了实景科技的创始人徐志滨,并与他探讨了实景科技在私人领域和用户运营领域的见解。
参见徐志滨
真实科学与技术首席执行官CBNData:私有域流量现在很热门,私有域流量对所有企业都一样重要吗?哪些行业/类别更适合私有域流量?
徐志滨:私有领域不是新策略。长期以来,许多企业一直强调用户操作和客户关系管理。只有随着移动社交的日益发展,这件事变得越来越重要,越来越突出,越来越有意义因此,游戏有了新的方式、策略和方法。因此,虽然私有域流量不能绝对被视为对所有企业都有帮助,但它将对大多数企业发挥重要作用。
私有域流量的重点是加强和促进品牌、企业和用户之间的关系。第二是围绕用户提供个性化服务根据这些优先级,需要与用户直接联系并提供服务的行业需要首先切入私有域流量。
CBNData:在品牌生命周期的哪个阶段,运营私有域流量是合适的?如何创建私有域流量的生态闭环?
徐志滨:在迄今看到的案例中,没有提到早期、中期或晚期。不仅有小团队和新品牌,还有百年老店、大品牌和大团队。可以说,任何时候都是合适的。
从实际操作来看,这个问题不是核心关键这是因为原有的投放和改造公演的策略不能说已经消失,但新的私人流动策略开始发挥更大的作用,并与原有的公演形成新的闭环。
CBNData:私有域流量将持续多长时间?
徐志滨:我们将私有领域流量的上升视为第一个出现的现象,并在新的社会关系浪潮下发挥作用从微信的角度来看,每三年就有一波完整的社会红利发放,从朋友圈到公众号码,到团体、小项目等等。今天,私有域流量是继这些大浪之后的新浪潮。
CBNData:现在,许多人在谈论振兴他们的私有域流量池时,都会注意到“种子用户”的概念。流行的“超级用户”应该如何定义?操作它们的意义是什么?
徐志滨:我们注重分享、购买、再购买和推荐等行为。那些对这些行为做出巨大贡献的人被定义为“超级用户”
从结果来看,他们一般占1%左右,但能带来7-90%的贡献因此,可以说操作它们就是操作它们全部。
此外,并不是说只有现有的超级用户被操作,更多的普通用户被提升为超级用户。这是超级用户操作的关键点。超级用户的需求是基础。这不是激活,这是发现和搜索,这是服务。
CBNData:“超级用户”和原来的忠实用户在用户操作策略上有什么不同?
徐志滨:事实上,太阳没有什么新东西最大的不同是今天微信和社交网络的流行,这让我们能够识别用户,随时与他们聊天,并加强和促进我们的关系。
过去也强调客户关系管理,但每个人都关注销售线索获取和销售人员工作管理的基本方面。相反,“关系”的问题不能被关注。现在,我们不仅可以关注关系,还可以真正做好运作。风扇的精耕细作是持续再购买的基础。
CBNData:裂变是私有域流量可持续运行的唯一途径吗?裂变之后,品牌应该更加关注哪些问题,以便更好地保留和振兴它们的流动池?
徐志滨:裂变不是激活私有域流量的关键,而是覆盖潜在用户的重要手段,是大流量闭环中的一个环节
在这个前提下,引导用户从公共领域到私人领域,通过“简单+愉悦”或“有用(解决什么问题)”来传递他们的品牌元素是一个很好的策略,这样用户可以一目了然,愿意触摸和理解,并尝试。
CBNData:品牌的社区运作功能是什么?为不同品牌开放社区运营的正确方式有哪些相似之处?你能举例说明什么样的社区运作是好的吗?
徐志滨:可以说是潜在的机制和基础不同类别的社区运行可以从几个角度进行评估:
如果人群清晰,数量和规模可以评估(有一个“数字边界”),那么这些用户将通过各种策略聚集在自己周围,采用一种强有力的运行模式,即运行团队将进行详细的规划和活动规划,为一切做好详细的准备。
如果人群很广很大,人数没有界限,那么可以采用弱操作策略。在这种情况下,将群体与群体进行比较更为重要。所谓利用团体(弱操作)就是利用利益驱动(如红包、买一送一等)。)和荣誉驱动(主键排名、比较等。)的方法来促进用户自然地将他们的企业信息传播给他们各自的组。在微信上,最好的驱动力有六种,即兴趣驱动、荣誉驱动、关系驱动、区域驱动、兴趣驱动和事件驱动
等幸运咖啡是典型的弱势操作,其信息在众多群体中传播。阿里(盖楼,姬芙)在双十一和春节期间也是群体激增的典型案例。但是,处于垂直行业的巨美,有着非常明确的目标群体,可以说是一个典型的强势经营的例子。
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