厦门市场监管部开发“网上坐席”咨询系统提高质量加快“不开会审批”

人民网3月13日电(陈波、林颖)受新皇冠肺炎疫情影响，厦门市暂停市、区、镇街道办事处现场服务，实行“不开会审批”制度。为解决企业复工后咨询电话急剧增加带来的繁忙问题，厦门市集美区行政审批管理局开发了“网上坐席”咨询系统，加快了“非会议审批”的质量

据厦门市集美区市场监管局相关负责人介绍，企业可以通过“网上坐席”咨询系统24小时与市场监管局登记部门就企业登记和食品经营许可业务进行咨询审批人将在第一时间为企业回答问题，实现了企业、申请人和注册审批人之间的实时在线沟通，大大提高了咨询和回复的效率。

同时，集美区市场监管局利用“网上席位”系统，引导企业正确提交申请材料，进行网上预审，实现市场监管部门高效快捷地实施网上审批、双向邮件、电子邮件预审等“非会议审批”服务。

此外，针对“疫情”期间的特殊业务，集美区市场监管局还为17家家庭口罩(防护服)企业和18家餐饮企业提供“按需”服务，使餐饮企业新增(增加)口罩、防护服经营范围和食品经营许可证的相关审批申请能够得到及时、快速的处理。