快捷酒店成为老年人的家游客头牛旅游网参与“坑”

新华社天津5月7日电(记者傅光玉)“五一”假期刚刚过去，全国假日旅游消费十分活跃。然而，一些游客在旅游过程中遇到了“奇怪的事情”:他们在网上报名参加旅游，根据协议，他们应该住在快捷酒店，但最终他们被安排住在疗养院。专家表示，此类事件为旅游平台网站选择和检查供应链产品敲响了警钟。只有维护消费者的利益，才能更好地维护自己的品牌和利益。游客

:酒店住宿入住疗养院

今年五一期间，天津居民张女士和家人从头牛旅游网报名参加了为期两天的北京古北水乡游。协议规定住宿在密云快捷酒店。然而，当旅行团的40多名成员结束了他们一天的旅行，晚上去他们的住处时，他们发现有些不对劲。

根据张女士的记忆，在去宾馆的路上，导游告诉大家，宾馆原是疗养院，现已改建为快捷酒店。当公共汽车到达旅馆时，导游告诉每个人要放松，住在里面的老人都睡着了。游客们都发现住宿条件不合适，但由于已经是晚上11点多了，附近没有其他地方可去，尽管他们很生气，还是都住了下来。

“我女儿在网上给了我她的名字。让老两口出去玩也是我的孝道。我没想到会送我们去疗养院。“一位参加旅游的老人半开玩笑地告诉记者，当他们住在酒店时，他们发现养老院的老人住在一楼，养老院的老人是二楼的一部分，临时游客是二楼的一部分

游客在“酒店”门口拍照时，发现“北京密云区怡园养老服务中心”的牌子挂在他们住的地方门口。早上，有老人在院子里散步，一楼的大厅里也有老人坐在沙发上休息。在前台的桌子上有一堆关于疗养院收费标准的宣传材料，但是没有发现任何旅馆的迹象。

”合同明确规定住宿在密云快捷酒店。它最终是如何成为一个养老院的？”张女士说，她立即联系了头牛，但对方说是第三方负责接待。她只知道住宿是一家快捷酒店，而不是疗养院。需要进一步核实。当地旅行社的工作人员被告知，这个地方正在装修，他们不知道老人的情况。

网站:产品确实不足，可退住宿费

记者调查发现，张女士在网上报名的旅游团是通过各种注册渠道积累起来的。最后，旅行团由天津万向国际旅行社派出，途牛只是合作伙伴之一。

据天津万向国际旅行社的相关负责人介绍，旅游团的住宿地离古北水镇比较近，客房设施没有问题，并不比快捷酒店差。酒店和疗养院在同一个院子里。建筑的这一部分是疗养院，那一部分接待游客。

当记者问住宿地点是宾馆还是养老院时，负责人说他需要再问一下宾馆。当他们谈论合作时，他们通常不看家族的营业执照，而只看酒店房间和早餐。“我们已经实地参观了这家酒店。它被称为潮白河美食园。里面有一座专门设计用来接待游客的建筑。这是一个合格的酒店，也是一个老年人公寓。的确有老人住在里面。我们选择的合作伙伴有资格经营酒店。没有问题。“

”和北京市密云区民政局网站上公布的“2017年第六次民办非企业单位行政许可”公示中，均有游客入住该养老院，这意味着养老院应从事非营利性社会服务活动游客拍摄的

“酒店”前台主任潘强认为，酒店和疗养院的资质和条件不一致。一个提供住宿服务，另一个提供养老金服务。即使疗养院具有住宿功能，旅行社安排游客从合同中最初约定的酒店入住疗养院也明显违反了合同。

途牛方面表示，经过核实，该旅游产品确实存在一些不足。头牛公司立即对合作产品进行了评估，并对相应产品进行了离线加工，取消了接地合作资格由于在旅游产品的验证中没有注意到住宿问题，游客被道歉并可以申请退还住宿费用，但游客说他们目前不接受。负责投诉的

天津旅游局也表示，将根据游客反映的问题情况，协调相关旅行社进行赔偿和调解。

专家:平台网站需要对其管理的产品进行妥善处理

日前，相关部门对其旅游项目中伪造促销和折扣信息的原始价格进行了行政处罚记者从采访中了解到，近年来，旅游纠纷大多是由“不合理低价旅游”、“合同约定不明确”和“单方违约责任”引起的专家认为，随着近年来旅游市场的火爆，相关旅游产品仍需进一步规范，以有效维护消费者的切身利益

"旅游网站平台有责任对其管理或代理的产品和服务进行监督和验证，并有义务为游客妥善处理海关事务，而不仅仅是招揽顾客进行销售。南开大学旅游与服务学院教授石培华表示，该平台应在上架前验证产品内容的真实性，在游客消费后再次监督验证，并努力及时跟进和管理旅游活动。否则，如果出现问题，最大的损失将是企业自身的品牌声誉。

旅游者

法人提供的旅游协议提醒，从我国现行法律法规处理旅游投诉的方式来看，当旅游者的合法权益受到侵害时，他们可以直接沟通协商，也可以向工商、旅游等行政主管部门投诉。，或拨打国家旅游服务热线12301反映。如果投诉的结果达不到游客的预期价值，他们也可以采取司法手段，向法院提起诉讼。

在赔偿方面，潘强表示，如果旅行社违约，旅游者可以据此解除合同，并按照合同要求赔偿损失。如果旅行社涉嫌欺诈，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退款一至三次。