联想中国创业绩新纪录

和联想在中国的表现也值得称道。特别是在中国个人电脑市场持续下滑的背景下，联想中国加快了以客户为中心的个人电脑业务模式转型升级，以直接接触客户。其收入市场份额达到43.5%，位居第一，同比增长0.9个百分点，创历史新高，超过总份额从第二位到第七位。联想在个人电脑和主要竞争对手之间的领先优势继续扩大。

谈到原因，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军多次提到以客户为中心的转型刘军表示，联想中国的个人电脑市场份额在加速以客户为中心的转型后创下新高，这一趋势在未来将更加明显

以客户为中心的转型不能闭门造车。相反，它应该真正与顾客沟通，了解他们的偏好、需求并接受他们的建议。刘军透露，在消费者方面，联想最直接的举措是将其个人电脑业务模式升级为直接客户。

据了解，在过去两年中，联想全面提升了业务模式，改善了业务流程，重塑了组织结构，调整了销售渠道，拉近了与客户的距离。在消费端，从到乙到到到丙的业务模式坚决切换到直转到丙模式，从而开辟线上和线下渠道，实现同产品同价。同时，产品开发和营销与客户直接接触，形成了直接接触客户的最短路径。

去年11月，刘军还和一些高管一起前往联想智能服务客户服务中心，回答用户的售前和售后问题，并通过接听电话或在线聊天与用户直接沟通。

此外，智能魔方系统使联想能够用400人的团队处理近1000万次客户咨询，及时有效地解决客户问题。客户第一次解决率高达94.7%，超过了90%的行业平均水平白乐商城十大会员权益满足会员在会员价格、礼遇、三小时加速、三年保修等方面的需求。

经过一年多的努力，以客户为中心的转型不断重塑联想在中国与用户之间的联系，使联想个人电脑在“双11”、“双12”、“联想超级产品日”等重要营销节点战役中赢得多场战役此外，到目前为止，仅消费行业的注册会员就接近1亿。除了消费端，刘军还透露，联想针对大企业客户领域的客户需求变化，推出了整体智能解决方案，帮助大企业客户实现个人电脑业务的新突破，收入市场份额达到67.3%，教育市场份额达到66.3%，均创历史新高。

依靠以客户为中心的转型，联想中国正在加速释放其客户潜力，并有望在未来推动联想个人电脑产品和服务的进一步快速增长。