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北京联通家庭客户:自
主动投案启动重大突发公共卫生事件一级反应机制以来，为了降低人员流动带来的风险，一些社区和村庄对外籍人员的出入境进行了限制。联通的智能家庭工程师可能无法及时处理您报告的故障，我们将尽最大努力尽快为您服务！请原谅不便！
在此期间，您可以尝试自助修复一些智能家庭服务(宽带和网络电视)故障。感谢您的理解与合作
附:北京联通客户自助故障排除手册
这个抗击
病毒的关键时期你偶尔遇到宽带小问题，看卡顿电视，发点脾气，怎么办？
事实上，我自己可以很容易地解决一些问题。
1，宽带不能连接到互联网
1，查询欠款:
在许多情况下，没有物理损坏，大部分不能连接到互联网的问题是由资费问题引起的，所以我们需要检查我们是否欠了费用。
操作方法:手机登录中国联通手机营业厅APP和中国联通北京客服官方微信公众号查询“余额”。如果确实过期，可以通过在线“充值和支付”功能解决。付款完成后，关闭电源，重新启动家中的裸猫和路由器。如果不是因为债务问题，我们需要检查家里的网络设备。为了确保节日期间用户的顺利沟通，北京联通将把各种停机时间从1月25日推迟到2月10日
2，检查光猫指示灯是否正常:
联通在当前网络中有多个品牌的光猫设备，每个设备的指示灯样式不同，但当所有设备指示灯都是绿色时，设备正常，如果是红色，则有故障。
操作方法:请参考以下例子进行判断
中文指示灯标签版本:
英文指示灯标签版本:
当灯猫指示灯闪烁红灯时，表示灯信号有问题，需要进一步检查电路
3，检查线路连接:
一般处理光信号问题，需要先检查光猫和路由器背面的网络电缆连接端口以及光猫上的光纤连接端口是否松动
操作方法:请参考以下例子进行判断
如果确实发现松动，连接器应插紧。如果红灯仍然亮着，则需要进一步检查线路的外观。
4，检查线路是否死弯:
目前，联通的家庭宽带大部分采用fttp方式。由于光纤的传输特性，弯曲角度不能弯曲90度，否则会影响信号的正常传输。
的操作方法:检查从门或信息盒连接到光学cat设备的光纤，请参考以下示例进行判断
如果在生产线上发现死弯，请拉直该弯
5，ultimate secret
如果上述操作仍然无效，请插上家中所有网络设备的连接线两端，关闭所有设备电源几秒钟，然后打开电源，90%以上的故障都可以恢复。
操作方法:请参考以下例子进行判断
2，宽带网络速度慢
1，有三个关键因素决定网络速度:
1)终端(手机、电脑)；
2)网络(网络电缆、数据、机房、光猫、路由器)；
3)服务器(一些常用软件，你已经租用了一定带宽的服务器，互联网的高峰期，就像春节期间的高速公路，拥堵)
2，也很容易判断哪个链接导致了问题:
1)大多数软件或网站可以打开，但不能打开单个的。问题可能是服务器
PS:一些网络游戏或手机应用没有租用联通服务器在顶部，这可能会造成不流畅的现象。建议选择联通服务器的游戏版本。
2)家里其他人的手机可以顺利上网。你的手机可能需要清理。有时太多的后台运行软件也会影响它！< br>3)如果所有网页都打开缓慢，这在很大程度上是网络速度的问题。建议您调整轻型猫的位置。因为金属物体、承重墙和电器会干扰无线信号，所以最好的选择是把裸猫放在房间的中央，避开障碍物。
3。电视上没有信号
1。首先，检查机顶盒是否亮起绿灯:
2。然后检查机顶盒是否连接了HDMI或AV信号线:
3。如果没有问题，即使电视的视频源没有正确切换:
操作方法:请找到电视的遥控器，找到“视频源”、“电视/影音”、“信号源”、“HDMI”等按键，其中一个可以让你看到图像
4，看卡顿电视，圈出
1，检查机顶盒和光学猫是否有线。如果没有，建议通过网络电缆连接机顶盒和光纤cat
2，重启光学cat和机顶盒(通用重启)
5，自助障碍报告和清除服务
您也可以通过关注微信公众号或“中国联通北京客服”小程序在家中完成其他自助障碍报告和清除服务
1。关注“中国联通北京客服”微信公众号
2。输入“中国联通北京客服”微信公众号，点击菜单“自助服务区-宽带固话”，点击“宽带举报障碍”
3。选择申报服务的类型(宽带服务/网络电视服务)，选择号码类型(电话号码/宽带码/宽带账号)，输入相应的故障号码，然后点击“号码验证”
4。通过编号验证后，选择已声明的故障现象(无法接入互联网/网络速度太慢/网络不稳定/无法打开网页/网络应用类型故障/宽带并发超限)，然后单击“故障检测”
5。测试完成后，故障信息、测试结果和处理建议将显示在测试结果界面上根据处理建议，请自行进行清障操作。如果问题无法解决，点击“继续报告障碍”进入自助障碍报告界面。
6。在宽带障碍报告界面，选择宽带产品的类型(共线宽带、宽带单品、局域网)，输入固定号码、联系人和联系号码，然后选择故障现象(678/769/691/网速慢/断线/无法打开网页/其他)。单击“提交”完成自助障碍报告。完成障碍报告后，专业客户服务和网络技术人员将主动联系您，以解决障碍问题。
如果按照上述自助故障排除方法处理后问题仍未解决，您可以拨打10010客户服务热线进行故障排除，我们的智能家庭工程师将在条件允许的情况下尽快处理问题。
ps:面对流行病，少一次会议就是多一份安全感！如遇联通宽带故障，请先按上述自助故障排除！
感谢您的理解和支持，请传播和收集~
