疫情迫使我们进入家庭数字化的转折点。

疫情的压力下，家庭数字化进程正在加快。许多家庭企业争相直播，营销手段层出不穷，导致人们猜测家庭数字化正在进入行业转折点。

2020年3月19日，在躺平设计师与网易新闻家居联合举办的“数字转型升级”在线论坛上，令人难以置信的是，新家居零售集团总裁王宁、塔塔木门董事长纵瑞元、欧洲家居集团副总裁杨鑫、董鹏控股集团总裁龚智云、躺平设计师CEO樊氏、天猫家居装饰事业部新零售集团负责人董毅， 业内其他大公司用他们自己的话指出，国内企业的数字化不仅仅是营销数字化，还需要跨越许多生产和服务的障碍，需要打开从营销到生产和服务的整个环节。

营销数字化正在兴起。

疫情直接给家庭直播带来了火灾。被称为营销数字化模板的案例一个接一个地出现在家庭圈子里。

3年1月1日和2日，高端睡眠品牌Mousi的第一场战争进行了现场直播，吸引了550多万观众在线观看，在全国范围内总共有103348个订单。2月19日，曲美家园开始第一次试播，随后在全国6个城市、100个城市和300个城市同步播出。20天内直播了400多场会议，获得了60 000多份订单。据估计，转换后的销售额将超过4亿元。2月22日，领先的家居定制公司尚品送货上门公司交付了13，919英镑的现场销售定金，并提议“定制家居，就像用APP订购外卖一样”；2月24日和3月7日，木门行业的领军企业塔塔木门也在天猫、颤音和fasthand等多个平台上进行了两场现场直播，订单近7万份。2月25日，白羊座直播了第一场秀，有超过1440个有效订单和11027个新粉丝。3月15日，“不可思议之家”与芝华士、爱尔斯、菲菲、华日等100多个家居品牌联合在淘宝网上直播。全国300多家商店全天直播671次，共有840，000人观看，16，000名新粉丝和9118笔交易订单。

直播的流行直接导致了在线销售的增长。除了令人兴奋的折扣和强有力的语言，数字技术的支持是消费者愿意买单的主要原因。例如，顾佳之家建立了一个以场景、体验和数据为核心的“顾佳之家直播室”，重点关注微信私人领域流量，创新在线直播和线下零售实体、家庭商店、直营店和分销垄断渠道之间的联系，创造身临其境的数字消费体验。通过720全景显示系统，所有朋友的家让人们用手和手指看到新的风格，享受真实的场景感觉和互动体验。

”两年前，难以置信之家提出了“向大数据驱动型企业转型”的发展战略。这种流行病可以说是对数字成就的一次考验。”“以不可思议之家和阿里巴巴的实践为例，王宁认为家庭企业的数字化是一个长期的铺垫过程。”自与阿里巴巴深度合作以来，不可思议家园改造了线下实体店，建设了在线城市站，推广了钉子户网上办公，共同投资建立了家居装饰家居设计平台“李平设计师”。一系列的数字化尝试让“不可思议之家”在面对疫情时凸显了自身优势。“

但是也可以看出，家电企业的数字营销还处于原始状态，很多方面还不成熟。“现在我们看到很多数字营销仍然非常广泛，我们使用很多工具来获取客户，让简单粗糙的声音活起来董毅认为，家庭产业的数字化还有很长的路要走。

产品数字化升级

营销数字化是为了解决获取客户的问题，但家庭是高度个性化的，已经实施了很长时间，所以产品数字化同样重要。

据定制家居行业龙头企业欧罗巴家居(Europa Home)董事长姚良松介绍，春节过后，该企业一度面临门店设计师难以满足消费者需求、工厂生产受阻等问题。为了让全国近8000家终端商店的设计师能够快速重返网上工作，欧罗巴应用了3D云设计系统远程协同设计工具。通过工业互联网应用的设计与生产整合，从设计图纸直接到工厂生产系统的日平均订单数达到245个，占全部零售订单的66.45%，有效降低了停工带来的不利影响姚良松说:“最重要的是，这些数字工具可以快速使用，流量是根据结果支付的，企业和商店可以将营销成本控制在5%以内“

，但即使对于像Europa这样的大型企业，也很难将整个产业链从设计端到营销端、制造端、物流端和安装端数字化。“家居行业非常特殊，包括设计、零售、制造、物流和安装服务。这五个主要部门的数字化是实现整个家庭产业链的端到端数字化，否则将会出现一个黑洞董毅认为，“企业数字化不仅仅是由信息技术部门或电子商务部门来完成的，而是每个毛细血管的数字化改造，因为数字化改造不仅包括数字化工具和系统，还包括每个员工使用数字化的能力。"

以定制行业为例。在家庭定制的早期，生产是由销售决定的。整个交付周期需要20到30天。经销商过去常常收取顾客的钱，然后再次下订单。当生产转移到总部时，调整生产已经太晚了。然而，如果预定信息反映在系统中，并且知道客户在未来两到三个月甚至三到四个月的需求，则可以调整生产方向。与定制行业相比，

刚刚开始陶瓷行业的数字化转型。“陶瓷行业的特点是24小时连续生产和大量库存。如果数据不准确，预测不准确，就会造成浪费和积压。因此，我们希望通过数字化获取信息并降低成本。龚智云表示，董鹏控股目前每年在内部数字化上投资数千万元。

服务数字化之路从营销、生产到服务还有很长的路要走。只有服务真正开放，才能实现真正的数字化。家庭企业还有很长的路要走。

宗瑞最初认为定制行业存在一个更大的问题，那就是是否可以形成一个闭环，包括服务。因此，在线和数字服务也不可避免。“塔塔正努力推动所有服务在线，并争取明年完全实现我在办公室看到的应该和我们服务的终端员工和城市经理以及顾客的真实声音完全一样。与此同时，塔塔的在线服务也在深化，推出了许多第三方小程序。“

纵向瑞源今天在《北京商报》上告诉记者，塔塔木门最近推出的“一人一店上线”相当于8000家店铺，8000名导购员。起初，网上商店的质量取决于具体经销商的能力，但现在实施的“一人一店上线”将充分考验总部的能力。“只有打开从营销到生产和服务的整个数字链接，我们才能真正了解客户，提高客户满意度，甚至引导新趋势，创造新市场，使企业能够持续发展。”

实现全链路数字化不是一蹴而就的，设计是其中重要的一部分。“设计驱动的互动体验数字化是实现这一环节的重要切入点，也是帮助许多企业实现营销数字化的重要环节樊氏表示，疫情迫使企业重新思考如何将离线能力转移到在线，以便在线消费者也能通过在线设计服务体验与离线相同的服务。“在过去的六个月里，我们打造的一系列企业级产品都是面向设计的，包括3D场景购物指南、3D工作室拍摄、设计客户服务、智能设计等。与此同时，我们的整个企业级解决方案系列在疫情期间完全免费向企业开放。"

杨鑫认为，要实现家庭的数字化，一方面需要加强企业与经销商系统之间的数字化操作。例如，在培训方面，有必要从过去效率较低的点对点培训转向效率更高的在线交流。另一方面，有必要利用数字化来改善与消费者的沟通。例如，欧式橱柜可以放入不同尺寸、风格和尺寸的顾客家中，欧式橱柜可以提供在线设计、测量秤和报价，这不仅提高了经销商的效率，也提高了送货的满意度。随着

疫情的蔓延，目前尚不清楚家庭数字化是否已经进入拐点，但毫无疑问，数字化转型已经在进行中。