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offline entertainment完全按下了“暂停按钮”,从网络游戏中赚了很多钱，这些游戏成功地从“家庭经济”中借用，成为娱乐领域最热门的消费群体。然而，消费者纠纷也随之而来，如实际效果和错误的宣传产品、不公平的责任免除、对玩家权益的损害以及未经授权的修改功能对玩家选择权的侵犯。3月3日，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)针对当前网络游戏市场存在的三大问题，正式发起了一场网络运动。
调查1:实际效果与宣传板
不一致最近，中国消费者协会收到了许多消费者对网络游戏相关消费者纠纷的回复，包括网络游戏的实际效果与宣传不一致的问题一些网络游戏运营商通过文字、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如角色、道具及其功能、特效等。，但它们在游戏中的实际效果与宣传不一致。
和《今日北京商报》的一名记者发现，在2月11日中国消费者协会发布的一条微博下，大量玩家在评论中称“国王的荣耀之手游、武则天的皮肤收藏、倪克斯神谕的虚假宣传”和“国王的荣耀”等官员一直无视玩家的投诉。"然而，根据消费者投诉平台315消费者保护部2月18日发布的“一月红黑榜”，由于许多热点，“国王的荣耀”引起了集体投诉。
(图片来源:微博截图)超过
名玩家认为“在实际使用了保存皮肤的倪克斯神谕后，与原来的宣传视频中的特效有明显的不同，特别是宣传中强调的造型头像‘神环’的细节最终没有出现，与皮肤匹配的音效与原来的皮肤相似。”
据了解，《消费者权益保护法》第23条第2款规定，“经营者通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量相一致。”“
中国消费者协会表示，网络游戏运营商应该诚实守信，拒绝虚假宣传网络游戏产品的文字、视频等宣传材料应符合《消费者权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》等相关法律法规，确保游戏产品的实际效果和宣传效果一致。任何可能发生的特殊情况，都应当实事求是地加以解释，并以明显的方式提请消费者注意。不得对消费者进行虚假宣传或误导。
调查2:免除不公平条款
=在搜索主要社交媒体平台和网站的关键词“最终效果在游戏之内”后，《今日北京商报》记者发现，带有这种说法的游戏宣传一直受到玩家的批评。七色手游、天涯岳明道OL、蓝线等游戏官方微博的宣传文件涉嫌打雷。例如，当天涯岳明道OL的官方微博宣传“杰克·尼菲禅宗少林”和其他原创绘画时，它偷偷加了一句“最终效果在游戏中”
“一些网络游戏运营商在网络游戏产品的展示视频上发布了“游戏以最终效果为准”的声明，涉嫌利用不公平的法规侵犯消费者的合法权益。“中国消费者协会指出，在防疫和控制期间，网络游戏业务的另一个主要问题是免除运营商基于不公平法规的责任。
(照片来源:微博截图)
据了解，网络游戏运营商向消费者销售的角色、道具、功能和特效应与网络营销中的宣传和展示相一致，不能以消费者购买后的实际情况为依据。消费者看到了游戏产品的拷贝和视频，并购买了相关的游戏产品。双方形成了消费契约关系。经营者应当按照约定履行义务。他们不能用“最终效果取决于游戏内部”的说法来使双方之间的协议处于不确定状态，甚至可以免除自己违反协议的责任。网络游戏运营商的此类声明不符合相关法律法规，也违反了公共秩序和良好习惯。
，如“最终效果应在游戏内”，要求消费者给予经营者一般授权和同意，以单方面改变消费者购买的游戏产品的设计和性能，而不追究任何法律责任等。是不公平的规定。中国消费者协会认为，网络游戏运营商应严格进行自查。对于排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平和不合理的规定，应尽快予以纠正，以避免触及法律底线。
调查3:未经授权修改功能侵犯消费者的选择权
中国消费者协会表示，最近有消费者举报称，网络游戏运营商未经其同意，以优化和升级游戏产品等名义，擅自改变已售出的角色、游戏道具、功能和特效。《今日北京商报》
记者发现，目前仍有大量消费者在中国消费者协会官方微博上指责对手对“阳光温暖”不满其中，消费者投诉主要集中在玩家未经玩家同意修改一套“魔羊裙”的服装款式，导致大量玩家不满。
(照片来源:微博截图)
中国消费者协会认为，消费者购买的网络游戏角色、道具等产品具有财产属性，是民法通则认可和保护的财产权由于网络游戏产品的虚拟性质，它们的拥有和使用都在游戏中，消费者对购买的产品控制有限。未经消费者同意，网络游戏运营商不得以升级、优化等名义利用自身优势改变消费者购买产品的实际功能和效果。在实践中，一些网络游戏运营商也要求消费者在其服务协议中以单边形式给予一般授权，并同意公司将调整、更新或优化游戏的任何内容或组成元素(包括但不限于消费者购买或使用的游戏道具的角色、游戏设备、艺术设计、性能和相关数据设置)，并且不会追究公司的任何法律责任。这种做法剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权，侵犯了消费者的合法权益。
在这种背景下，业内人士认为网络游戏运营商应该尊重消费者的权利。对于游戏付费产品的优化升级，应取得消费者的同意，明确告知升级产品的具体情况和新旧差异，为消费者提供升级或不升级的不同选择，禁止未经消费者同意擅自更改购买的产品，或强制消费者接受升级产品，以有效提高消费者权益保护的意识和水平。
运营商需要关注消费者需求
除了上述三大问题外，在疫情防控期间，今日北京商报记者注意到，许多玩家对游戏厂商的不满还在于“游戏厂商的态度是敷衍了事，忽视玩家的意见。”
“在宣传初期，要注意实事求是，避免夸大某些道具的效果和特点，以减少虚假宣传的可能性游戏的原作者李表示，由于个人喜好、个人审美等因素，游戏中的虚拟外观一直存在诸多争议。为了更好地稳定玩家的情绪，双方应该建立良好的沟通渠道，倾听玩家的反馈，并做出有效的改进。据北京闻仲律师事务所合伙人赵虎介绍，
、游戏中的消费者纠纷不同于正常业务，但也适用于《消费者权益保护法》的规定。根据《消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供真实的商品和服务信息，不得进行误导性的虚假宣传。因此，如果进行误导性的虚假宣传，将违反《消费者权益保护法》的规定。消费者可以通过投诉或诉讼来维护自己的权益。
赵虎进一步强调，“三包条例是根据各行业制定的具体规则使用的，游戏中的情况比较复杂。但是，如果它们在本质上与宣传不符，它们可以被退回。然而，如果它们在某些方面有所不同，商家需要有机会改变它们。”
中国消费者协会表示，网络游戏运营商应重视消费者需求，妥善解决消费者纠纷网络游戏经营者应当在产品开发、销售、运营和维护的各个环节加强与消费者的沟通，听取消费者意见，关注消费者需求，及时改善存在的问题，妥善处理相关纠纷，努力提高消费者满意度
京华商报记者杨璐实习生记者吴碧宜
