采访熊亮奥赛诺陶瓷全面解读奥赛诺新零售服务效率标准

由好又多家居集团和中国国际展览中心集团主办的“北京国际建筑材料展”将于2018年9月27日至30日在新的北京中国国际展览中心举行。这是国内首个以“设计+品牌”为导向的家居装饰建材高端品牌展。

本次展会，一线高端建材品牌全部展出，红点设计展在现场空降，众多设计大师前来参展，智能云产品备受关注。新产品发布、设计论坛和全场景沉浸体验...肯定会创造一场产业盛宴。

是国内高端瓷砖品牌，处于创新设计的前沿，与行业同步，也将受邀参展。这是OSENO陶瓷首次以新的零售智能商店的形式出现在建材品牌展会上，旨在为消费者提供更便捷的砖块购买体验，并将OSENO全新的零售服务效率标准理念带入展会。

据了解，本次展会特别设立的“云生活馆”将有一个智慧城市生活和智慧家庭生活的综合体验区，分为四个体验区:新零售体验、智慧生活、互联网生活和科技结合。以“生活在云上，迎接未来”为主题，通过云计算、人工智能、大数据等新技术，整合国内外知名品牌家电和智能家居系统，整合智能城市生活、家居生活新产品和新服务，旨在为参展商带来最先进的智能城市生活和智能家居体验。

当国内外科技巨头竞争时，欧德宁会给消费者带来什么样的惊喜？前瞻性的新零售31319服务标准将给行业带来什么影响？为此，我们专门采访了欧德宁陶瓷新任零售总监熊亮先生。

问:你能给我们介绍一下欧德宁展览的细节吗？

熊:在这次展览中，奥申科陶瓷将呈现出不同于传统“新智能零售商店”的新面貌。展厅内设立人脸识别、奥申科3D云设计系统体验区、720虚拟现实体验区和奥申科新零售服务效率标准，向参展商和消费者展示。这也是欧德宁首次以新的智能零售商店的形式出现在建材品牌展上。我相信这会给你带来不同的买砖体验。

问:你刚才提到欧德宁O2O新的零售服务效率标准。当它在年初被提出时，它受到了极大的关注。是什么促使你提出这个服务效率标准的？

熊:众所周知，2018年是国家政策环境、产业链变化、消费升级、技术成熟等诸多社会因素加速分化的一年。我们发现在这一系列的情况下，目前陶瓷零售模式的落后状况越来越突出。例如，产品与空间之间的感觉差异、展厅面积对模型房间的限制、售后铺路沟通导致的产品使用问题等。瓷砖终端零售的痛点多年来一直没有解决。

除了近年来提出的新零售理念外，国内陶瓷建筑企业也开始向新零售转型，但对于传统零售模式根深蒂固的建材市场来说，新零售还不成熟，也没有真正为消费者服务的标准。在这个风口之下，奥申科找到了自己的突破口，创造性地提出了陶瓷建筑行业第一个新的零售服务内容标准和服务效率标准。同时，这也意味着欧德宁陶瓷新的零售已经进入了标准化和规范化的时代。

问:在说了这么多之后，我相信消费者对欧德宁的O2O新零售标准非常好奇。你能给我们介绍一下吗？

bear:oshe no O2O的新零售标准1.0包括四个服务标准和五个效率标准(即“31319”标准)从执行内容和执行效率两个方面来看，应该从两个方面进行明确和规范。其中，四个服务标准分别从销售价格、产品体验、效果预览和售后保证四个维度展开，即“同城同价上线下”；“免费720砖交流DIY体验”；“全屋效果图的免费设计”；“三大瓷砖免费施工指南”奥塞诺陶瓷发布O2O服务标准，希望建立一个全新的以用户体验为中心的瓷砖零售场景，实现高效的购买和服务，给消费者带来一个他们所想、所见、所得的瓷砖消费体验。

其中消费者最大的惊喜应该是31319五个新的零售服务效率标准它包括:在线客服3秒钟，离线联系3分钟；瓷砖DIY空间1秒换砖；3分钟体验整个房子的砖地图；1键导出2幅大型瓷砖施工指南图和9分钟3D效果快速图31319新的零售服务效率标准将贯穿消费者体验流程，并作为欧德宁在线和离线服务对消费者效率的承诺，这样消费者在实体购买过程中不仅会感到轻松，还会感到放心。

问:你认为这个新的零售服务标准会给行业带来什么？

bear:新的欧尚O2O零售服务效率标准1.0适用于欧尚自主研发的所有主要操作系统，如3D云设计系统、瓷砖DIY系统、信息协作系统等。经过几年的升级和迭代，auchino云平台确保了标准1.0的实施和效果我们相信，通过新的零售标准的发布，在行业展示了欧德宁陶瓷从典型的传统行业转型的执行力和决心的同时，它将为广大消费者实现“你所想就是你所见，你所见就是你所得到”的全新瓷砖消费体验。

与此同时，欧德宁新的智能零售店将彻底颠覆传统的线上和线下概念，纵向突破传统零售店的服务限制，与消费者建立更便捷的情感联系消费者将不再受传统消费体验的限制，将享受到商店式的个性化新零售服务体验，从挑选砖块到未来家居的快速体验。未来是智能制造的革命。

新品零售不仅是一种模式创新，也是企业生产和营销整体信息化的体现。整体信息化将是欧德宁陶瓷未来的重点。对于新的零售业，我们相信从现在起它将以正常的形式存在于所有行业中！