途牛网、驴妈妈违约检查保险疯狂搭售“重复教育不改”

近年来，随着在线旅游产品的普及，旅游电子商务平台“默认检查搭售产品服务”也应运而生前几天，很多消费者向《中国消费者日报》反映，适逢中秋节和国庆旅游热，违约套现等违法行为呈上升趋势，因此很多消费者被招了进来。结合新颁布的《电子商务法》的相关规定，由《中国消费者日报》记者对途锐等一些在线旅游平台的“缺省报价”现象进行调查发现，国家禁止的缺省报价和搭售行为在相关电子商务平台的旅游产品中仍占很大比例。

现象-

搭售保险违约扣款数百元

中秋节前夕，南京消费者张在途牛旅游网为家人购买中秋旅游产品时遇到了搭售保险。这让她非常困惑和愤怒，因为保险应该是自愿购买的。该网站将在未经消费者同意的情况下自动购买。对消费者来说显然不公平

9年5月5日，记者登录到头牛旅游网官方网站首页，随机点击了“丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪山8日游”210423547 > 15人游产品根据页面提示，记者选择9月20日至9月24日的出行时间，点击“旅行者人数”为2名成人。此时页面不会显示任何额外的金额，系统会立即跳转到结算页面。记者查看资料后发现，原来每人3535元的套餐在结算时多付了290元的保险费。经过仔细检查，记者发现这两种保险分别是85元/人的“太平洋旅行长期保险计划(8-10天旅行)”和60元/人的“太平洋旅行取消计划6”这两种保险分别是意外保险和取消保险，这是默认自动检查的额外费用。但是，额外的费用并没有在之前的购买页面上明确说明，并且在结算信息页面上没有反向检查的选项。

如何取消这笔额外费用？记者在此页面上仔细搜索，最终在订单页面左下角的“保险计划”中找到了“购买”两项保险的反核对选项。记者点击查看，默认选择的两种保险产品将被检出一项由

除团体旅游外，上述类似的“违约检查”和搭售保险现象也存在于途牛旅游网的免费旅游、国内旅游、海外旅游、邮轮旅游等各个行业的产品中。附加保险费用从几十美元到近千美元不等。特别值得一提的是，在海外团队游部分，“德国+法国+瑞士+意大利12日游”旅游产品210147840，单两人游结算就超过970元。记者近距离观察发现，该系统已拖欠270元的“PICC旅游保险经典计划(11-15天旅行)”和215元的“太平洋旅游保险取消计划10”

除了头牛，其他在线旅游平台也有类似的情况吗？在驴妈妈旅游网站上，记者随机选择了“私人游”丽江和大理5日游“[纯玩零购物]2-8人定制游”。在检查了两位成年人后，记者发现订单上自动勾选了“自选服务”共计92元

回复-

驴母调查头牛推诿

9年6月6日，记者就“平台默认搭售服务”分别联系了头牛、驴母等在线旅游平台

9年7月7日，自称为头牛公关的顾小姐打电话给记者，说需要与有关部门商量后再回复。然而，对方没有在约定的时间内回复记者。

9年10月10日，驴妈妈旅游网站投诉部经理张回复记者，驴妈妈旅游网站非常重视消费者反映的“平台违约搭售服务”，网站相关部门决定积极清理整顿。目前，我们从“国内团队游”部分开始，产品端的技术人员正在逐个检查默认检查的服务，并逐渐下线。

”平台旅游产品量大，需要一段时间才能完成整改。目前还不能给出具体的时间，但这一工作正在尽快进行。”张经理说道

针对消费者在平台上购买旅游产品付款时是否仍会遇到默认检查服务的问题，张经理表示，技术人员将取消原有的默认检查选项，但目前默认检查仍会出现在客户的产品订购页面上，客户可以根据相应情况联系客服进行反馈、投诉和退款。

观点-

违反独立选项

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当以引人注目的方式吸引消费者注意搭售商品或服务，不得将搭售商品或服务作为违约同意的选项法律专家认为，这将是对电子商务平台上商品和服务默认捆绑销售的一次打击。

江苏盛典律师事务所律师龚勇军表示，《电子商务法》将于明年1月1日起实施。其初衷是为电子商务平台的整改留出时间。虽然尚未生效，但各平台仍应根据相关法律法规进行技术调查和整改，以有效维护消费者利益。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的九项权利，包括公民知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、尊重人格尊严权和监督权等。网上旅游平台的上述行为不仅违反了《消费者权益法》、消费者知情权、自主选择权和公平交易权的规定，也违反了《电子商务法》的相关规定。消费者可以行使法律赋予的索赔权，对由此造成的损失进行索赔，或者行使监督权，向有关部门报告，要求平台进行整改和处理。