自今年1月20日起,长沙何女士14岁的女儿在一款名为“美食语言”的手机游戏中进行了100多次充电。银行卡里的22,000多元已经全部充值到游戏中。
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卡中有超过20,000笔存款丢失。
被她的女儿用来为
充电进行手游。仅一天就有超过30
次充电。何女士担心“上瘾”
9他告诉记者,她的女儿今年14岁,从小就听话。由于疫情的影响,何女士给了她一部旧手机给女儿上网络课。< br>
发现银行卡里的钱不见了。何女士立即登录银行账户查看自来水,却发现钱被她女儿装进了一个名为“美食语言”的手机游戏里。< br>
记者了解到“美食语言”是腾讯公司开发经营的手游游戏中的牌代表不同级别的角色,何女士发现她女儿账户中的许多牌非常罕见,需要大量充值才能获得。
何女士:我后来看了她的消费记录。从早到晚,从下午4: 00到12: 00,从下午1: 00到下午2: 00,她都在充电和玩游戏。这让她觉得自己的网瘾变得非常严重。< br>
查看消费记录,记者发现,在2月19日的短短一天内,何女士的女儿通过手机进行了30多次充值,最高金额在几十元至648元之间。完成支付的方式是苹果移动商城的快速支付。< br>
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家长反馈平台客服
资金未直接计入运营商账户
系统未能申请取消交易
仍需与运营商沟通退款< br>
事件发生后,何女士已向游戏运营商腾讯汇报了情况< br>
根据腾讯客服给出的文本回复,苹果手机系统的消费需要进入苹果账户才能在游戏中消费,并且该款项不直接计入腾讯系统,因此需要联系苹果客服进行处理。记者随后联系了苹果的官方客服< br>
根据客服人员的要求,何女士提供了申请取消订单的相关信息,但在等待后,客服人员回复系统申请失败,无法退款。< br>
苹果官方客服:非常抱歉,这里的系统审计失败了< br>
记者:为什么?
苹果官方客户服务:该系统是为了公平起见,将被秘密审计。
客户服务人员没有对审核标准和失败原因给出明确的答案。
目前,何女士仍在与游戏运营商腾讯就退款问题进行进一步协商。
针对近期未成年人沉迷于手游消费的频发问题,湖南省第二人民医院酒精成瘾与网络成瘾科黄赛平医生向家长提出以下建议