上海浦东城管展开“云访谈”处理公司与乘客纠纷

疫情下，上海浦东城管执法人员在一个工作日内开展了“云访谈”，处理了一起旅客纠纷。

最近，一位市民通过市民服务热线向浦东新区城管执法中队反映，前几天他乘坐一家公司的出租车到达目的地使用交通卡结算时，由于车载交通卡读卡器出现故障，无法正常使用交通卡进行支付。根据上海市《出租车乘客须知》的有关规定，当公交卡读写器出现故障时，乘客可根据计价器显示的金额和扣除启动费后的余额支付车费。但是，有关出租车司机没有执行。

接到投诉后，根据规定，当事人需要到执法中队进行面谈，以查明投诉事实当班组员钱慧波、许恒轩考虑到目前正处于防疫控制期，为了降低交叉感染的风险，在电话联系了车上值班司机和相关企业负责人后，决定照常进行面谈。然而，采访通过视频从面对面变成了“云采访”。

钱慧波和许恒轩在“云采访”前做了一些案头准备

是第一个采访背景的地方。两名队员仍然选择在中队的信息室进行这次“云采访”。他们认为，尽管有不同的采访方式，但这仍然是一个正常的执法过程，电话另一端的当事人也应该感受到执法的严肃性和采访的合法性。

在中队的信息室。当事人可以通过视频看到执法队员身后墙上相应的城市管理和执法系统的信息披露和法规。它还保护当事人的权利，同时告知义务。此外，它还表明，受访的执勤执法队成员处于工作状态，没有私下行事。

录像前，两名城管执法人员准备了自己的执法证件，并要求当事人提前准备好身份证件等材料，以确保整个录像查询过程的连续性和完整性，确保执法程序。

采访时，执法团队成员和当事人同时开始了视频对话同时，执法询问的全过程应当记录在案。除了在带摄像头的询问室外，两名小组成员还放置了录像机，对整个过程进行录像和录像，以保护当事人的利益不受录像采访的损害。

经询问，司机承认当时因疏忽忘记扣款，公司负责人也在视频另一端表示愿意将车资退还给投诉人。很快，要扣除的钱将通过城管执法队返还给投诉人。最后，申诉人对治疗结果表示满意，并对执法人员在疫情期间迅速处置表示感谢。