中国网络啄木鸟投诉平台正式启动，为维护消费者权益增加新渠道

china.com金融3月3日讯今天，中央政府重点新闻网站China.com正式推出啄木鸟投诉平台，旨在为消费者和企业提供一个畅快的沟通渠道，提高双方解决纠纷的效率。

，作为一个创新的互联网投诉平台，啄木鸟目前通过PC版、m版等门户网站为消费者和企业提供24小时便捷的通信服务。后来的平台也将陆续推出小程序和应用程序。通过具有自主知识产权的舆情大数据平台，识别和总结类似投诉案例，实现动态监控和预警，构建执法监督、自我管理和社会监督相结合的消费者权益保护和治理体系。

啄木鸟投诉平台负责人孙表示，消费者在市场经济中普遍处于弱势地位，缺乏与企业平等有效的沟通渠道。作为中央一级的重要新闻网站，中国网络一直关注着这个问题。啄木鸟投诉平台的推出就是为了改善这种情况。目前，平台投诉流程包括以下步骤:消费者投诉、平台审查、业务回复、消费者确认和结案；对于重要的社会事件或没有及时响应的事件，平台将利用媒体的影响力快速传播，从而降低维权障碍，提高维权效率。

啄木鸟投诉平台现面向各行业企业免费开放注册，欢迎企业积极参与。对于重视保护消费者权益、积极处理消费者投诉的企业，平台将提供资源，展示企业的社会责任和责任，为保护消费者权益树立榜样。

啄木鸟投诉平台自2月份试运行以来，已经受理并成功处理了一系列投诉，涉及金融、汽车、住宿和电子商务等行业其中，90%以上的投诉得到了企业及时有效的回复，投诉人对企业的回复表示满意。今后，啄木鸟投诉平台将继续深化与监管部门、行业协会、企业和媒体的合作，力争成为消费者维权的重要渠道。我希望各界人士会毫不犹豫地评论和见证啄木鸟投诉平台的“啄”成长。