中国在线财经12月20日(记者秦始皇)-据估计,很多消费者对华敏控股公司旗下的芝华士一级沙发感兴趣,因为代言人是刘德华,但这款沙发已经收到很多投诉。
近日,消费者苗先生向中国知网财经投诉,中国知网购买的芝华士科技布一级沙发使用两年后(保修期内)出现严重的面料脱皮问题后来,苗先生多次打电话给智华时要求售后服务,但都被忽略了。他找到了销售店,但是销售人员告诉他“销售店不再负责售后服务,因为他已经向制造商投诉了。”经过多次投诉,苗先生被智华时的售后服务人员告知:“如果面料需要更换,将收取400元的额外售后服务费。”“
苗先生的家智华仕一级科技布艺沙发面料脱皮
消费者遇到智华仕质量售后问题的不仅仅是苗先生消费者黄女士告诉中国网财经,一年多前她在芝华士天猫旗舰店买了一套用科技布制作的一流沙发,最近发现沙发面料严重脱落。随后,黄女士联系了智华夏天猫旗舰店客服,客服强调保修期限只有一年。如果保修期过后需要维修,客户服务必须自费支付。但据黄女士说,在购买沙发时,智华夏天猫旗舰店的宣传页承诺保修3年。黄女士
告诉中国网财经记者:“智华世天猫旗舰店客服让我联系天猫。tmall回答说,我需要提供一份国家认可的产品质量监控证明,以证明产品存在质量问题。如果没有有效的证书,它将无法帮助验证和处理该问题。”
针对黄女士的上述投诉,智华世旗舰店售后服务负责人向CNKI财经记者表示:“黄女士已联系黄女士,要求更换她于2017年6月在天马智华世旗舰店购买的沙发,并已达成一致。”然而,到目前为止,苗先生的投诉还没有得到回应。
中国网财经记者注意到苗和黄购买的智华仕沙发都是用科技布料制作的。芝华士在其官方网站上介绍,芝华士一级沙发时尚系列自主研发的“呼吸”技术布料,号称具有细腻的表面触感,更具真皮质感,舒适、健康、环保。
中国网财经记者通过黑猫投诉了解到,智华仕一级沙发有60多条投诉,智华仕投诉帖有40多条,涉及质量、售后等方面。
中国网财经记者就智华仕沙发的上述问题采访了北京太平洋世纪律师事务所律师谢尚。她说,根据法律,如果消费者在购买或使用商品时合法权益受到损害,他们可以向销售者索赔。在卖方作出赔偿后,如果是生产者的责任或向卖方提供货物的其他卖方的责任,卖方有权向生产者或其他卖方要求赔偿。
谢表示,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货,或者要求经营者履行更换和修理的义务。在网上平台购物时,消费者应该仔细阅读产品的相关条款和条件。对于不清晰和及时的客户服务沟通,保留沟通证书。如果产品在芝华士承诺的保修期内出现问题,芝华士应承担相应的责任。
经营者在提供商品或者服务时,故意拖延或者不合理拒绝消费者修理、改造、更换、退货、补充商品数量、退还商品和服务价款或者赔偿损失的,应当承担相应的民事责任。除相应的民事责任外,其他相关法律法规也规定了处罚机关和处罚方法。工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门可以责令经营者改正,给予警告,没收违法所得,并处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款。情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照。
除用户投诉外,芝华士沙发还收到了同行的侵权投诉。今年9月,顾家投诉芝华士沙发侵犯了其专利,称涉案产品的技术特征与顾家涉案专利产品的设计特征相同。