锐意创新工匠精神，广东华兴银行创一流服务标杆

广东华兴银行从“立业之本、生存之本、发展之源”的高度出发，努力创新，打造一流的服务团队。经过多年的开拓进取，逐渐形成了集舒适的环境设施、专业的业务团队和优质的服务体验为一体的具有华兴特色的优质服务模式。广东华兴银行秉承“华兴银行关爱您”的品牌口号，立足本地，服务本地，结合本地文化，打造特色网点，不断学习和发展创新，营造温馨舒适的服务氛围，以服务打造品牌，以创意打造梦想，强化服务管理，精益求精，不断提升客户体验

注重细节，提供特色服务

广东华兴银行各营业网点融入当地，结合自身特点，形成各网点的服务特色。例如，广州分行营业部秉承“促进选择、促进服务、心心相印”的服务理念，从服务环境、客户体验、绩效增长三个方面入手，全方位打造对客户、总行及分行、股东乃至全社会都有利的专业团队，致力于打造温馨、时尚、专业的优质银行网点。江门分公司的销售部是独一无二的，它把文化和服务结合起来，创造了一个走廊、一个门廊、一堵墙和一个区。“一郎”是江门市分行营业部与江门市金融消费者权益保护协会合作建设的金融阅读角“支一郎”。“奕譞”是温雅轩，书法和茶艺相结合，让顾客停下来享受休闲和优雅。“一墙”是文化墙，传播武夷文化，展示文化风情。“1区”是一个电子体验区，使业务处理变得简单方便。

特性和对细节的追求是服务改进的助推器。广东华兴银行致力于让客户在细节上体验高质量的金融服务。走进广东华兴银行的营业厅，我看到各种装饰植物整齐有序地摆放着，到处都是绿色在商务大厅，有一系列的便利设施，如方便盒，手机充电器，碎纸机，记事本，老花镜，伞架，移动水吧，眼镜垫圈，擦鞋器，以及一系列其他便利设施。每个设施的显眼处都贴有中英文对照标志，方便中外顾客进入。同时，广东华兴银行产品的金融杂志、报纸、宣传资料放置在客户休息区、柜台广告牌等区域供客户等待阅读，财务管理柜台和财务管理室特别放置了财务管理资格证书和风险警示牌，提高客户的风险防范意识。

自强不息，工匠精神

在广东华兴银行，客户感受到的不仅是规范的规格，还有人文关怀广东华兴银行营业网点在日常工作流程、环境安全、能力和质量方面有明确的实施标准。他们坚持每天进行礼仪姿势训练，并定期进行现场演练训练。他们要求员工在正常工作中保持文明规范的行为，并在日常工作中扎根服务文化。

为了更好地提升客户体验效果，广东华兴银行在其营业网点设立了专门的语言专员，赢得了众多客户的认可。根据“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，广东华兴银行将其业务区域划分为不同的服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。同时，充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用，为不同客户提供量身定制的理财产品，提供差异化服务，满足金融服务的个性化需求

优化管理优质发展

广东华兴银行坚持以党建为切入点建设家园文化为了丰富员工的业余生活，建立了员工更衣室、员工减压室、员工茶歇室等员工休息设施，定期组织员工开展聚餐、登山、集体郊游等一系列企业文化活动，举办心理健康讲座，关注员工身心健康。同时，依靠党群工作小组和各种体育协会的组织，定期开展多样化的党群体育活动，满足员工的精神家园。

广东华兴银行秉承“优质发展、专业发展”的发展理念，注重员工的价值提升，培训员工技能，定期评估和评价员工的优秀表现，为员工提供多元化的职业提升渠道，打造专业、敬业的服务团队。也形成了老员工对新员工的规范有序、帮助有加，不仅增强了员工的凝聚力，也体现了广东华兴银行的人性化管理

以客户为中心，以服务为导向。广东华兴银行致力于打造一流的服务标杆。其广州分行营业部和江门分行营业部被中国银行业协会授予“2018中国文明规范银行服务千优示范网”称号。标杆服务网点的积极能量已经遍布全行。广州分行、江门分行营业部将与我行其他网点分享在“钱家”创建工作中积累的服务经验和服务经验，推动我行共同进步升级，共同打造广东华兴银行优质服务品牌。

服务无止境对华兴人来说，“千优网站”的称号代表着对行业和广大客户的认可，也是华兴人不断前进的动力。广东华兴银行将深入开展多项服务主题活动，不断提升服务水平和能力，用优质服务理念提升和提升服务形象和价值，促进各项业务平稳快速发展。