访友邦保险北京分公司总经理郑

2020年，新皇冠疫情像一场风暴，让人猝不及防在这场风暴中，一些人背着沉重的货物，一些人冲向前线，一些人默默奉献。自

北青金融专访友邦保险北京分公司总经理郑与您分享保险公司在疫情面前应如何履行职责

采取多种措施支持疫情一线< br>

积极参与公益事业，履行社会责任。友邦保险一直牢记自己的企业责任。为了应对新的皇冠肺炎疫情，友邦保险立即做出反应，增加了一些紧急措施，并首先向疫情前线提供援助在

除了捐赠保险，友邦保险还通过其合作伙伴、微型医生和友好基金会，在武汉、孝感、黄冈等疫区筹集了用于保护的紧缺物资捐赠，首批捐赠总额达400万元。目前，10吨消毒剂、960箱新的冠状病毒检测箱、2万只乳胶手套、60套口罩和3000件隔离衣已成功送到一线，为医务人员增加了坚实的保障。与此同时，友邦保险还与爱德基金会联手，开辟了“友邦保险专项防疫资金筹集渠道”，并积极号召员工和营销人员为身处疫情前沿的同胞加油。

为了确保对普通居民实施保护，友邦保险及其合作伙伴首先将小额医疗联合基金用于支持小额医疗互联网综合医院目前，微型医学已经召集了39，000多名专业医生，为全国各地的患者提供免费的远程医疗服务，有效缓解了线下医院的医疗服务压力，避免了患者就诊造成的交叉感染。

郑表示，作为一家保险公司，我们一直走在风险应对和社会保障的前列。我们还希望将保险业的价值与企业的社会责任结合起来。近日，友邦保险北京分公司推出了“向最美的卫士致敬”公益活动，即每次销售人员向北京市民提供担保时，公司都会按比例向公益组织捐赠，将保险的社会价值传递给更多有需要的人。

"友邦保险一直秉承以客户为中心的管理理念，希望为客户提供更全面的保护，帮助他们实现健康、长寿、美好的生活尤其是在这个特殊的时刻，我们更有必要义无反顾地肩负起这个行业的责任，”说。

郑表示，友邦保险在疫情爆发后立即做出反应，并启动了应急预案。友邦保险先后推出了10项措施，包括成立应急工作组、开通24小时客户报告热线、简化理赔程序和开通绿色通道、取消理赔医院限制、取消药品和医疗物品限制、取消免赔额和等候期，并随时准备为客户提供及时有效的服务。

产品责任，为了进一步应对新型冠状病毒，友邦保险特别推出了针对指定有效保单客户的特殊保护计划

对于包括“全有”系列在内的重型保险客户，如果被保险人在保险责任有效期内首次被诊断为新诊断肺炎(重症或危重型)，公司将在不影响原保单保险责任的情况下，额外支付保险合同基本保险金额的30%，总计50万元。

郑表示，疫情已经到了关键阶段，友邦保险已将这一特殊护理延伸至更广泛的客户群。截至6月30日，友邦保险将向持有一年或一年以上保险产品有效保单的被保险人以及团体保险的新老客户提供200，000英镑的特别慰问金，如果他们因新的冠状肺炎的不幸诊断而死亡或完全残疾。面对疫情，友邦保险希望与客户同甘共苦，通过各种措施确保扩张，为面临风险和疾病的客户筑起一道长城。

此外，友邦保险最近推出的“更从容”重疾项目管理服务，也针对新的冠状肺炎疫情推出了特别客户关怀计划。它将提供项目管理服务，例如全面护理和陪伴、保护信息，以及为被诊断患有该疾病的适用客户协调专业心理咨询资源。结合此次推出的重大疾病保险产品保险责任的扩大，友邦保险努力为特殊时期需要的客户提供包括即时反应、经济保障和心理咨询在内的多维服务。

保险业热爱保险价值最大化

自全国团结一致抗击疫情以来，保险业一直积极发挥着积极的价值和意义据了解，这次国家支付新诊断肺炎患者的治疗费用，那么消费者还需要购买商业保险吗？

郑表示，商业保险可以补偿因新发皇冠肺炎不幸发作而造成的后遗症治疗、丧失工作时间、完全残疾和死亡，作为国家自下而上治疗费用的有效补充，从而最大限度地给予患者家庭因病收入损失。

在2月15日国务院新的直辖市防疫和联合控制机制的新闻发布会上，监管机构还建议消费者可以根据自己的消费能力和需求，通过购买医疗保险、大病保险或人寿保险产品，保障更大范围的医疗费用，或大病或死亡后的费用和收入损失。随着新皇冠疫情的蔓延，保险业的发展也面临着挑战。如果疫情在短时间内得不到有效遏制，依赖离线代理为客户获取人寿保险的企业和依赖航运运营的财产保险将受到很大影响。虽然目前的防疫工作由国家财政支持，但如果时间延长，疫情蔓延，以医疗保险为主要业务的医疗保险企业将面临增加赔偿的不利影响。

郑表示，虽然存在挑战，但疫情的发展迫使保险公司推出多项措施，将业务活动从线下转移到网上。为此，友邦保险利用技术实现了销售人员和客户之间的保单在线交易。大部分担保产品都可以通过“航空签名”远程投保，帮助客户在特殊时期完成保险过程，使担保和服务不会被孤立。与此同时，友邦保险还推出了一个易于投资的工具，帮助客户在一天7*24小时内在线为友邦嘉德婴儿医疗保险投保，以及承保、支付和票据发行的整个过程。

在业务手段上，友邦保险也充分利用数字平台，积极开展各种在线活动，帮助营销人员合作伙伴参与在线学习和培训，完成客户服务和新业务拓展，鼓励团队保持运营和指导，希望通过更多的关心和支持，与营销人员共同应对挑战，实现可持续发展。

同时，疫情的爆发不仅提高了人们的疾病自我预防意识，也增强了公众的保险意识，提高了人们对商业医疗保险的认识。疫情波及面广，影响到三线、四线城市，有利于保险消费者的扩大和保险市场的长期下沉。

郑说，疾病是无情的，保险有爱情。爆发危机也是保险公司履行其应尽职责的关键时刻。面对疫情，友邦保险时刻准备着，不会缺席。友邦保险将肩负起保险公司的责任，与客户携手共进，共度难关，共创美好明天。

/李自曼