携程预售，流行病时期的解毒剂？

生产|虎味商业集团

作者|刘冉

防疫已进展到关键时刻。最近，钟南山医院团队预测疫情将在4月底趋于平稳，并建议在2020年4月底实施严格的预防和控制措施，这意味着人们呆在家里的行为将持续两个月。

旅游行业受疫情影响较大，已经开始规划灾后恢复计划。

“旅游业占全球国内生产总值的10%以上，也是疫情期间受损最严重的行业之一。由于一些不确定性，损失可能会继续扩大。”在携程昨晚的新闻发布会上，携程集团董事长梁建章如是说然而，旅游业也被认为是最有可能出现报复性增长的行业之一。他认为，疫情对旅游业的影响是周期性的，不会改变中国旅游业的发展趋势。此次发布的

携程网是第一阶段推出的“旅游复苏V计划”和“预订未来旅游”预售产品。携程还将推出10亿元人民币的回收基金，覆盖数百个目的地，以刺激旅游消费。

携程目前专注于下沉市场和国际市场，显然不想也不能陷入黑天鹅带来的困境。此时，有必要采取一些必要的措施，积极寻找解药。

触底时间

1年24日，文化旅游部(文化旅游部)发出紧急通知，要求全国旅行社和网上旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营从那以后，原本希望在春节前后达到峰值增长的旅游业暂时停止了。

旅行社、旅游景点、航空公司、酒店等相关企业停滞不前，许多企业对压倒性的退款需求表示欢迎。直到最近，热门搜索一直在不断更新与流行病相关的旅游业的新发展。

2年6月6日，为了帮助旅游业过冬，文化旅游部决定暂时从旅行社提取80%的旅游服务质量保证金。财政部和国家税务总局还建议将2020年旅游业和其他四类困难行业亏损的最大结转期限从5年延长至8年。2020年，中国旅游协会还免除了212个会员组织的会员费

尽管如此，在未来几个月内，人们的出行意愿将会降低，同时，这一链条中的每个利益相关者都将保持基本运营。

2年底，由阿里投资、被誉为“中国第一出境旅游O2O单位”的白城旅游网开始清算准备工作，并开始善后处理。当然，白城的生意本身就处于亏损状态，而这场突如其来的疫情已经成为杀死白城的最后一根稻草。新浪财经还报道称，继1月份创下15年新高后，空客的订单在2月份骤降至零，因为新冠状病毒在全球的传播严重影响了航空业。国际航空运输协会(IATA)警告称，由于新型冠状病毒流行病的影响，全球航空公司今年可能损失1130亿美元。

根据中国旅游研究院发布的数据，总体而言，“今年全国旅游业预计将亏损近3万亿元。”

梁建章还直言不讳地表示，如果该国今年4月不能恢复全面生产，“商界可能会有大问题”"旅游业对世界国内生产总值的贡献超过10%。"流行病过后，旅游业从业者应该做什么？这是启动“旅游复兴五计划”的初衷”梁建章说携程称

触底后的反弹形态为“V”，这也是该计划如此命名的原因该方案还将疫情的进展分为三个阶段:恢复阶段、恢复阶段和反弹阶段但是“恢复”并不仅仅指旅行活动的恢复。复苏计划是在确保疫情防控的前提下，避免“一刀切”,建立适合疫情防控的行业复苏秩序，促进不利环境下的发展。”梁建章强调道

自助

"在疫情防控的关键阶段，我们不鼓励用户立即出行携程CMO孙波强调，携程此次的“未来旅行预约”预售产品矩阵侧重于两个标准:价格和服务。具体来说，消费者可以以优惠价格购买。疫情爆发后，他们可以预约使用该产品，到期后，他们可以获得免费退款。主要目的还在于通过预售提前锁定用户订单，帮助供应商返还资金。

“我们希望通过这种方式帮助产业链上的合作伙伴在疫情最困难的时期提前返还现金。”携程首席执行官孙洁在新闻发布会上说

疫情给中小企业带来了严重的现金流挑战，携程也是如此。这个自助计划不仅是行业的自助，也是连锁中的每一个环节，包括携程的自助。

1年21日，携程应急管理委员会(IMC)对武汉地区的机票、酒店、旅游度假、机票、汽车等产品实施了非破坏性取消政策随后，携程的各种业务开始将预订和咨询增加一倍。公共数据显示，携程网在除夕夜收到的退款和改革需求达到高峰，退款和改革需求达到100万，比去年的高峰增长了650%。即使就火车票而言，携程在收到退款后一天的业务量同比增长了300%，比平时增长了500%。

直到2月5日，疫情导致半个月的旅游订单取消才稳定下来当时，携程还向机票、酒店、旅游和度假等平台合作伙伴推出了“同袍”计划，投资10亿元人民币的合作伙伴支持基金和100亿元人民币的小微贷款

，这需要大量的成本和人力。Tiger sniff在《当数百万“取消”的订单冲击携程网》中写道，携程网为用户提供了2亿元人民币的重大灾难收益。根据目前的政策，Tiger Smell粗略估计，在携程的三驾马车(机票、酒店和团体旅游)中，只有商务旅游的机票和酒店相对紧急，团体旅游的收入基本为零。此外，它还必须承担合作伙伴的损失和取消，特别是海外酒店，以及成千上万名员工的日常运营。

现在的疫情，即使和携程一样大，也要和它的供应商分担困难携程对重大危机事件并不陌生2003年非典来袭时，国内游客同比增长率下降13个百分点至-0.9%，旅行社营业收入增长率下降28%。旅游业也遭遇了悬崖般的下滑。公众编号

“何燕燕”写道，携程的营业额从2003年4月开始大幅下降，其营业利润直接跌破公司的红线。四家携程第一代酒店审计师的工作量下降了70%携程在市场合作方面的表现从上升趋势“瞬间降至零”。

当时，即使非典已经过去，行业也没有看到预期的报复性增长。根据国泰君安的数据，非典在2003年3月至6月达到高峰，总影响时间约为一年。2003年，客流从下半年开始反弹。当时，客流量和旅游总收入的增长率分别为11.5%和13.07%，低于前几年的平均增长率。幸运的是，携程在非典后遇到了一个暑假，并在管理和业务上采取了各种应急措施，携程酒店的订单量开始反弹和井喷。同年12月，携程在美国纳斯达克市场成功上市。

而且根据目前的预测，这种流行病可能发生在五一劳动节，携程认为反弹的机会就在其中。

孙波表示“我们对旺季仍然充满期待”，携程网也做好了准备:“今年上半年，我们计划与全球目的地旅游局合作推出一系列深度在线知识产权，帮助用户深入了解目的地旅游信息，关注五一等季节性节点的恢复趋势。”下半年，通过携程的整个产业链矩阵，我们将抓住夏季、国庆、元旦等交通流量高峰，推出一系列季节性促销活动，以应对疫情后的反弹高峰，平台上有数百万个供应链品牌和数百个目的地。”

梁建章的态度仍然非常乐观:“与2003年非典疫情相比，目前中国游客的需求指数并不相同，这也意味着更大的增长潜力“

在目前的形势下，携程和业内各方开始主动出击，这或许表明，当再次面对黑天鹅时，大家伙们已经对应对策略和能力有了不同以往的把握。