滴滴首次驳回高管的声音

8年27日消息，在滴滴的最新声明中，它不仅下线了搭便车业务，还免去了黄和两位高管的职务。迄今为止，滴滴尚未对两位前高管的行动做出回应。记者从公开报道中了解到，两位前高管中的一位定义了滴滴的“社交”属性，另一位在加入滴滴之前是京东客服中心的副总裁。

黄进鸿:客户服务中心需要转型为利润中心

根据百度搜索结果，滴滴客服副总裁黄进鸿在加入滴滴之前是京东集团客户中心副总裁2017年5月刚加入滴滴

从2017年2月对一家机构的采访中了解到，黄进鸿认为互联网下的客户服务工作“客户服务人员的软硬件能力比以前高得多”。同时，她相信客户服务中心在未来绝对不会等待和解决传统意义上的客户问题或电话销售这种服务中心需要转型为接近企业价值或利润中心，并利用新的互联网模式和新思维重塑自身定位，寻找价值增长点。

事实上，在黄进鸿上任之前和之后，滴滴的客户服务并没有在用户的感受上发生显著变化。相反，经常被披露的是，滴滴的客户服务在处理事故时速度缓慢，在处理意外问题时不专业，而且当客户投诉时经常会赔钱。越来越多在网上自称为“钱第客服”的人分享了他们的工作经历。他们可以看到，滴滴的客户服务系统僵化，应急反应不够快。

，相比黄，此次事件的舆论焦点之一客服部副总裁昨日通过一个朋友圈子表示:“客户服务在此次事件中负有不可推卸的责任。我深深责备自己，感到内疚滴滴客服注定要承担不同的责任，确实有很多事情要做。所有的问题都是管理者的问题。我完全赞成这种待遇。一线团队仍在岗位上苦苦挣扎，同时也邀请业内朋友客观地看待它，并给我们提供建设性的建议。

朋友圈截图

黄:创造免费搭车的“社会”取向

据公开信息，黄在加入滴滴之前曾在腾讯、百度、雅虎等知名互联网公司工作，主要担任产品经理。在黄的领导下，

滴滴的免费搭车业务很快从想象变成了现实。黄于2014年9月加入滴滴，滴滴于12月开始商谈自由放任业务，2015年1月正式立项，2月底开始研发，6月1日正式上线用她的话说，“在推出后的三个月内，我们取得了出租车用了近两年时间才完成的成果。”

关于游乐设备的发展速度，黄表示:“我希望游乐平台能够成为滴滴内部订单和用户最多的业务并表示，“C2C模式最终将只有一个主导者。"

不仅孕育了顺风车，作为前任产品经理，黄给了顺风车一个超前的定位——社会化

黄曾在一次大型咖啡分享会上说:“行业竞争的本质是用户洞察力的问题"

。对于搭便车的人来说，黄的观点是搭便车是“一个非常未来主义，非常性感的场景。"

黄曾这样描述乘车场景:“通过乘车，你可以结识更多可靠的人，获得良好的社会体验，这成为一种收入这是一个从未有过的场景。就像咖啡馆和酒吧一样，私家车也可以成为半公共半私人的社交空间。”黄对说，“这是一个非常前卫，非常性感的场景。我们从一开始就考虑得很清楚，必须朝着这个方向努力。三年前

的预期现在已经实现，但其形式是个别司机别有用心地犯罪、有预谋甚至犯罪。这种定位仍在不断发酵不久前，一些网民透露，武汉和深圳的一群滴滴司机在聊天和抓图，他们用的词很难听。

这次被驳回。黄没有在任何频道上讲出来。截至发稿时，黄的微博已经被清空。一些评论家称之为滴滴公司的“潮厝”，认为它为滴滴的发展做出了贡献，但由于外界舆论的压力而被抛弃。然而，越来越多的网民认为，滴滴打车从诞生之日起就行为不端，总经理自然负有不可推卸的责任。

乐清姑娘骑着滴滴顺风车被杀的最新发展:

滴滴顺风车司机谋杀案嫌疑人:

乐清警方在呼吁监控后也证实了这一说法

，滴滴尚未对此做出解释。

滴滴官方微博和微信公众号删除郑州空姐谋杀案致歉信

今年5月5日，郑州空姐李慕珠带滴滴到郑州市区，5月6日凌晨遇害，滴滴随后发表致歉信

，但在乐清女孩于8月24日被杀后，一些网民惊讶地发现这两封道歉信包含相似的措辞。< br>

以及滴滴官方微信公众号和微博账号均已删除郑州空姐事件致歉信

滴滴出行的官方微博截图< br>

滴滴出行的官方微信公众号截图

5年24日，滴滴出行的官方微博也发布了这样一条微博，让网友们觉得滴滴的意思是:

滴滴得到了部的认可不要担心这样的企业

27，在回应滴滴搭顺风车8.24事件时，交通部官方网站发表了两篇由中国交通新闻网评论的文章。其中一篇题为《平台企业应把“自责”付诸行动》的评论文章指出，接连发生的事件充分暴露了滴滴出行平台存在的严重安全隐患和管理漏洞，反映出滴滴等平台企业片面注重追求业务发展和经济效益，而忽视安全管理，安全底线一再丢失，没有对国家法律法规的恐惧，没有法律管理意识，没有对乘客安全的社会责任，没有科学有效的安全管理体系。

另一篇文章《堵住“滴血”的漏洞》指出，市场是多元化的，有不止一个平台企业具有相同的服务能力。如果一个企业拒绝遵守规定，不自律，它总是拿乘客的生命开玩笑。公众会用脚投票，政府绝不会袖手旁观。换句话说，如果不可能为乘客的安全提供切实有效的保障措施，这些企业就不应该坐视不管。

文章来源:观察者网