“乐视”客服涉嫌拒绝承担责任

网上投诉:2017年4月13日，我在乐视官方旗舰店购买了乐视Super 4X55电视，并在安装电视时购买了售后服务专员推荐的乐嘉保险3年意外保险。

不幸的是，电视在2017年10月15日意外损坏了屏幕。2017年10月18日，致电宝公司400-830-6556申请维修。乐嘉宝公司客服接受维修，并与乐嘉宝颜宝公司协调达成协议。

我把机器送到包，开了一张4000元的购买电视机的发票，邮寄给包。包付给我3899*0.7=2729.3元。2017年11月10日，我将损坏的电视机和发票通过顺丰快递邮寄给了宝公司。

到目前为止，天乐嘉宝公司没有履行之前的协议。在此期间，我多次致电乐家宝公司客服，并承诺通过客服知识电话给予帮助和督促。没有结果。当时，看了乐视公司的名气后，我才买了乐家堡意外保险。我没想到会发生这种事！我们粉丝会有什么感觉？这种不作为严重伤害了我们家的心！严重影响明天生活的情绪！

今天早上打电话给宝公司，告诉他以前没有退款。他还说他需要付1200元买一台新机器！有可能为这种服务更换一台新机器吗？当你的承诺如此困难时，你是在开玩笑吗？还是在欺骗消费者？我的呼吁是:在10个工作日内帮我换一个新的，或者退5次保费。我会单独买一台新电视。