商丘市平安街道办事处办理12345热线的三项措施

测绘网商丘新闻(记者尚海东通讯员郑新胜)随着12345政府服务热线的普及，越来越多的人想通过12345热线表达自己的诉求，12345热线成为干部群众沟通的桥梁。近日，商丘示范区平安街道办事处结合自身实际和创新工作思路，采取三项措施落实12345热线。

落实工作职责，严格申诉处理流程街道办事处实行12345一站式结算系统，并指定专人负责处理热线投诉。根据申诉内容，有关部门应及时将案件移送其他办公室处理。处理情况应当认真登记备案，并将申诉处理纳入日常工作考核内容。

加强服务热线宣传，虚心询问群众街道办事处通过召开小组成员会议、党员会议和群众代表座谈会，传达落实12345热线专题会议纪要精神，广泛征求群众意见和建议，逐项整改落实。

强化学习规范提高工作效率街道办事处将重点培训12345热线的相关要求，使每个干部都能全面掌握热线的办理要求，切实把好、做好、做好每一件交办件作为联系和服务群众的“民生工程”。

据了解，今年以来，街道办事处通过12345热线共完成各类群众申诉205件，真正实现了为群众办实事、为群众解决难题。

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