微信生态电子商务长跑谁更了解笑到最后的用户

[一邦电力新闻“现在渠道和人群不是分散的，而是分散的，”点唱机创始人宋新民告诉一邦电力。在平台电子商务和社交电子商务新旧力量的较量中，电子商务卖家和品牌似乎都失去了焦点。无论是对品牌还是卖家来说，在哪里找到用户已经成为一个新问题。

而根据宋新民的理解，这个问题并没有那么复杂。无论用户来自淘宝还是京东，他们最终都会来到微信。因此，它已成为企业聚集客户和与客户沟通的主战场。

宋新民

2009年到2015年，宋新民专注于网上红色电子商务当时，他和他的团队正在运行一种叫做“美容钟”的产品这款

产品旨在为互联网用户和商家提供一个联系他们需求的渠道。在线红可以在这里获得通知，而商家可以在这里发布需求。需求可能是图片、买家展示或现场直播。

仍然是平台电子商务的世界产品评论中几个清晰好看的买家展示会对转化率有很大影响。

到2016年，宋新民开始发现流程中的效率局限性例如，如果你参加一个买家展会，你一次只能购买一种产品。此外，围绕王鸿生产的产品和服务非常不标准，不能快速批量复制。

在微信的日常生活迅速提升的时候，社交电子商务才刚刚开始“淘金热”时期，微博正如火如荼地在朋友间销售商品。

宋新民也开始意识到，围绕传统电子商务平台的复杂服务生态早已建立然而，微信已经成为众多企业的金矿，但可供企业选择的服务仍然不多。也是在这个时候，他决定转向基于微信的SCRM，以帮助商家抓住微信关系中最有价值的资产“教人捕鱼胜过教人捕鱼在线红色帮助企业销售商品。一个订单就是一个订单。然而，如果企业能够在微信上积累自己的流量池，这就相当于一片旱涝保收的土地。这时，他可以继续操作了据了解，目前点唱机的主要用户是电子商务卖家。这些卖家主要来自淘宝、天猫、京东、优赞等平台。然而，自动点唱机为卖家提供了两种用户维护服务工具:公共号码服务和个人号码服务

个人号码服务是指企业可以通过聚克通开发的微信云聊天与微信用户直接沟通。通过微信云聊天，企业可以实现标签管理、自动回复、推用户智能朋友圈等功能。

公共号码服务是指通过公共号码推送的个性化和后台管理，为用户提供商家的召回和维护。

什么时候用户可以被称为资产？宋新民认为有三个前提条件:(1)建立对用户的一定了解，不仅包括用户在购物过程中所表现出的习惯和偏好，还包括用户在私人社交空间中所表现出的身份；(2)在了解的基础上，有渠道不断主动联系用户；(3)用户对你有信心

用户只有在满足所有三个条件的情况下才能转换成风扇，否则他们将只是用户。“你可能有很多关于用户购物账号、订单信息和购物习惯的信息，但是只要他离开，你就没有别的办法，只能等他来你家门口。“

微信的存在自然解决了第二个问题。企业只需将用户引向微信客服个人号码或品牌公共号码朱克通想要解决的第一个问题主要是第一个。

"一般来说，商家只有用户的消费数据。事实上，你可以在微信环境下获取用户的社交数据例如，你可以从他的朋友圈里看到他是否有宠物，他是否喜欢旅行，等等那么商家就有可能在用户的消费数据和社交数据之间建立联系。”

宋新民告诉宜邦电力，聚克通主要帮助企业通过标签系统将用户消费数据与社会数据联系起来

首先，通过商家开放的数据接口，高通公司可以整合门店用户的消费数据，按照客户单价、购买频率、购买时间、互动等维度对数据进行分析和整理。，并将单个用户标记为标签标签信息将挂在商户云聊天界面上，方便商户客服在后期与用户互动时作为参考。

其次，平台接收到数据进行分析和排序后，将为企业提供行业通用的标签。企业可以在行业标签池中选择标签来标记用户。

最后，商家本身可以根据用户在朋友圈和其他地方显示的社交信息手动添加标签

借助上述三层标签，运营商可以以单对单联系或朋友圈的方式推送物品，实现更准确的商品或活动推送。它的本质仍然是准确的营销，以便商品或活动的信息能够真正找到可能需要它的人。

“只有了解用户，我们才能更准确地推销，而不是像过去推销商品的微型商家那样推销一切。”最后一个着陆点是让微信这个社交环境回归本色。”宋新民说道

何认为，在微信环境中维护用户是高频品牌商户和低频类别商户都应该全力以赴的事情。在过去，低频品牌商家可能更重视招募新客户，但他们不应该忘记，向老客户销售商品一定比培养新客户简单。

”对于低频商户来说，未来必须围绕自己的用户，做类别扩展，解决自己整个场景的需求，做高端订单。然后在这个过程中，谁能真正理解用户，谁就能跑得更远。“

宋新民更愿意将聚克东定位为SaaS平台“我认为，如果我们是SaaS平台，未来可能会有更多数据共享和大数据分析的机会，而不仅仅是提供软件“

事实上，SaaS有足够的想象力，即使它专注于现在。

宋新民告诉亿邦电力，企业会有不同的需求，因此他们可以在聚克东选择不同的服务来最大化客户价值。

为此，他举了几个例子“如果商店DSR得分低，事实上他可以专注于做好评论在微信公众后台设置相关功能模块用户只需上传评估截图和订单号就能得到一些小礼物，这实际上有助于提高商店的DSR分数和重量。“

等等，在促销期间，电子商务平台通常会使赛马机制能够根据收集到的数据和购物车数据来分配可供商家使用的流量。此时，商家也可以通过用户的细致操作来改善他们的收集和购买数据。

同时，商户还可以设计自己的微信公众号作为售后处理入口、返利商城入口和会员积分商城入口。宋新民表示，上述策略不仅不会影响门店数据，也是增加用户保留率和提高回购率的好办法。

在这种由公共号码规模上的营销推动、标准化服务和个人号码的精细维护所形成的劳动分工体系中，企业通常能够实现他们无法预测的“爆发”。

和宋新民正在用他们的行动来证明在微信上没有什么是不可能的

由秋水仙素