手机网站
手机网站
从未在阿里被非典疫情击败，为抗击阿里疫情
核心指导阿里业务部门在防疫方面的表现在防疫期间，阿里及其员工分别做了什么？一个组织的集体共识和个人意愿是什么？在其20年的历史中，阿里将把2003年非典的经历，连同2003年创建淘宝网以对抗易趣，2004年创建支付宝以诚信进行电子商务交易，2009年王健院士倡议阿里走大数据之路，同年创建双十一嘉年华，以及2013年创建菜鸟以使商品走向世界作为阿里历史性转折的几个关键选择之一。
如果你问任何阿里员工，为什么每年5月10日的阿里日是员工的亲戚朋友日和结婚日？每个阿里员工都会很高兴地告诉你，这一天与非典有关。这与阿里的全体员工、他的家人以及阿里对非典的反应有关。同年成立的淘宝网是其迅速崛起的条件之一，也是非典时期人们在家购物的产物。
马云把阿里对非典疫情的反应看作是一个公司，在此后的许多公开演讲中，他经历了重大事件，成长得很大。除了在现象层面上这种增长与非典之间的因果关系之外，事实上两者之间并不存在内在的本质逻辑关系。任何像非典这样的大事件降临到最初的公司身上，阿里的行为实际上是一样的，增长结果自然也是一样的。
|阿里在1992-003年的非典是一个小公司在大事件面前的最好行动。那一年，阿里在非典疫情中的主要成就不是捐赠和与社会合作抗击疫情，而是在生存后成长。在2020疫情中，阿里是大公司在大事件面前的必要责任在今年的疫情中，阿里的主要成就是用企业的全部资源和责任，全力投入到抗击疫情的战斗中。
|阿里出生于1992年003年初之前不久，是为了确保他不会被这种流行病打败。2020庞大的阿里，正在与全社会合作抗击疫情
我们没有去看阿里的战争流行病来回顾阿里在过去两个月中的行动。尽管许多书都有相当突出的一面，比如阿里的第一个10亿美元的防疫基金，但它也是迄今为止企业中单笔金额最大的公司。今年2月，马云本人寻求全球支持，帮助抗击疫情。现在，他以帮助外国(目前是日本)抗击疫情作为回报。但阿里的所有行为，包括这些未决案件，都太多太复杂了。
因为阿里现在太大了，我们记不起阿里对疫情有多大的贡献，阿里人自己可能也不知道。义和团、支付宝、菜鸟、阿里云、天猫、B2B、客服...所有商业团体，无论是自发行动还是联合行动，都根据各自部门的业务特点，为各自部门的防疫能力做出贡献。
互联网公司在疫情中的行动可归纳为四大项:捐赠一线物资(阿里集团和菜鸟)、支持民生消费(箱马)、帮助企业解决困难(支付宝、天猫、B2B、客户服务)、开放资源技术(阿里云)
这四大行动，有的来自阿里集团的领导指挥，有的属于部门自发行动，有的甚至属于普通员工个人的本能贡献公司同时结合了两个看似矛盾的特征:从上到下保持全面的一致性(就像阿里重视价值观一样)；而且要适应和鼓励每个员工的认知自主和自发行动阿里尽力保持集体意识和个人自由。
如果在一件事上两个看似矛盾的条件同时存在，就有可能做到。正如美好的婚姻是一杯茶一顿饭的日常生活，如何保持爱情的新鲜持久包含集体意识和个人自由也是一种保险机制，不会偏离大公司的本质。
阿里总是说他想当102年的公司，相比20年，阿里还很年轻。但对于一家在20年内经历了两轮宏观风险周期的中国公司来说，这已经相当过时了。2003年，阿里一代人，包括和马云一起带着非典的“18罗汉”，相继下台后，没有多少人留在阿里业务的第一线。
阿里现在属于新一代的阿里我们说阿里阿里公司是通过疫情，阿里公司是通过一个大公司成立20年后如何保持良好的体质和良好的状态而不油腻。
“小阿里”
菜鸟网，在疫区成长，是物流上游资源的定义，应该是武汉控制之前第一个引起全国大规模关注的阿里防疫故事。菜鸟通过400条专线接受了全国(主要是湖北)疫情的物资需求，通过阿里集团从世界各地采购的物资和通达物流资源设计的临时物流专线，在1月底和2月初及时解决了武汉一线的医疗物资援助。2月1日，菜鸟网宣布，来自9个省的30万救援物资直接到达武汉联合医院，引起外界的高度赞扬。
几天前的1月26日(农历正月初二)，凌晨5点，一辆载有10万个面具的货车开始在武汉市东西湖区卸货阿里和菜鸟行动较早。
199批物资通过菜鸟开通的国内外绿色通道，阿里集团向武汉捐赠的第一批物资于前一天晚上7点从安徽宁国开始。在不到24小时内，面具开始完成他们的使命。也是26日，一位爱心人士向武汉协和医院捐赠了3000个口罩武汉联合医院最后一次得到这些口罩是在5天后的1月31日。
是一个社会组织，依靠25名员工通过长期丢失的参考资料接收资料。另一个是智能物流系统，集成了近80%的快递资源，并贯穿大数据的智能。
，这个系统只是阿里庞大机器上的一个齿轮几乎与此同时，菜鸟在国内和世界各地开通了绿色通道，阿里在官方网站上宣称:“如果你想拯救武汉，就去做！”宣布对武汉的救援行动，在整个阿里集团展开如火如荼
不仅保证了10亿元的医疗物资供应专项资金，而且保证了武汉市物资运输的顺利进行。阿里还聚集了整个集团的服务能力，以确保武汉的民生供应和全国消费者的正常生活。
事实上，在集团层面的号召之前，武汉的各城市和阿里人已经开展了与疫情相关的应对和自救武汉
199阿里人率先行动没有组织，没有领袖，他们依靠“外援未到，放弃他人”的力量自发地保护自己的城市。作为个人角色，阿里的员工的行动逻辑是自主和任性的黄辉，在武汉的一家纸箱店工作，每天都看到货架被消费者抢购一空，这让他感觉到疫情在恶化。他所能做的就是不断补充库存，这样进入商店的顾客就不会惊慌失措，什么也买不到。
除了忙着购买的普通人之外，还有大量的一线医务人员得不到食品保障。因此，黄辉开始用自己的私家车为武汉的当地医院运送食物。
在这个被疫情包围的城市，在2月初疫情高峰期，仍有许多这样具体而紧迫的困难。
医疗用品短缺。阿里的健康小男孩每天四处寻找药品、商品和面具。交通瘫痪，一线医务人员很难进出医院。武汉员工自愿组成志愿者团队，接送医务人员上下班。一些与轴心国有联系的医务人员无法返回自己的家园，所以飞猪服务员加入了当地酒店，为医务人员提供免费住宿。
，一群自发组成的志愿者，利用《阿里日报》和《每日例会》系统，以程序化、制度化的方式执行这样一个民间救援任务。一个简化版的阿里登陆并在这个城市发芽。
不久，小二背后的企业也开始行动了像武汉自助小组一样，商业部门也开始自发运作，没有团体组织。
1年22日，boxmark武汉公开承诺完全保证不关门，不提价。此后，博克斯马克武汉开始补充比同期高出几倍的库存。在boxmark上海总部的协调下，消毒剂和洗手液等紧缺物资被紧急从上海运往武汉。
在武汉关闭的前两三天，疫情的消息突然在主要媒体和朋友圈子里呈指数级传播。一夜之间，面具成了紧俏商品。为了防止平台上的混乱，淘宝于1月21日向淘宝天猫上所有销售口罩的商家发出通知，称不允许口罩涨价。这使得阿里成为国内终端销售平台中第一个站出来公开呼吁商家不要提价的平台。
疫情也恰逢春节和春节，全国各地逐渐蔓延的恐慌正在酝酿大量的取消和变更订单。在航空公司推出相关政策之前，飞猪已于1月21日率先在网上发布产品方面的撤回和修改相关提示。与此同时，该公司还在支付宝(Alipay)港口开设了一个变更标志入口，通过多种渠道向消费者提供提示。
为了协调与疫情有关的物资供应，1月22日，阿里1688和阿里国际站成立了专门工作组，开始协调国内外口罩生产厂家。与此同时，阿里巴巴行业带来的一些工厂也被告知召回工人并继续生产线运营。
在此之后的两天，天猫超市还与菜鸟、顺丰联合建立了全国第一个口罩应急“心脏仓库”。所有进入仓库的补货面具无需再进入各省市的区域仓库进行发放。各地的消费者将能够以更快的速度购买制造商紧急生产的口罩。
13小时在线一款产品
运行速度快于集团，快于同行，甚至快于政策。在这背后，是一个庞大的商业机器，运作平淡。它允许意想不到的创新，并能迅速将想法变成现实。
在疫情逐渐蔓延的日子里，阿里的每个业务部门都在讨论一个问题:我们能做些什么来抗击疫情？
追溯到1月26日，新年的第二天，凌晨1: 00，支付宝和蚂蚁保险业务团队仍在热烈讨论:我们能为医务人员提供什么样的实际保护？经过一番讨论，每个人都决定向抗击疫情的一线医务人员提供免费健康保障。
在此之前和之后，业内也有一些机构为医务人员提供一定金额的总保险，但通常的模式要求相关部门或慈善组织提供名单。这种常见的模式带来了两个问题:一方面，没有直接接触到医务人员；另一方面，在当前的特殊时期，也会给相关部门和公益组织增加大量的工作量。
因此，在产品设计中，蚂蚁保险采用医护人员主动从支付宝终端收取的方式，以保证医护人员直接到达终端
此外，在这种流行病情况下，许多机构只为“死亡”的医务人员提供保护，也就是说，只有当医务人员因感染新的冠状肺炎而失去生命时，他们才能获得赔偿蚂蚁保险的健康保险基金也将确认的医务人员纳入保护范围。
思考和决定，决定和行动新年的第二天，蚂蚁金服队约有50人，分布在全国各地，全部就地上岗13:00开始确认项目启动，包括技术、产品、UED、法律事务、财务、公共关系、客户服务等多个团队。分开打开。该项目于1月27日23: 00提前发布，并于凌晨2:00全面启动。
上线仅一小时，就有1万人收到了它。4小时内有10万人，3天内超过100万人。
过去，保险产品链很长。一般来说，需要半个月到一个月的时间来建立一个有影响力的商业产品，包括项目启动、评估、精算计算、索赔结算服务和风控系统。这一次，从项目启动到医疗人员保障项目启动，蚂蚁金服的员工只花了13个小时。
根据该团队产品经理的介绍，整个过程中最常听到的一句话是“等我，我来解决”这场战斗打响时，他们都是“患难与共”的战友。
“一般来说，交互在需求确认后开始，而视觉在交互确认后开始。”然而，这一次的互动是在需求确定的同时确定的，视觉开始同时设计。所有的协作工作都不是线性的。每个人都主动向前填补这个位置，争分夺秒地确保项目能够快速启动。”项目负责人UED清苍说道
当外界哀叹阿里人真的是工作狂时，团队中的每个人都只觉得他们被属于我的精神所推动。怀着强烈的使命感，我带着成就感吃了一件东西。
在疫情发生的这些日子里，许多其他业务部门上演了类似的“鸡血”故事。
是保障民生的重要业务之一。在武汉关闭的前几天，阿里当地的生活服务公司，以饥饿面条为代表，一直在内部讨论这种流行病是否会影响消费者的饮食和购买蔬菜。
1年1月25日新年的第一天，阿里本地生活公司的总裁王乐妍在一小群新的零售企业中问道，“我们能为武汉的新鲜食品供应做点什么吗？”
新鲜食品是2019年8月成立的新零售业务的主要部分。在这场与流行病的斗争中，新业务以双倍的速度向前推进。
提出想法，快速决策，快速解决问题。“这中间是一个又一个层次。这就像和怪物战斗一样。这是我们第一次遇到所有的事情。然后我们迅速做出决定，并迅速解决问题。在有限的资源内”作为新鲜商业班的负责人，说道
武汉当时已经关闭，处于新年期间。许多线下食品市场关闭了本和他的团队认为，使用一些新的方法来做这件事可能是一个好方法——自我推销。
事实上，在此之前，“饥饿的人”一直在计划在二线和三线城市开展自助生鲜食品业务，而突发的疫情使这一业务很快步入正轨。贺本说，整个团队本周几乎每天睡不着四五个小时。
第一个月的第一个月的第一天第一个月的第一个月的第一个月的第二个月的第一个月的第一个月的第一个月的第三个月的第一个月的第一个月的第一个月的第一天
要解决的第一个问题是提出问题。当时，我的第一个想法是与便利店的当地合作伙伴联系。然而，很快就发现春节期间没有多少便利店开门营业。从那以后，我去过面包店，但是他们还是遇到了同样的问题。后来，饥民姚也尝试联系政府，希望政府能开设物业管理处和居委会物业管理处作为自我宣传点。在
不断打电话给区长和住房建设委员会后，自筹资金的问题终于解决了
供应链是另一个大问题。平台上最初的主要供应商蔬菜市场，以及依赖蔬菜市场的代理业务在春节期间几乎关闭。在这种情况下，饥饿的新鲜食品团队不得不开始以更高的运营速度吸收社区新鲜食品商店。
个体认知的一致性是集体行动的一致性。每个人都面临着解决所有问题的大目标，当面对每个问题时，每个人都觉得问题少了。
内部互助
饿队的另一边行动，本和仍然认为，原本主要供应餐饮企业的B2B企业，现在也积累了大量库存特别是对于一些冷链食品来说，将这些资源包含在商品供应中是一个好主意。
因此，饥饿新鲜食品小组找到了一家名为万通通的当地公司，它是从阿里的其他业务部门“借来”的。万吨通之前与阿里云、蚂蚁金服有过一些合作。它有自己的冷库和许多冷链食品。这符合饥饿的预期
，但是，该公司以前没有参与过B2C业务，也没有相关人员在当地挨饿。当情况紧急时，班禾想到从箱马和菜鸟那里“借人”，帮助万吨关理顺运作流程。这是饥饿的概念。这与义和团、菜鸟其他业务部门的关键绩效指标无关，也是一个风险很大的要求。为什么人们应该允许它？“事实上，那一刻我觉得你不需要说什么，每个人的目标都是一样的“在最近的许多跨部门合作中，班禾觉得对接得又快又顺利。除了共同的目标，
还有另一个原因，那就是每个人之间的关系都比较麻烦。
支付宝会发现饥饿，并询问它是否能支持向一些城市分发口罩。如果你饿了，你会去支付宝询问你是否能通过收集系统看到哪些社区新鲜食品商店在营业。如果你饿了，你会找到哥德，让哥德帮你在地图上标出自升点……这样的相互麻烦每天都在阿里的各个部门之间发生。在
的帮助下，它也扩展到了阿里系统之外。用箱马“分享员工”的行动诞生了。
一家商店急需劳动力，一名员工在家失业。2日和3日，棚车和餐饮企业开始相互合作。第一批云海瑶和青年餐厅的员工被录用。因疫情暂停而闲置的员工可以进入棚车工作，由棚车支付工资。那天晚上
的消息一传出，立刻引起了人们的极大关注。公事包人力资源部公开了马云的手机号码，这个号码曾经被引爆过。
与云海瑶、西贝、鱼探、青年餐厅等餐饮品牌达成“共享员工”合作后，酒店、电影院、百货公司、商场、出租车、租车等32家企业相继加入。截至2月10日，该企业已有1800多名员工加入黑马，正式就职。
其中一些解决了商店的就业问题，另一些解决了运输能力不足的问题。2月8日，上海大众汽车开始在上海的一些箱式商店测试汽车销售。1919年2月9日，近200名分配人员加入了箱马
箱马“分享员工”吸引了许多同事追随此时此刻，箱马仍处于一个特殊的发展时期:一匹进入第五年的箱马需要进入冲刺发展时期。
我们知道一个初创公司有几个发展阶段:1-3年完成商业模式的运行；3-5年完成规模扩张；5-8年完成大规模收获盈利期；8-10年后，我们要关注企业生命周期和宏观风险周期的首次调整和挑战。
许多初创公司进入了第三轮融资；或者未完成第五年的首次公开发行关键期；或者8年没有总体利润；还是终于在第一轮风险周期冲击中结束了
当然，每个公司和每个行业都有自己的特殊位置。在第五年，博克斯马也不需要进行首次公开募股。第三年，boxhorse提前经历了一轮规模扩张。然而，总的来说，boxhorse需要在今年的第五年再次扩张。
我们已经看到，在受到“共享员工”的称赞后，这位“黑马”“胃口很大”，并发布了今年将招聘3万人的消息。——迷你店是boxhorse在大新店之外孵化的第二个成熟业务，今年还将在至少50家新店中扩张。箱马鲜生大卖场，今年继续发展至今尚未进入二线城市
参加防疫箱马有点像今年扩张前的早期“军事演习”测试。在流行期间，订购的马匹箱数增加了一倍，在流行期间，也有一些马匹箱无法交付。这一轮防疫工作已经展开。事实上，在今年的扩张和复制过程中，没有什么大事件能吓到一箱箱的马。
允许人们自发参与
阿里。几乎所有的部门都参与了这场防疫运动。3月5日，阿里推出了“零账户期”系统，以帮助卖家快速提取资金。与此同时，淘宝网和蚂蚁金服旗下的网上银行已经向餐饮、农业和电子商务卖家等中小企业提供了500-1000亿元的贷款资金。3月13日，阿里云的人工智能技术不仅支持国内抗击疫情，还宣布将向医疗研究机构、疾病控制和预防中心以及世界各地的其他单位免费出口新的冠状病毒检测技术。
| 17年前，阿里是一家从未被流行病打败的公司。17年后，阿里成为了一家与整个社会抗击艾滋病的公司。阿里在近两个月的流行病周期中的行为太多，无法深入审查。阿里是如何做了这么多事情来对抗流行病的？这种“许多”的陈述必须来自上述个人意志和集体意识的结合。新冠状病毒侵入细胞核，危及人类生命如果我们能战胜疫情，我们必须用双手抓住它，双手必须用力。一方面，医学技术被用来渗透到人体内，消除病毒，提高人体免疫力。另一方面，全社会的所有人和资源应该汇集起来，形成历史上最强大的中国力量，彻底战胜这一流行病。
这也是人与组织的结合法则一方面，要想方设法把众多的个人结合成一个集体，保持强烈的共识和行动一方面，要想办法优化个体的内部构成条件，转化成高质量的基因，增强个体的能量
阿里在企业使命、愿景和企业价值观方面有其众所周知的特点。这种特点对公司组织体系也有阿里20年的沉淀建立这20年沉淀的结果是，阿里的集体意识和个人自由意志以相对平衡的方式共存。说到阿里的“战争流行病”，
实际上是两套“战争流行病”的故事。一个是阿里公司全力支持全社会抗击艾滋病。一个是每个阿里人能做些什么来对抗这种流行病。
公司贡献公司的大资源，个人贡献他们的小能力。一旦个人力量和组织被整合，在紧急情况下的行动能力是前所未有的。
毕竟，对于人们可以自发参与的事情，还有什么是不能解决的？这甚至是一把密码钥匙，可以回答我们这个民族几千年来没完没了的问题。
-交流、合作、转载-