温暖的消息|不想打扰别人说“小困难”的老人重庆和贵州联系的最终结果是非常温暖的

上游新闻，重庆晚报慢速新闻记者/文回答者提交图

一位不愿给别人添麻烦的老人卢之庆，在他的女儿和女婿都去了湖北防疫前线后，面对社区工作者的挨家挨户的关心，婉言谢绝，说大家都很忙，不想给别人添麻烦

担心老人不得不受苦。九龙坡区二郎街的宣传人员陈力给老人打电话说:“有什么困难，我们都可以做朋友，陆叔叔，欢迎您”

盛情难却，最后，吕伯伯说这个难度确实有点“难”原来，这两家人几年前在贵阳的一家旅行社游览了广州，因为疫情被取消，但随后的4000多元无法退还。对于救了他一命的老人来说，

但陈力认为这件事还有努力的余地。

▲退款成功

春节旅游计划

退款困难令人失望

陆叔叔一家住在九龙坡区二郎街协鑫天骄城小区。最初，他们全家，连同朋友和家人，计划去广州的花市过一个温暖的春节。

然而，当疫情到来时，在医院工作的女儿和女婿成为武汉太康同济医院第一批支援湖北抗击疫情的医务人员。结果，几年前预定的旅行也结束了。

离家前，女儿的朋友开始联系贵阳旅行社要求退款，“因为这涉及到火车票、酒店包机、旅游服务等费用，涉及的科目不同。最后，火车票将按每一分钱退款，酒店住宿将按一半退款，广州当地票价、旅游服务费等，但很难收回。””

在陆叔叔提供的旅行社费用清单上，记者看到他一家六口的总费用为14645元。在女儿和朋友的协调下，又有4440元无法退还。这位一生储蓄256英镑199英镑的老人对这笔钱感到非常苦恼。“我想我会打电话给自己协调一下，看看能否找到退款的方法，但对方拒绝了。””

协调了几次，老人有点失望

▲鲁叔叔(左一)是一个不想给别人添麻烦的人。

一对一家庭护理

何拒绝透露“小困难”

九龙坡区在各镇街道开展了针对医务人员的一对一家庭护理活动。他要求街道和社区工作者指定人员和岗位来照顾医务工作者的家庭，以确保他们的家庭及时需要帮助。二郎区有23个这样的医务工作者家庭

在一对一的帮助表上，记者看到21名医务人员的家属都通过微信与街道和社区工作人员取得了联系。只有陆叔叔(陆的女儿和女婿都是湖北省的医务人员，共有2人)在专栏中写道:“家里人都不愿意加，说大家都忙着工作。”

“为什么不呢？”陈力问走进房子的社区工作者。

“这位老人是个军人，一生不会给别人带来麻烦。他说，让我们做我们的工作。”“社区工作者说很难说服老年人

根据名单上留下的电话号码，陈丽拔通了陆叔叔。在电话的另一端，老人的语气依然坚定:“我们可以做到这一点，而不会给党和政府带来任何麻烦。”“

”孩子需要家教吗？”陈丽问道

"不不不不不不不不不不不不不不不不，“

”您需要我们帮助您购买食物吗？”陈丽又问道我家楼下有一家超市。买蔬菜不成问题。””老人回绝了陈丽的好意

“您需要我们提供的任何东西，都可以说”陈丽回忆道，老人想了很久才突然开口，“有这样的事情，不过我估计，都是生气，我已经沟通过很多次了”

于是，在陈丽耐心的劝说下，老人把退款的理由告诉了她。

▲陈丽已经多次沟通

涉及两个省市的多家企业

只用了三天时间就回复了

周三上午。经过仔细的了解，陈力知道了事件的原因

原来，陆叔叔的女儿和朋友通过贵阳的一家旅行社组织了一次去广州过春节的旅行。流行的原因包括退款。贵阳的旅行社不得不出去协调。剩下的4440元没有追回。

周三下午，陈力首先致电贵州省贵阳市云岩区体育影视旅游局。在与其他工作人员取得联系后，陈力开始就此事进行沟通。

”幸运的是，对方文光旅游局的工作人员对此事也非常负责。了解到这一点后，我们都开始收集信息根据陈力与对方的QQ联系对话，对方表示将向上级汇报信息，并首先给重庆一个答复。其中，电话交流已经成为两个陌生人解决问题的重要方式。记者在陈丽的手机上看到，3月4日、5日和6日，贵阳有相互拨打对方电话的记录。她说这些通话记录都是为了这件事。

“我们沟通了很多细节，因为涉及的酒店和租车公司都在广州，我们还需要出具证明来证明卢伯伯的家庭情况等最终，通过至少10个电话，这件事在3月5日得到了回应:“所有费用都将退还。”“

3年6月6日，这笔费用退还给了卢伯伯女儿的朋友，他把4440元转到了她女儿的微信账户上。这件事最终圆满解决了

▲双方交换了意见，取得了令人满意的结果老人表达了他的感激之情这些措施使

变得温暖并深深扎根于人民的心中。这个结果让这位老人很满意，他以前联系过很多次，嘴里不停地说他们给政府带来了麻烦。

二郎街道办事处主任黄厚刚表示，九龙坡区关爱一线医务人员家庭的“九个一”行动旨在特别关注一线医务人员的家庭成员，特别关注其家庭的工作，特别关注老年人的护理及其子女的教育，特别关注家庭防护用品。

“我们不担心他们的困难，我们担心他们不愿意提出困难黄厚刚告诉记者，目前，23名医务人员的家属已经通过9种方式全面解决了医务人员家属遇到的困难和问题，包括写一封“感谢信”、派一名固定联系人、赠送一张电话卡、提供一名家庭志愿者、提供一名家庭教师志愿者和提供一套防护用品，使他们在一线抗击疫情时感到放心。