消费是一种怜悯，如何维护权利？在民间“12315”上21CN聚集投诉！

金山羊网的记者章昊报道:如果你在消费时被不择手段的商家欺骗，当你没有办法投诉时，你该怎么办？不要害怕，你可以选择去“21CN收集投诉”平台投诉。据了解，“21CN收集投诉”是中国的一个公益网络媒体消费者投诉服务平台。自2016年以来，它已成为中国12315以外最大的消费者投诉平台，也是中国最大的消费者投诉公共信息数据库。它赢得了2018年广东十大在线公益项目。

打开微信公众号“收集投诉”，在页面底部有一栏“投诉”。点击并写下投诉内容，完成投诉。在投诉过程中，维权者还可以实时检查其投诉的进度。

是一种方便、公开和透明的投诉方式，因此赢得了许多网民的青睐。记者了解到，2018年1月至10月25日，共收到投诉213，001起，比去年同期增长4.1倍，日均最多投诉1，400起。收到的有效投诉累计超过350，000起，使其成为该国最大的消费者投诉公共信息数据库。

据潘介绍，消费者聚集在投诉平台上进行投诉后，平台会通过技术手段自动将投诉内容传达给被投诉企业。企业可以在投诉平台上直接与消费者沟通，协商解决问题。如果商家不愿意合作解决，投诉收集平台将使用自己的媒体渠道来揭露投诉内容。如果企业与解决方案合作，消费者可以点击平台来完成。

不仅如此，为了满足现实生活中客观存在的大量投诉，2018年2月，大规模投诉推出了一系列重磅功能:用户发起大规模投诉、相关用户参与联合投诉、投诉者接受奖励等。自

功能启动以来，已有675起集体投诉，其中137起由集体投诉发起，538起由用户发起，其中179起(占26.5%)在48小时内联合投诉超过10起。有效的联合投诉有17，774起，占当前有效投诉的9.1%。

此外，为鼓励企业帮助消费者更方便地解决投诉问题，收集投诉，并率先推出“7天内解决投诉”服务绿色通道。所谓“承诺7天内解决投诉”是指如果消费者在平台上投诉，商家在7天内解决问题，平台不会暴露。此后，来自中国银联、京东、浦东发展银行和信用卡等各行各业的近100家商户加入了这项服务。从今年7月开始，“7天内解决投诉承诺”服务已经升级。合作企业在其官方网站、应用程序、微信号和其他用户终端上建立了投诉收集门户，主动提供第三方投诉监控服务。到目前为止，已经有7家来自家电、交友和旅游行业的商家加入进来。

“随着投诉收集平台服务规模和影响力的不断扩大，与政府部门的合作日益紧密，直接推动了消费者服务质量和标准在许多领域的提高，在网络社会治理中发挥着越来越突出的作用。”负责收集投诉的潘说