我一直很担心，因为我买不到面具。前天，我朋友说京东进货了。在广东的地址被限制为每人两个订单，99.25元，价格没有上涨。订单在两天内送达。我的心平静多了。除夕之夜，一位网友收到快递后，作为“豆瓣资深用户”，她迅速在豆瓣鹅集团发帖，称赞京东物流的效率和敬业的京东快递兄弟类似的帖子不仅出现在豆瓣、驼峰、智虎等微博、微信朋友圈等社交媒体上，也有一些人多次贴出春节期间给京东和京东物流带来的帮助。然而，一度被JD.com批评最多的豆瓣鹅集团，却让许多人在此期间成为JD.com的“忠实用户”，改变了他们此前对JD.com的坏印象。“有小脸蛋的女孩很快就会来。来自JD.com的霍尼韦尔儿童kn95口罩已经得到补充！”“夸一夸京东，现在只有京东第二天才能买到货，真是太感人了京东物流有很强的时间限制，赞美京东的帖子数量迅速增加，同时诅咒“狗东”
JD.com物流能够在这一特殊时期坚守一线，保持高时间配送，可以说真正收获了“一波民心”与此同时，JD.com还连续受到中央部委的表扬，钟南山院士也对他题词表示感谢。可以说它“既出名又受欢迎”一年多来，京东的市值、股票和成交量都受到了刘事件的极大影响，造成了巨大的损失。同样的损害不仅是对公司的市场价值，也是对京东的品牌形象。京东的声誉不仅一落千丈，还失去了许多用户。但是，由于刘事件的低调，为什么能在这次重大公共卫生事件中实施“公关反击”呢？我们也许可以通过探索JD.com长达半个多月的运行轨迹找到答案。
外部行动:快速反应物流在新冠状肺炎疫情“检查”中力争第一。在这次“考试”中，不仅各方面的救援物资需要紧急送往武汉各大医院，来自“围城”各地的人们也需要紧急运送生活物资。在这个分秒必争的时刻，“速度”已经成为JD.com赢得“转机”的最重要环节根据JD.com此前发布的数据，从1月19日至1月22日，每天有1580万个霍尼韦尔和3M等主要品牌的口罩进入京东的仓库。3天内，JD.com售出了1.26亿个口罩、31万瓶消毒剂和100万瓶洗手液。仅在1月22日，面具销量就比上个月同期增长了48倍。目前，中国面具的总生产能力超过每天2000万只。360buy.com在3天内销售的口罩相当于中国工厂在6天内交付给消费者并在几年前交付的产量。这一时期购买的面具也成为许多网民在网上购买的最大数量的面具，他们首先关注的是面具。销量巨大的商品的供应和运营离不开京东相关防疫行动决策的快速实施，这也吸引了大量JD.com粉丝。在整个京东系统快速运转的同时，京东物流的“速度”也成为京东备受赞誉的“核心竞争力”1月24日，京东宣布将向武汉捐赠100万个医用口罩和6万件医用材料。到那天下午3点，只花了半天时间。第一批N95口罩已交付武汉市主要医疗机构和一线医务人员，实现了“211”防疫物资快速配送。京东物流的高效率不仅体现在防疫物资的配送上，也体现在普通用户生活物资的快速配送上。除了武汉的一些地区和偏远地区，一些网民报道说，京东物流基本上可以在第二天交付，只要它是开放的交通。可以说，JD.com物流不仅为武汉本地疫情的防控做出了巨大的贡献，而且在疫情期间对JD.com的许多网民起到了不可替代的作用。
对外宣传:充分宣传JD.com人气飙升的第二步在于及时、温柔的公关传播手段捐赠款物后进行公开宣传是企业的一项重要业务。一方面，它可以展示企业的社会责任，提升企业的品牌形象。另一方面，企业捐赠金额的公告也可以作为全社会监督资金和物资使用和去向的正确指南。JD.com在相关宣传方面树立了一个好榜样。首先，有必要宣传企业的行为。微博和微信的存在带来了高速信息，使企业更容易宣传“好人好事”，接触到更多的人。京东把企业做的每一件好事的信息客观、透明地传递给公众，这是成功展示企业社会责任、赢得公众好感的第一步。
其次，除了客观的数字宣传之外，当全民都在为疫情担忧时，具有安抚性质的情感宣传能够给网民带来信心，并在他们心中留下深刻的印象。JD.com不仅在品牌和用户之间建立了情感联系，以抗击疫情，而且在政府官员和官员的指导下，通过情感宣传来鼓舞网民，使品牌的正面形象更加深入人心。
7-这种公关宣传方式，站在用户一边，及时宣传企业在疫情期间的状况和行动细节，不仅可以重塑JD.com的品牌形象，稳定用户的信心，还可以提升疫情后企业的股价。
内部:员工安全第一，“红衣天使”是主角。对于像京东和其他在一线救援的公司来说，主要是一线员工在这场流行病中付出最多。做好一线快递员工的安全防范工作，确保员工安全，不仅是坚守企业的职责，也是一种必要的公关手段。为了尽可能确保一线员工的安全，360buy.com向其快递员工提供了口罩、温度计和消毒剂等防疫材料。它还在流行病的关键地区提供了防护镜、防护服和手套。它还要求对销售部门、车辆和快递员进行消毒。此外，360buy.com健康还将为他们提供心理咨询。除了具体实施之外，JD.com还将在宣传中把这些保障措施变成表达包，以实现公共福利和公共关系的一举两得。
对于这些一线员工来说，物质鼓励可能不是他们在前线战斗的原因，而精神支持可能是他们前进的最大动力。京东在这次公关宣传中的突出之处在于它重视一线员工，给予像快递兄弟这样的一线员工精神上的鼓励和支持JD.com不遗余力地宣传其一线员工的斗争。目前，京东的宣传地图大多是肖哥作品的照片或视频。此外，京东还通过现场直播等一系列方式进行广泛宣传。
对应“白衣天使”医务人员，他们这次做出了巨大贡献。在前线作战的信使兄弟也是“红衣天使”
京东为员工加冕“红色天使”和“最美的逆行”称号。这不仅让他们感到自豪，也让网民们知道后尊重他们，并将这种善意传递给京东的整个企业和企业文化。可以说，JD.com在这场流行病中打了一场漂亮的“声誉逆转战”。然而，JD.com这次可以实现“声誉逆转攻击”。最重要的是，JD.com没有将公益营销作为公共关系工具，而是在企业公共关系中承担了企业社会责任。不仅是京东，就连阿里、腾讯、百度等老牌巨头，以及特雷莫罗、克拉珀等新一代巨头，都承担了部分企业社会责任，把企业社会责任作为自己的职责，让网民真正感动和记住企业的所作所为，而不是通过“作秀”和“偷鸡吃不了饭”来激怒广大网民对于JD.com这样的公司来说，这种“公关方式”不仅赢得了许多网民对自己品牌的好感，而且在疫情恢复后，还可能吸引用户的关注和支持。
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