应用背后的力量:IBM支持浙江移动全面升级“营销服务管理”

日前，由IBM服务公司为浙江移动设计和建造的第四代渠道业务寻宝系统正式投入运行渠道业务宝系统不仅实现了浙江移动核心业务的全覆盖，帮助业务人员突破时间和地域限制，为消费者提供“免费、随地、随意”的全方位业务服务，而且为推动浙江移动渠道转型、提高现场智能运营能力、实现通信服务创新转型奠定了坚实基础。

作为中国领先的移动运营商，浙江移动在数字化和移动性方面一直走在行业的前列。早在2015年，浙江移动和IBM就开始建设渠道业务宝系统，提供全方位服务。近年来，随着移动互联网技术的发展，消费者不仅在通信方式上有了更多的选择，而且手机已经升级为“私人管家”。人们习惯于依靠手机来处理各种生活和工作事务。与此同时，运营商的服务也在不断地从旧变新。一方面，客户服务需要更加灵活和反应迅速。另一方面，当新的服务出现时，新的和旧的服务需要一起发展，以使旧的和新的相结合，并使旧的和新的相结合。还必须能够重用现有的服务模型和数据模型。

2年4月019日，浙江移动和IBM服务全面升级渠道业务宝系统在技术层面，基于微服务架构，将基本功能细化为业务组件，实现独立部署、独立操作、松耦合、互不影响，以适应灵活快速的业务需求。在应用层面，它注重界面的人性化和智能应用。同时，通过“千人千面”的用户页面和业务推荐，创建了“营销、销售、服务、管理”的综合支持，实现了业务人员在场景中各角色的支持能力，全面提升了浙江移动的智能运营能力和营销效率升级后的

信道，商业宝典APP，拥有上百种功能，可以支持浙江移动的终端、宽带、流量、基础服务等核心业务。销售人员和营销人员可以通过APP随时随地为客户查询信息和处理业务，还可以开展各种营销活动。一站式业务受理和轻量级应用程序使业务营销人员能够摆脱柜台限制，开展流动服务和营销，销售来自不同行业的产品，探索在线和离线相结合的新零售业务模式。目前，渠道业务财富每月活跃用户数已超过5万，覆盖了浙江移动整个渠道，支持多种角色，成为浙江移动营业厅移动终端的主要入口通过人工智能和大数据技术的融合，渠道业务宝也大大提高了浙江移动运营和营销的智能化水平:

智能推荐和精准营销

渠道业务宝可以根据基于大数据的分析结果，分析客户群体，解读用户行为趋势，提供智能服务借助店内安装的摄像头和人脸识别技术，店内店员可以在用户进门时识别顾客，并快速查找智能分析的用户肖像信息，如费用/账单/包裹津贴信息、顾客标签和状态等。，并根据信息提供个性化推荐，实现精准营销，从而提高业务接受的成功率，挖掘潜在的商机。

霍尔店数字化管理与科学决策

店经理及其他运营管理人员可以通过渠道业务宝实现对物资、现金池、奖励、团队、地区和城市等方面的管理，还可以查阅多维数据统计和各种业务指标的报表，及时掌握业务情况，提高管理决策的科学性

外场营销有助于智能营销人员

对于大厅商店外的外场营销人员，渠道业务宝还可以帮助他们基于网格定位目标客户群，通过出站功能预热目标用户的活动，扩大活动宣传，并提高营销成功率此外，在成功转化目标受众后，外场营销人员还可以利用渠道业务宝进行现场查询和验收，检查营销活动后业务效果的统计分析，从而进一步完善后续业务规划。

从长远来看，渠道业务宝藏不仅是一个应用程序，也是一个生态平台浙江移动的区域和外部应用可以将其功能和个性化应用连接到渠道业务宝藏，也可以方便地调用渠道业务宝藏，提炼蓝牙、地图和定位等标准组件的通用功能，为加快创新应用和构建生态平台奠定了基础。

浙江移动技术专家吴迅提到:“在数字转型过程中，浙江移动不仅要迎接技术创新时代的挑战，还要面对行业竞争，拓宽思路。”由IBM策划和设计的商业宝藏频道，帮助浙江移动实现了核心业务的数字化和移动化转型。这也极大地帮助了浙江移动开发新的零售渠道，进一步探索线上线下渠道协同管理的商业模式。“