捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎经销商全面升级服务

新年伊始，由新型冠状病毒引起的肺炎疫情形势严峻。捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎，为了减轻经销商的压力，保护消费者的健康，坚持“客户第一”的理念，快速反应，快速调整企业的战略部署，实施了一系列经销商和消费者共同抗击疫情的措施。

对经销商、捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施“减压政策”，旨在为所有经销商合作伙伴提供更强有力的支持，共同抗击疫情。对于消费者来说，该品牌已经实施了三个“用心”的保证，即“放心去商店，放心买车，以及维护保险”，为所有消费者提供更全面的保护。

这是捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎在疫情期间采取的又一系列重大措施，此前双方捐赠了800万元人民币用于当前的疫情防控支持和中小学重大疫情的预防。

减压与经销商双赢合作抗击“流行病”

肺炎流行于新型冠状病毒，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎经销商合作伙伴面临短期经营压力为了应对这一意外情况，缓解销售和库存压力，捷豹和路虎品牌迅速做出战略调整，为经销商合作伙伴提供强有力的支持。1月份

疫情爆发后，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎根据事态发展迅速做出反应。他们首先研究并调整了目标，取消了月度评估。同时，根据模型向经销商提供适当的库存补贴，以减轻经销商的财务压力。

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过这一政策调整，帮助经销商合作伙伴将运营压力降至最低。它还确保经销商不会在流行病面前失去他们的服务，并确保消费者享有一致的服务质量。

3“心”保证，全面保护消费者安全

放心店店保护全面升级

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎一直致力于为客户创造一个完整健康的店内环境面对日益加剧的疫情，品牌经销商正在全面提升店铺保护措施，为消费者创造更舒适的购物环境。在

疫情期间，经销商将根据实际情况每两小时对所有公共接触表面进行消毒。每天上班的员工将按要求佩戴名牌和口罩，进行体温测试，并向顾客宣传。同时，对展览车、维修保养配件(方向盘、座椅、内饰等区域)进行严格消毒，并宣传车身消毒和车内空气循环系统工作。顾客休息区和客人卫生间的消毒也将予以宣传

同时，经销商将为来店的顾客提供消毒纸巾和抗菌护手霜；严格记录顾客到达店内并进入车内享受汽车的相关信息，确保顾客在安全卫生的环境下完成享受汽车的过程。针对

推出的一系列严格的消毒措施，只能让每位消费者在安全的环境中充分感受到捷豹和路虎品牌的独特魅力。

放心购车-全新网上购车体验

捷豹和路虎品牌完整的网上购车平台在严格保护店铺的同时，将尽一切努力为消费者提供放心购车服务，让消费者在不出门的情况下完成从汽车增值到购车的全新体验全过程。

消费者可以安全方便地使用“捷豹路虎旗舰小卖部”、“捷豹路虎天猫旗舰店”和“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道利用在线客户服务团队为客户提供在线咨询和问答服务(每天上午9: 00至下午23: 00)，让客户了解捷豹和路虎品牌的产品细节、亮点和礼遇信息，并进一步与经销商团队结合，为客户提供多种试驾礼遇和主动预约，并跟踪服务直至客户进入展厅，最终完成网上购车的全过程。

通过汽车家居平台上经销商的在线智能展厅，消费者将获得与真正展厅相同的汽车观赏体验。通过这一功能，捷豹和路虎品牌将实现一系列服务，包括展厅360度展示、车辆内外展示、制造商建议零售价咨询和保留资本报价。让潜在客户了解捷豹和路虎品牌的所有产品细节、亮点和礼遇信息，而无需离开家门。

体贴维护-全力支持和体贴关怀

疫情来势凶猛。由于各种条件，维护和车辆故障中的消费者保护尤为重要面对疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎将尽最大努力调动现有资源，实现对维修和保险的全方位支持。周到的维护模式将使车主感受到捷豹和路虎品牌的全力支持以及对车主的体贴关怀。

现阶段，捷豹/路虎VIP热线和捷豹+路虎+品牌APP将坚持为客户提供全天候(7×24小时)在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题，真正解决任何疑问。

基于上述两个支持平台的7×24小时运行，并配合车主激活的InControl智能控制系统提供的“享受道路救援”服务。在全国范围内，捷豹和路虎公路救援热线和救援队也将提供24小时紧急救援服务。与此同时，遇险车辆附近的所有经销商也随时准备提供救援服务，护送车主上路，以便他们在真正遇险时不会惊慌。

捷豹和路虎品牌经销商将根据当地政府部门的要求，有条不紊地返回工作岗位，迅速承担维修要求。零部件物流也将根据当地物流政策逐步恢复正常供应。部分

面对突如其来的疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎相信，只要团结一致，共同努力，他们最终会克服困难。我们将与所有经销商和合作伙伴携手抗击疫情。