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、
绘图，刘淇
编辑，
源，艾蓝传媒交易所
桐城仪陇客服中心员工，她原本计划好春节假期行程，但面对疫情，她选择了“逆来顺受”，取消了原来的计划，回到工作岗位坚守防疫服务的第一线。
由于新的冠状病毒疫情的爆发，武汉在春节的特殊时期被关闭，航班被取消，铁路被关闭。来自全国各地的游客几乎取消了他们的旅行。
客户的取款、咨询等需求像雪花一样一下子涌入同伦一龙的服务器。作为第一个宣布保护用户权益政策的在线旅行社平台，比如非破坏性地撤回所有国内产品，压力随之而来。具体体现在桐城益龙客户服务中心，所有功能的电话和网上查询数量均创历史新高。
无论是从保护用户权益的角度，还是从防疫的角度，这些突如其来的需求都需要同伦一龙及时予以满足和解决。
一定有人在上面
在短短几个小时内，包括王小洋在内的近1，000名员工在假期后回到工作岗位或在家工作。一线客服人员每天要为200多个用户服务，每人加班13个小时，只是为了帮助用户减少几百元的损失。后端开发和支持人员迅速进入战斗状态，开通网上自助撤改渠道，推出新型肺炎诊断和网上查询服务等产品，积极运用移动互联网技术、大数据等手段参与第一线疫情防控
是压力和责任
这是童程一龙在全行业抗击疫情的重要关头的坚持和奉献。这也是互联网在科学技术指导下，在预防和控制疫情方面所采取的积极行动的典型缩影。
01
服务用户
1年10月20日晚，国家卫生保健委员会高级专家组组长、中国工程院院士钟南山说，新型冠状病毒一定存在“人传人”
仅一天后，佟程一龙启动应急预案，出台疫情保障措施:对于经机场(口岸)隔离的确诊或疑似新型冠状病毒及与之有密切接触的同行用户，佟程一龙免费取消相关产品。1月21日至1月31日，桐城一龙在武汉地区预订的酒店承诺为客户取消订单，不造成任何损失，公司将承担一切损失等。
和随着疫情的进一步发酵和疫情防控形势的变化，桐城仪陇对疫情的撤改保障措施也在不断升级，人口范围、旅游区域、预定日期等也在不断变化。已经扩展到最大程度。
到目前为止，桐城仪陇的退款政策已经扩展到全球:如果用户在1月28日0点之前预订全球酒店(包括内地酒店、港澳台酒店和国际酒店)以及1月22日至2月29日的入住日期，因疫情而自愿退出的用户可以在入住日12点之前申请免费取消，享受“安心退款”服务
这是关于退休和改革的保证。
。在用户出行方面，几天前桐城仪陇还推出了“你回来我来守护”的特别节目。有旅行需求的用户将获得免费旅行保障，购买平台产品、不幸在旅行中感染新型冠状病毒并死亡/完全残疾的用户最高可获得10万元。
据报道，该担保由桐城仪陇出资
不难发现，在同伦一龙的全方位保障体系下，无论用户是否出行，面对疫情，其权益都得到最大程度的保护。
是，一方面，由于疫情的“人对人”的性质，加上春节期间等特点，减少出行已成为防控疫情的关键，这无疑打乱了大多数人既定的出行安排。
大多数主流在线旅行社平台，包括佟成一龙，都提供了类似的服务，如“安心退休”，正是为了减少用户因需要退订而遭受的损失，解决用户的担忧，并使用户能够取消“闭门”外出的计划
，另一方面，由于旅游需求仍然存在，特别是随着春节假期的结束，一些用户可能面临着需要回去工作的问题。桐城仪陇提供的“你回来，我保护”特别计划为这些用户提供了最实用的安全保障。
“虽然各地一再呼吁减少出境旅游，但有些人仍有不可避免的出境需求。作为中国领先的一站式在线旅游服务平台，我们有责任和义务保护出境人员的生命安全，旨在为出境人员在疫情面前提供真正的保障”与程一龙一起的市场中心，相关负责人说
对平台上的用户负责，童程一龙用自己的行动证明了这一点。
02
抗击疫情
。与此同时，桐城仪陇也在通过技术和大数据的手段积极参与防疫和控制的第一线。
“在这个危机时刻，我们不仅要全力支持国家抗击疫情的努力，还要切实履行我们的职责，考虑我们能为当前的危机做些什么。””董成一龙对公众说
2年1月1日晚，桐城仪陇推出新的肺炎诊断和旅游咨询服务。同时，整合桐城仪陇平台全国疫情报告数据和旅游大数据，向公众提供疫情动态报告和旅游热点等信息。利用大数据，它有助于预防和控制疫情，并保护春季运输返回客流高峰的到来。
通过新的肺炎诊断和同程查询服务，消费者可以自助查询某航班、某列车或城市地铁、公共交通等是否有确诊患者信息。，以便及时采取家居隔离等预防措施，更好地保护自己和家人。
众所周知，如果是航班或火车，长途汽车(可以在同一个旅程的仪陇站台预订)，地铁，公共汽车等。找到确诊的新肺炎患者，仪陇将通过平台大数据筛选，自动向与患者同行的用户推送提示短信，提醒相关用户在家隔离或根据需要到当地指定的医疗机构接受观察
一个共识是，数据收集和共享在防疫中具有重要的决策价值通过共享其旅游数据资源，桐城仪陇正在为抗击疫情做出贡献。
此外，后者还与医生联手推出免费在线免费医疗咨询，与全国各地公立医院的210，000名医生携手，每天7*24小时免费在线回答问题，涵盖所有疾病方向，并帮助公众对疾病状况做出初步判断。这可以有效避免因恐慌而导致的盲目医疗，为处于疫情中的被隔离人员提供免费的、专属的在线护理
科技要好，程一龙在积极行动
正是在这种意识下共同抗击艾滋病的责任。包括王小洋在内，同伦一龙的几乎所有员工都响应了这个号召。不仅一线客服人员一直处于高强度加班状态，酒店、交通、机票等部门的一些员工也坚守岗位，随时根据相关政策调整产品。此外，同伦一龙的后端技术开发人员在放弃休假以确保用户退休和更换等服务的突然增加能够有序进行的同时，还及时跟进在线防疫控制相关产品。
一个显而易见的事实是，与17年前的非典不同，这一新型冠状病毒疫情已经成为一股强大的防疫和控制力量，并且由于移动互联网的深入普及和桐城仪陇人的积极参与而发挥着重要作用，他们利用自己的技术和数据迅速调动资源，为防疫和控制提供帮助。
“没有冬天是不可逾越的，春天也不会到来。”“防疫战争，会胜利的
