银行大堂经理述职报告:4篇文章

银行大堂经理尊敬的领导同志们的报告:

我20xx年的主要工作:认真做好公积金的核算和管理工作；按时完成中国人民银行及同业对外对账单、单据和收据的交付；做好帐册、报表、登记簿的收集、审核、整理和装订工作，交由班主任归档管理。负责柜员的钱箱，并随时履行其他职责；处理领导交办的其他事项。

我有责任心，上进心强，工作热情高，学习精神强我对工作的态度一直是:把所有平凡的事情做好是不平凡的，把所有简单的事情做好是不简单的；复杂的事情简单地做，简单的事情认真地做，严肃的事情重复地做，重复的事情创造性地做；我的工作主动性几十年来一直没有改变。因为，忙碌是一种幸福，让我们没有时间去体验痛苦；四处奔跑是一种幸福，它让我们真正感受生活。疲劳是一种享受，它让我们忙碌而空虚。那些努力工作的人总是得到比他们给予的更多，而那些不想做事的人生活得最艰难。虽然我身体不好，但我对自己的生活和工作非常乐观。因为，当一些人没有脚的时候，我仍然可以穿鞋子，当一些人失去了腿，我仍然可以东倒西歪地走路。我良好的乐观态度使我致力于工作。我钦佩大多数决心取得进步和努力工作的人。因为，一个人能走多远取决于谁和他在一起。一个人有多好取决于谁给出建议。一个人有多成功取决于他和谁在一起。李嘉诚的司机驾驶李嘉诚超过30年。李嘉诚看到他已经努力工作了这么多年，为自己的离开做准备。为了使他能够安全度过晚年，他带了一张200万元的支票给他。司机说不行，我还能拿到1200万美元。李嘉诚惊讶地问道:你一个月只有5000到6000英镑，怎么能存这么多钱？司机回答说:当我开车的时候，你从后面打电话来，我说我会在那个地方买些地。当你说要买哪只股票时，我也买了一些股票，现在我有1200万资产。这表明你是谁并不重要，和什么样的人在一起才是最重要的！跟随百万赚10万，跟随十亿赚1000万一根稻草不值钱，绑在白菜上是白菜的价格，绑在大闸蟹上是大闸蟹的价格。跟着苍蝇去厕所，跟着蜂蜜去找花，和积极的人在一起，你是积极的，跟着消极的人，你会变脏现在，我们的银行拥有如此强大的领导团队和和谐进步的环境，我们需要很好地改变自己。虽然我年纪大了，记忆力也不好，但我还是把每一项业务的操作过程都写在备忘录里，以确保每一项业务都准确无误。

我负责的书籍装帧业务似乎很简单，但我全心全意地去做。虽然装订技术含量不高，但技术含量也不低需要使用多道技能:木匠的基本技能，泥瓦匠的基础，毡卷技能，理发师的技能，艺术设计的整体效果...自制装订工具包括:手术刀片、止血钳、自制毛刷、穿针器、书籍装订尺尺子标出钻孔位置，保证眼距相等，无偏差，装订直线，装订账簿更加完善。确保账簿是方的、平的、整洁的、利索罗的...页码也保证在一个位置，这绝对是一流的绑定级别。

住房公积金缴存报表，每半年和年底向各领导和各部门、各办公室下发一份，让所有行人知晓

充分发挥了自己的写作能力，发表了15篇文章，包括上级行的《农业发展银行财务管理问题分析与对策》。

我是第一个去营业室开门的人，一年四季，我每天都要打开三四次电子显示屏和水。

我可能还有这样那样的不足。我会尽最大努力提高自己，追求自己，超越自己，成为一个全面发展的人。我最不想说的是:我会在任何职位上做得更好！因为，我是我国第57个国家——不满意！

尊敬的领导和同事:

您好！自从我担任大堂经理以来，我对自己一直很严格。在自己的工作基础上，他可以在平凡的岗位上做出贡献，给农业银行的事业带来光明。随着银行业的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我行优质服务的开始，是客户对我行的第一印象。因此，县银行对我也很严格。大堂经理是联系顾客的纽带。我不仅是员工，也是顾客的代言人。当顾客感到困惑时，我会为他们指出方向。当顾客遇到困难时，我会伸出援助之手。当顾客不理解时，我会耐心地解释。无论何时何地，只要顾客感到焦虑，不管顾客怎么想，我都渴望以完美的服务赢得每一位顾客。

让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，并有宾至如归的感觉。我们南河农业银行的营业部位于一个繁荣的地区，靠近市场，有大量的客户。正因为如此，银行带来了一系列问题，如排队等候时间长、顾客焦虑、对我们的工作缺乏了解等。平时，我会主动引导使用借记卡的客户到自助设备进行处理，进行客户分流，以减轻柜台压力。每当客流量大的时候，我都会大声问:“某某顾客请去哪个柜台办理他们的业务？”转移和转移顾客，以免占用一些顾客离开办公室的时间，维持营业厅良好的工作秩序。因为只有有了良好的商业秩序，我们才能成功地找到我们的目标客户，推销我们的金融产品，从而把他们介绍给董事，实现服务和营销的一体化，大大减轻大厅的压力。我们的复印设备经常出故障，顾客经常提出建议。为了解决这个问题，我们每天定期检查和维护机器，尽早发现并尽早处理，以尽量减少设备带来的不便。

作为大堂经理，我们不仅要熟悉银行的业务和产品，还要走出去了解敌人和自己，才能赢得每一场战斗。我们的客户中有许多类似的情况。我记得今年九月的一天，整个营业厅挤满了前来询问金融产品、更改固定条款和领取薪水的人。我也很忙。这时，保安带来了一位咨询金融产品的顾客。我向他简要介绍了李奔丰的业务，但客户不感兴趣，说建行的金融产品不错。我们把钱转到了建行，所以我们排队。当时，我被几个客户包围着，没有时间继续和这两个客户交谈，但我一直在想，“建行需要什么产品来吸引他们？”我很快完成了我的业务，走到两位客户面前说:“你能给我介绍一下中国建设银行的产品吗？”他们给了我一份建行理财产品的宣传传单。我马上解释道:“事实上，你想购买的产品与我们银行的相似，但我们银行的预期收入要高得多。我可以给你一个比较，这样你可以有更多的选择。”“

然后我向客户介绍了产品最后，通过我们的努力，客户选择了我们银行的优惠产品。这件事也给了我一个警告。只有深入了解这个行业及其竞争对手的情况，我们才能在营销方面做得更好。向客户推荐产品时，要注意风险防范，询问客户是做长期投资还是短期投资准备，然后根据客户情况介绍相应的产品，做好销售工作。作为大堂服务人员，不仅要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强职业道德，热爱工作。在工作中，自觉维护国家、农业银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德

通常在工作中，大堂经理的言行通常会首先引起顾客的注意，因此要求他们的综合素质必须相当高。我们还应该热情、慷慨、积极、规范的服务礼仪。而且要机智，能够及时处理一些意外事件。同时，他们也应该有一些紧急救生知识。就在几分钟前，一位30多岁的顾客来到我们银行的自动取款机前取钱，突然昏倒了。我和保安匆忙赶到，断定顾客可能癫痫发作。我告诉大家不要随便移动。当顾客的情况好转时，我们帮助他坐起并及时通知他的家人，以避免一些不必要的事情。

，作为大堂服务人员，还应具备良好的协调能力。但是，由于我们的销售部门没有客户经理，如何调动其他人员和安全人员发挥他们的作用是我平时特别注意的。平时，我注重协调柜员和大堂人员，提高凝聚力，发挥团队精神。对于保洁人员和保安，首先，我不把他们当成外人，把他们当成我们中的一员，平时尊重和关心他们，以便在业务繁忙时提供帮助，实现不间断的业务营销。时代在变，环境在变，银行的工作也在不断变化。每天，新事物出现，新情况出现。这需要我随着形势的变化而变化。

学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己履行职责的能力，培养自己成为一名全面的ABC工作人员，更好地规划自己的职业生涯，这是我的目标在过去的一年里，我在大堂经理的职位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但仍有许多不足之处。我在一些细节的处理和操作上还有一些不足。我将在今后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，努力学习服务技能和专业知识，提高自己的业务水平，为客户提供更好的服务，发挥自己的优势，弥补不足。大堂经理要做得更好19920xx年3月底，我行设立大堂经理重要职位，经我行登记选拔后，有幸调到大连桥支行担任大堂经理。从一个柜台员工到一个我以前从未接触过的职位，我通过学习和探索很快克服了最初的不适应，并在领导的教育和关怀以及简历同事的帮助和指导下很快融入了我现在的职位。

面对这座城市日益强大的金融市场，希望以服务为基础进行差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对我行业务的整体拓展意义重大。然而，大堂经理的言行通常会首先引起顾客的注意。因此，综合素质要求相当高。首先，它需要对银行和金融产品相对熟悉和专业的知识，以及首先解释和宣传客户的能力。那么在服务礼仪上要热情大方，主动规范，还要警惕，能够随机应变

“顾客是我们的食物、衣服和父母”。服务的目的是让顾客满意，从而提高顾客忠诚度。关注并尊重每一位来我行办理业务的客户，并能够仔细准确地记住经常来我行的客户的姓名，这相当于给客户一个巧妙有效的称赞。顾客打电话给我是有一定原因的一天早上，刚到办公室，他正在打扫卫生。突然，自助区传来一声大叫:“你好！奥伯先生！快来！”我一张一张地冲过去，一位顾客指着自动取款机上的两张钞票，焦急地对我说，“服务员，怎么了？我还没有完成它，为什么我不能接受它？”我迅速从自动取款机上取下两张钞票，帮他继续操作。这时，顾客的紧张情绪消失了那些叫我服务员的顾客一定希望我为他们提供最快最好的服务。称我为领班的顾客一定对我们的服务有点不满意。让我来主持正义。称我为经理的顾客必须对我们的服务感到满意，并被鼓励保持这种服务。因为我们的大多数客户都是邻居，熟悉的面孔，对我们有很大的信任，我们也经常为他们做财务规划。叫我主人的顾客一定想让我成为他最亲密的人。给我阿姨打电话的顾客一定把我当成她的父母，对我太依赖了。这主要是来自离我们不远的一所学校的学生。那些叫我女孩的客户通常和我很亲近，把我当成他们自己的孩子。我希望我能尽一切可能照顾他们。他们大多数是老人。

大堂经理的工作主要是与客户沟通，了解他们的需求，推荐合适的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会在合适的时间使用合适的语言，找到合适的词汇与客户交流，这需要随着时间的推移逐步探索。有一次，储户周阿姨上午9点来办理资金业务，出纳员说:“对不起，您的资金业务要到上午9点半才能办理周阿姨有点着急，声音很大:“为什么要等到九点半呢？”？”我急忙上前说道，“周阿姨，先别急。我来给你解释一下，因为基金业务系统和股票市场一样，是从周一到周五的9: 30到15: 00。你上次经营基金业务时，我在信封上为你写了时间。你可能已经忘记了。"”周阿姨拿出信封一看，原来她的经历是真实的。她马上说，“对不起，我记性不好，给你带来了麻烦。"不仅如此，还要看六条路，听四面八方。老顾客拿着单子，左顾右盼。他们应该在适当的时候交老花镜。有些顾客进门时会东张西望，他们应该主动询问要处理什么业务。一些顾客在宣传文件夹前寻找它，并问:“你需要什么样的商业信息？让我给你介绍一下。”“始终关注客户需求

，作为大堂经理，应该勤奋。当顾客进入大厅时，首先要做的是识别顾客的身份，贵宾，普通顾客还是潜在顾客？向顾客问好时要判断，以便引导他们。识别高端和低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为普通客户提供基本服务眼科服务还应密切关注柜台的业务处理。一旦柜台需要帮助，应在第一时间观察，密切关注，并协助柜员为顾客做好工作。

作为一名大堂经理，我深感单靠原有的储蓄业务知识远远不能满足客户的需求，我必须继续学习金融知识和沟通礼仪等。因为在实际工作中，我们应该根据客户的需求，积极、客观地向客户介绍和推销我行先进、便捷、快捷的金融产品、交易方式和方法，做好客户的财务顾问。利用大堂的这一职位，我们将广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘关键客户资源，记录关键客户服务信息，并以适当的方式与关键客户建立长期稳定的关系。不仅如此，我们还将调解纠纷，迅速妥善处理客户提出的建议和意见，避免客户与柜员之间的直接纠纷。尤其是在这次兴化之旅中，我从中学到的经验，我发现我做得还不够。我认为人们会比我更仔细地考虑一些细节。虽然每天早上先给先进区的员工倒开水，但与员工的互动还没有做好，今后的工作还需要进一步加强。还有王经理的一句话:"舍己为人，任人唯贤，任人唯贤，任人唯贤，任人唯贤，任人唯贤，任人唯亲"。这种极其认真、负责和严谨的工作方式让我感觉非常普遍:我比别人年轻，应该有更多的动力、更多的时间来磨练自己和锻炼自己。

时代在变化，环境在变化，银行的工作也在不断变化。每天，新事物出现，新情况出现。这需要我根据情况改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己履行职责的能力，发展自己成为一名全面的大堂经理。当然，我在一些细节的处理和操作上还有一些不足。我将在未来的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的优势，弥补不足。

转眼间聘用大堂经理已经一年多了。时间不长，也不短。

这段时间让我对大堂经理的工作有了更深的了解。这也让我通过自己的学习、领导和教育以及同事的帮助，提高了我的商业技能和技巧，并变得更加胜任目前的工作。尤其是最近一个季度，作为中国工商银行的一名普通员工，我亲身感受到了工银股份改革给我们的日常工作带来的巨大变化。二次评估和分配带来的工作分工和收入分配的重大变化XX年末，我行设立大堂经理这一重要职位，经我行注册选拔后，有幸调到大连桥支行担任大堂经理。从一名柜台员工到一份我从未接触过的工作，我很快克服了最初的不适应，并通过领导的教育和关怀以及同事的帮助和指导，很快融入了我目前的工作岗位。

面对这座城市日益强劲的金融市场，工作总结希望以服务为切入点进行差异化，增强我行在同业中的竞争优势，这对我行业务的整体拓展具有重要意义。然而，大堂经理的言行通常会首先引起顾客的注意。因此，综合素质要求相当高。首先，它需要对银行和金融产品相对熟悉和专业的知识，以及首先解释和宣传客户的能力。那么在服务礼仪上要热情大方，主动规范，还要警惕，能够随机应变

“顾客是我们的食物、衣服和父母”。服务的目的是让顾客满意，从而提高顾客忠诚度。关注并尊重每一位来我行办理业务的客户，并能够仔细准确地记住经常来我行的客户的姓名，这相当于给客户一个巧妙有效的称赞。顾客打电话给我是有一定原因的一天早上，刚到办公室，他正在打扫卫生。突然，自助区传来一声大叫:“你好！奥伯先生！快来！”我一张一张地冲过去，一位顾客指着自动取款机上的两张钞票，焦急地对我说，“服务员，怎么了？我还没有完成它，为什么我不能接受它？”我迅速从自动取款机上取下两张钞票，帮他继续操作。这时，顾客的紧张情绪消失了

是指那些叫我服务员的顾客，他们一定要我为他们提供最快最好的服务。

指我的领班客户，他一定对我们的服务有点不满意。让我来主持正义。

指的是我的经理的客户，他们必须对我们的服务感到满意，并被鼓励保持这种服务。因为我们的大多数客户都是邻居，熟悉的面孔，对我们有很大的信任，我们也经常为他们做财务规划。

指的是我主人的客户，肯定想让我成为他最亲密的人。

打电话给我姑姑的委托人，一定要把我当成她的父母，对我有太多的依赖这主要是来自离我们不远的一所学校的学生。那些叫我女孩

的客户一般都和我很亲近，把我当成自己的孩子。我希望我能尽一切可能照顾他们。他们大多数是老人。

大堂经理的工作主要是与客户沟通，了解他们的需求，推荐合适的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会在合适的时间使用合适的语言，找到合适的词汇与客户交流，这需要随着时间的推移逐步探索。有一次，储户周阿姨上午9点来办理资金业务，出纳员说:“对不起，您的资金业务要到上午9点半才能办理周阿姨有点着急，声音很大:“为什么要等到九点半呢？”？”我急忙上前说道，“周阿姨，先别急。我来给你解释一下，因为基金业务系统和股票市场一样，是从周一到周五的9: 30到15: 00。你上次经营基金业务时，我在信封上为你写了时间。你可能已经忘记了。"”周阿姨拿出信封看了看。这是真的。她马上说，“对不起，对不起，我记性不好，给你带来了麻烦。"不仅如此，还要看六条路，听四面八方。老顾客拿着单子，左顾右盼。他们应该在适当的时候交老花镜。有些顾客进门时会东张西望，他们应该主动询问要处理什么业务。一些顾客在宣传文件夹前寻找它，并问:“你需要什么样的商业信息？让我给你介绍一下。”“始终关注客户需求

，作为大堂经理，应该勤奋。当顾客进入大厅时，首先要做的是识别顾客的身份，贵宾，普通顾客还是潜在顾客？向顾客问好时要判断，以便引导他们。识别高端和低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为普通客户提供基本服务眼科服务还应密切关注柜台的业务处理。一旦柜台需要帮助，应在第一时间观察，密切关注，并协助柜员为顾客做好工作。

作为一名大堂经理，我深感单靠原有的储蓄业务知识远远不能满足客户的需求，我必须继续学习金融知识和沟通礼仪等。因为在实际工作中，我们应该根据客户的需求，积极、客观地向客户介绍和推销我行先进、便捷、快捷的金融产品、交易方式和方法，做好客户的财务顾问。利用大堂的这一职位，我们将广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘关键客户资源，记录关键客户服务信息，并以适当的方式与关键客户建立长期稳定的关系。不仅如此，我们还将调解纠纷，迅速妥善处理客户提出的建议和意见，避免客户与柜员之间的直接纠纷。

特别是在这次兴化之旅中学习到的经验，我发现自己做得还不够。我认为有些细节人们比我想得更好。尽管在早晨，开水首先被倒给了先进地区的员工，但是与员工的互动并没有很好地进行。今后的工作应进一步加强这一点。

还有一种极其严肃、负责、严谨的工作作风，即“舍己为人，以身作则，热情和精力都很差，时刻想着顾客的满意”，这让我感觉很一般:我比别人年轻，所以我应该更有活力，有更多的时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变化，环境在变化，银行的工作也在不断变化。每天，新事物出现，新情况出现。这需要我根据情况改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己履行职责的能力，发展自己成为一名全面的大堂经理。当然，我在一些细节的处理和操作上还有一些不足。我将在未来的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的优势，弥补不足。