天津:智能机器人“医生”来到社区

中国青年报客户天津，3月14日(中国青年报，中国Youth.com记者胡春燕)“您好，最近暴发的新皇冠肺炎很严重，请尽量不要外出，如果您需要外出，请戴好口罩……”近日，天津市近100个社区卫生服务中心辖区内的居民也接到了类似的语音电话，内容涉及新皇冠肺炎知识、自我保护策略等。电话的另一端实际上是科大迅飞的“智能医疗辅助电话机器人”。

为有效开展基层疫情防控，天津市卫生委员会组织了“智能医疗辅助电话机器人”在各区基层医疗卫生机构的试点应用。它建立了以社区卫生服务中心为单位的帐号，并以其管辖范围内的居民为目标。通过快速、批量电话跟踪和短信通报，协助开展重点人群健康跟踪、疾病筛查、健康教育等工作，提高工作效率，使疫情防控工作覆盖更多更广人群。自

199新皇冠肺炎疫情爆发以来，社区已成为联合防控疫情的第一道防线，社区基层医务人员的工作量激增。逐户检查，协助跟踪管理确诊病例和疑似病例的密切接触者，配合流行病学调查和密切接触者的医学观察，开展高血压、糖尿病等重点人群的健康管理，及时准确地向辖区居民宣传防疫和健康教育信息...对抗病毒的每一分每秒都非常珍贵。把时间花在预防和控制上是基层医务人员的共同追求和期望。

天津市委网络信息办公室和科大讯飞作为战略合作单位，一直在推进教育、医疗等领域的“人工智能+”合作。“智能医疗辅助电话机器人”是为应对疫情而诞生的一项重要探索该系统可用于签约家庭医生的辅助管理和日常教育通知。根据医生的需要，可自行编辑发送随访内容，并对呼叫结果进行统计分析。在疫情防控期间，系统将呼叫和发送短信给辖区内居民，告知他们与新皇冠肺炎相关的防控知识，并跟踪重点人群。如有异常情况，出站平台也会提示医生进一步跟进，有利于全面掌握社区居民的健康状况，让医务人员节省时间和精力进行重点工作。天津市宝坻区海滨卫生中心

199工作人员表示，之前的电话随访是用来收集居民和患者信息的。不仅每天的工作量很大，而且必须根据居民的作息时间表安排后续时间。平均每日记录不到100户家庭。“智能医疗助理电话机器人”启动后，只需设置呼叫任务，执行单键语音电话。任务完成后，可以查看结果并直观地分析数据统计。"医务人员从繁重的重复性工作中解脱出来，有更多的时间为病人服务。"“

”智能医疗助理电话机器人每天支持60万到70万个电话，发送超过200万条短信通知，平均每分钟可以打400个电话。它还记录和反馈呼叫内容，并自动生成统计报告。目前，该系统已在天津市滨海新区、和平区、河西区等10个区的90多个社区卫生服务中心和乡镇卫生院投入使用。它已经为近60万人提供了服务，并将在未来继续扩大覆盖面。