“使用移动智能终端解决企业销售管理问题的潜力远远超出我们今天的想象”。直到采访结束,我仍然记得移动客户关系管理创始人雷军的话,那不仅仅是附近企业的精神,也是红圈营销总监彭总自始至终追求的人生信条。
(图/右图-第一中山近邻网络技术有限公司-文彭)
小编辑:移动CRM项目的研发背景,包括设计思路和实施思路,能否简单介绍一下?
彭总:首先,我们看到了很多方向,最终首席执行官决定成为第一个做生意的人。其次,在企业的许多领域,我们选择了做客户关系管理,这取决于我以前在长虹集团的经历企业会接触到很多企业客户。我们发现这些小客户生活非常艰苦。一是老板一年来非常努力和忙碌。那些做得不好的人可能会赔钱,而那些做得好的人一年挣几十万美元。对员工和销售人员来说,情况更糟。基本工资很低,很难得到尊重。
我们如何帮助这些中小型企业,如何帮助他们解决销售问题?最后,我和首席执行官一起设定了这个方向。我们公司是一家完整的研发公司,基本上只有研发人员,我们将非常专注于销售管理领域。
:移动客户关系管理相对于传统客户关系管理的主要优势是什么?
彭总:市场上的客户关系管理偏向于协同办公的功能,加上一些简单的客户关系管理功能,构成了他们产品的主体我们和他们的区别主要在于定位。我们专注于解决销售管理问题。他们主要以办公自动化为切入点。其次,与专注于客户关系管理的公司相比,我们在业务方面做得更深入。这和2C服务还有另一个区别。这并不意味着如果我们完全完成了产品,企业客户就会满意。还有一个服务过程。现在我们公司已经建立了强大的售后服务团队。我们将每周培训企业客户。我们有多种方式提供反馈,如接收客户反馈的电话号码、QQ群等。更好地服务顾客,让他们使用它。
系列:移动客户关系管理主要使用哪些开发工具和平台,您对这些开发工具和平台有何评价?
彭总:以短信为例,我们的很多客户都会有一些起草的可能性,大约5%到10%的客户不会收到。这个问题困扰了我们很长时间,我们会和那些供应商发生一些纠纷,用户体验也很差。后来我们接触了中山标杆行业,如华帝,并尝试华帝的接口。华迪在运营和沟通方面做得更好,这大大提高了我们产品的到货率,所以这个人对我们也很满意。
小编辑:当你选择成为移动客户关系管理产品时,你看到了什么样的市场机遇?
彭:(以非常积极的态度)从一开始,我就觉得移动客户关系管理很有市场!我有多年的销售和销售管理经验,觉得传统的客户关系管理有很大的缺点:复杂和难以使用,销售不喜欢使用,老板不知道如何使用。过去,科学技术的发展不是很快,技术也没有变化。然而,科学技术的迅速发展带来了技术创新。因此,快速部署能力、出色的用户体验和移动社交互动的特点必将颠覆传统的企业级市场,因为企业级市场繁琐且难以操作,从而引发数万亿的市场机遇。然而,移动互联网的简单易用、将用户体验放在第一位的产品理念以及移动属性的便利性非常符合该销售团队的工作方法和习惯。因此,用心打造一个专业、易用、安全的移动客户关系管理应用成为我这次的出发点。
小编辑:你的工作原理是什么?你个人喜欢什么样的团队风格?彭总
:脚踏实地,以学习为导向,快乐
:你能举一个在客户关系管理产品开发中最打动你的例子吗?
彭总:(想了一下,笑着说)我觉得最让人印象深刻的大概就是对界面的期待。我们以前和第三方合作时遇到过很多问题。在与华帝的合作中,我们认为可能不会如此顺利。我们觉得华帝是一家大公司,可能很难沟通。然而,在实际交流之后,我们发现一切都很顺利,这远远超出了我们的预期。
编辑:你能告诉我们这个项目的商业价值和社会价值吗?
彭总:从社会价值的角度来看,我们项目的初衷是帮助中国千千成千上万的小企业,促进就业。就商业价值而言,我们现在有近30,000个免费用户和近3,000个付费用户,并且活动仍然非常高。自7月份以来,我们基本上开始收支平衡,这对一家初创企业来说非常困难。
访谈后记:在访谈中,文彭先生对移动客户关系管理直言不讳,滔滔不绝。他梳理了当前客户关系管理的市场结构,恢复了电子商务的投资逻辑。在预测下一代客户关系管理技术发展趋势的同时,也强调了销售产品的初衷是将移动互联网技术与企业级管理相结合。文彭先生说,一个成熟的客户关系管理系统应该实现三个全面自动化:销售自动化、营销自动化和客户关系管理自动化。销售和销售容易做到的是将移动互联网技术应用到这些业务环节,推广以用户体验为中心的应用,帮助更多的企业级用户实现管理转型升级。
编辑部:李倩欣,排版:黄翠珊,总编辑:大哥黄达紫峰