[最美丽的消费者权益卫士]匡运雄:维权之路上充满感悟

人物简介:匡运雄，男，中共党员，宜章县顺信公交有限公司公交车司机，郴州市消费者委员会消费者权益保护志愿者他从事消费者权益保护志愿者工作已有15年，一直热衷于消费者权益保护，加强了消费者权益保护法律法规的研究，不计个人得失，有义务为消费者调解消费者纠纷。他曾被郴州市人民政府评为“郴州市十大杰出消费者权益保护人物”。有些人说他很笨。当他出国帮助人们捍卫自己的权利时，即使他的工资被扣除，他仍然必须向他的单位申请事假，并支付自己的交通费。他说人们活着是为了幸福，当他看到消费者的权益通过他的努力得到保护时，他特别高兴。有人还说他爱管闲事。一个普通的公共汽车司机应该做好他的工作。他为什么要做费时费力甚至昂贵的自愿维权工作他说，看到其他人的合法权益是无辜的和被损害的，他没有站出来，他的心不能越过这个障碍。

是他说的和做的，已经15年了。他就是匡运雄，湖南省郴州市消费者委员会的消费者权益志愿者，宜章县顺信公交有限公司的公交车司机。最近，中国消费者新闻的一名记者专程来到宜章县采访他感人的故事。

从“门外汉”变成“调解员”

“我出于良心选择了这条路”说到当年第一次帮助人们捍卫自己的权利，50岁的邝云雄突然严肃地看了看自己的脸。

2005，匡运雄在县城的一家保险公司做兼职销售员。由于他热情、诚实和良好的服务质量，他积累了许多顾客。有一次，一名顾客从车上摔下来，受伤住院，医疗费用超过4万元。匡运雄积极配合客户向保险公司理赔，但保险公司找各种借口拒绝理赔，要求匡运雄站在保险公司一边，不要帮客户说话。

匡运雄生长在农村，生来性格刚直。他不能忍受看到他的雇主无视消费者的权益，所以他仔细研究了保险合同，认为客户可以得到赔偿。在与保险公司多次谈判失败后，他愤怒地从公司辞职，并果断地做出了“与敌人作战”的决定。

第二天，他买了票，带着顾客到郴州市保险公司的上级部门反映情况，并正式向郴州市消费者委员会投诉。在接下来的六个月里，他在宜章和郴州之间做了几次旅行。在他的不懈努力下，通过郴州市消费者委员会组织的调解，客户最终从保险公司获得了3.8万元的理赔款。

匡运雄帮助人民维护权益的事迹在宜章县广为流传

“这件事让我很感动。如果不是我的坚持，客户的权益会受到真正的损害。那样的话，我的良心就无法承受了！”邝云雄告诉《中国消费者新闻》记者，自从“第一次世界大战”帮助人们捍卫自己的权利以来，消费者一个接一个地来找我们，要求自己捍卫自己的权利。看到新来者充满期待和信任的眼神，匡运雄不忍说“不”，走上了自愿维权的道路。

维权是为了掌握法律，为了尽快掌握维权法律法规，熟悉调解业务，他自费购买了《消费者权益保护法》等法律法规书籍只有在高中文化中，他才熬夜学习自学的权利保护法律知识。他主动来到郴州市和宜章县，咨询两级消费者委员会的工作人员，学习业务知识和纠纷调解技巧。他不明白，于是问，在那段时间内，他与消费者委员会的职员保持热线联系。凡是下定决心的人都会有所收获。很快，他就掌握了消费者权益保护的法律知识和调解技巧，坚韧不拔地在高中和学校工作。他只是把自己从一个“门外汉”变成了一个“调解人”，而他摸索和总结出来的一套“情感调解方法”非常有用。

自愿维权15年

听说有记者来到县城采访，55岁的欧造莲主动找来记者，一定要讲述邝云雄帮助她维权的故事

今年1月初的一天，欧早莲乘坐一辆小型公共汽车去看望她在村里的父母。就在下车前，司机猛踩刹车，一名穿着高跟鞋的年轻女子措手不及。瓯藻莲的一只脚跟严重踩在她的右脚趾上，造成她的小脚趾头粉碎性骨折。在医院住了一个多月，医药费花了11000元。

出院后，欧早莲几次带着她残疾的丈夫向司机要求赔偿，但司机认为他没有责任，要求欧早莲找到踩她的人。搜查的次数如此之多，以至于司机威胁说“如果他再搜查的话，就打另一个人。”就在欧若莲要承认自己不走运的时候，有人提醒她去试试匡运雄“我和匡是陌生人。他会帮我吗？”第二天一大早，初莲花怀着忐忑不安的心理坐上了况云雄值班的7路公交车在终点站休息的时候，欧早莲鼓起勇气告诉了匡运雄他的遭遇。邝云雄拿出随身携带的投诉登记簿，一边仔细聆听，一边认真记录。“姐，你放心，我明天会帮你跑的”邝云雄的话让初莲感激不尽

第二天，匡运雄和欧造莲找到了中国汽车公司的司机。他们向中国汽车股份有限公司的司机了解了情况，并宣传了《消费者权益保护法》和有关道路运输的法律法规，告知司机他应对本案负责。同时，邝云雄了解到司机为车辆购买了乘客座椅保险，并告知司机要求保险公司理赔。匡运雄明白了原因，激动地催促司机积极配合，妥善处理。最终，保险公司损失了6000多元，司机支付了1200元。

“为了我的生意，匡师傅前后花了好几天，没有喝一口水也没有抽一根烟，他成功地处理了我的生意。我真的很感激他，也很同情他”说话间，初莲的眼睛湿润了

今年9月的一天，消费者刘打电话给匡运雄投诉，说当天他在县城的一家酒店吃饭，酒店广告说螃蟹9.9元/只。在结算时，只批准了第一个9.9元，第二个38元/只。刘认为，这是一个虚假广告，存在消费欺诈。

后的第二天，匡运雄来酒店打探，却在酒店门口看到螃蟹9.9元/只的广告，第二个没有收取38元/只的相关内容。他证实消费者的报告是真实的。经过认真分析和调查取证，匡运雄主持了双方的调解。通过陈述事实、提供证据和遵守法律，商家最终同意赔偿消费者360.40元。双方握手言和。

这些只是邝云雄在过去15年里自愿倡导人权的许多案例中的几个。邝云雄说，他记不清自己帮助多少人维护了权利，挽救了多少经济损失。他也不想记得。然而，只要有人在找他，他就会毫不犹豫地帮助别人。有时他会去其他地方紧急捍卫自己的权利，宁愿扣除自己的工资。他也毫无怨言地请假。

抵制非法保健品将被出售

匡运雄每天早上6点上班，他的7路公交车连接郊区和县城。在他的印象中，所有乘坐早班公共汽车的学生都是附近的中小学生和早起卖菜的菜农。然而，今年五月，突然有更多的老年人免费开车。他们吵着要去听什么讲座，还带回了一些鸡蛋、面条和昂贵的保健品。匡运雄隐约觉得这位老人可能被骗去参与非法保健品的销售。

“不，我们不能眼睁睁看着这些老人被骗！”在一天的休假中，邝云雄跟着一群老人来到一家酒店的会议室。正如他所料，非法商贩通过小恩小惠引诱老年人购买劣质保健品，然后玩情感牌和夸大宣传。

当他再次看到这些老人坐在他的车里时，他开始以一种普通的方式给这些老人“洗脑”，向他们解释非法销售的危害，并分析10种形式的保健食品欺诈。在匡运雄的“教育”下，一些老人突然醒来

此外，匡运雄还温柔地告诉老人，早晨是中小学生的高峰时间。如果早上有太多的老人在骑车，可能会导致孩子们不上车。即使他们上了公共汽车，他们也会主动给老人让座。“每个人都有孙子，请多了解一下孩子读书的情况“

同时，匡运雄从老人口中了解到情况后会打电话给当地市场监管局举报非法销售场所。

为了使非法销售在当地没有生存的土壤，保护老年人的合法权益，匡运雄还把自己的经验传授给了其他同事，并号召其他路线的公交车司机参加反非法销售活动。这样，在匡运雄和他的同事们的共同努力和市场监管部门的大力调查下，保健品的非法销售在当地得到了有效遏制。

匡运雄就是这样一个人，一个平凡的人，一个平凡的岗位然而，他热爱消费者权益保护事业，有义务帮助他人保护自己的权利。他无怨无悔，致力于事业，用普通人的平凡生活写下了非凡的人生。

/于