手机出货量下降30%，购物指南带来网络春天

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文/邱主编/谭璐

手机小节目直播销量在所有线下类别中迅速跃升至第一位，这完全出乎苏宁店购物指南的意料，更别说流行期间了。

1月22日至2月15日期间，在疫情防控最严重的时候，苏宁云小项目的用户数量逐月增长近300%，支付订单数量逐月增长500%以上，部分地区增长近20倍。

"春节期间，客户迫切需要更换新机器。我们推出了及时发送手机、以旧换新和现场直播服务，这也刺激了另一方的消费。”苏秀娟是苏宁乐购网上产品中心的负责人，她说

小程序给拥有10，000个离线商店的苏宁商店带来了希望。此时，手机市场正面临一个比冬天更冷的春天。

3年3月3日，国际知名市场研究机构Strategy Analytics发布了全球智能手机出货量预测:2020年全球智能手机出货量将比预期下降10%，中国将比预期下降15%，第一季度下降超过30%。此外，天丰证券分析师七国明表示，2020年春节期间，中国手机市场发货量下降了50%-60%，目前市场上有近6000万部手机滞销。

按照理想的剧本，手机行业将迎来2020年春节的“开幕式”。传统的换机旺季，加上5G升级换代的刺激，中国手机行业经历了多年的衰落和行业洗牌，充满希望，正在为未来做好准备。然而，一场流行病打断了一切，许多终端商店销售额下降。

手机的销售高度依赖线下渠道，线下销售占中国手机市场的70%。除了个人互联网品牌，大多数手机制造商主要是离线，通过庞大的经销商系统接触消费者。离线销售不仅关系到经销商的生死，也关系到制造商的出货量和市场份额。可以说，繁荣和损失是一样的。如果

要重振其商店，它必须转变其网上销售，并打一个新的“商店+互联网”模式。本质上，手机是一个特殊的零售行业。那么，其他零售行业采用的“小程序+社区+微信+微信支付”规则能否复制到“传统”手机行业？幸运的是，

在移动互联网时代提供了足够的可能性。捍卫手机商店的战斗很快在微信上展开

在线春天

1年22日，全国最大的线下手机零售渠道帝辛开始感受到疫情的严重性。2019年，帝辛在全国有3000多家商店，遍布全国25个省(市)。结果，大多数商店无法经营，遭受了巨大的冲击。

接下来，Didion很快做了两件事:一周之内，它在全国建立了2000-3000个社区；通过微信和企业服务号将小程序商城推给用户滴滴出行集团用户业务部负责人张文健透露，通过微信产生的销售额占每日总销售额的10%-20%。“我们最初的计划是利用微信的功能，但由于一定的培训和认知成本，这是当时直接通过微信吸引群体的最快方式。“

”疫情期间，帝辛通过“公共号码+企业微信+微信支付+applet+社区”模式，实现了无接触服务，连接了数百万私人用户在2月的第二周，华盛顿特区实现了35%的月销售额增长和34%的总交易额增长。

“我们的经营理念是以人为本。””张文健说手机销售一直更强调“商品”和“市场”，但华盛顿特区正在将其商业模式从以商品为中心转向以人为本。在

的旅程中，帝辛踏上了许多深坑，尝试了不同的电子商务平台，但发现逻辑仍然是人们在寻找商品，无法回答用户在哪里的问题。“显然，用户在微信上那么我们如何联系微信用户呢？什么系统可以直接连接微信用户？企业专用微信当时，董事会主席和腾讯高管全面讨论微信生态，纯属巧合。“

2年4月019日，帝辛开始在导购现场搭建企业微信。一方面，导购通过企业微信增加客户，实现“以人为本”

“我们上海最好的购物指南之一现在已经连接了2000个用户，这是一个稳定的订单来源只要客户在这个池中，您就会有连续的订单。只要有订单，你就不会担心货物的问题。微信让我们不再简单地与用户联系，而是基于人与人之间的关系进行更多的销售。”张文健说

，另一方面，帝辛将小程序商店嵌入企业微信。用户进入小型程序商店后，他们将根据位置分配指南提供一对一的服务。

"3C行业与快速消费品和其他零售行业有很大不同，客户单价在2000元至3000元之间，相对较高；单个用户的服务持续时间相对较长，通常需要40分钟到1小时来指导一对一的服务。因此，我们仍然很难增加会员，所以我们更加关注微信的用户。张文健表示，这种模式在疫情期间也发挥了重要作用，通过微信的“客户接收系统”贡献了20%的销售额。"

“客户导向系统”是由Didion phone开发的一套用户管理和营销系统，为购买指南提供准确的用户信息，包括销售信息、浏览信息、行为信息和Didion phone客户关系管理系统中的其他数据。利用企业微信和个人微信的互通能力，我们可以为导购员提供营销弹药和产品弹药。购物指南然后通过企业微信将信息推送至客户的个人微信，让客户通过小程序商城购物，让员工赚取佣金。

"员工可以提供更准确的服务，在线交易可以直接产生收入，业务数据和绩效数据可以在商店系统中积累，所以每个人都愿意这样做“张文健分析

在交易转换层面，华盛顿特区还利用公共号码发布优惠信息，并利用微信小程序为新游戏的现场营销运送商品。在交通获取层面，还制定了一个小型项目的“合作伙伴计划”，以鼓励内部员工、合作伙伴等。成为兼职销售人员，根据微信的支付能力分为兼职销售人员，从而促进更多人参与销售过程。

|从1992年9月至12月，019年，神州数码的整个企业微信系统在全国范围内上线，现已全部上线上述基于微信生态的一系列前瞻性布局增强了抵御风险的能力，减少了疫情损失。自1993年

|开始工作以来，迪拜国际中心的业务量已经恢复到正常的80%-90%“帝辛通公司是2003年传染性非典型肺炎的传染源，因此毫无疑问，这种流行病是否能够传播，而且它将比普通公司持续更长时间”张文健说

小程序已经为

移动电话制造商发起了一个在线会议，并且不缺少在线销售小米与李佳琪、荣耀和威亚的合作吸引了很多关注，但似乎也仅限于互联网品牌。

在这种流行病下，快递速度比以前慢得多，电子商务零售销售额也在下降有了现货和本地优势，手机店如何在现场游戏中找到匹配？

在过去，离线品牌在进行直播时经常会遇到一个核心问题:直播是在线的，离线商店没有在线商店，如何在离线时分配性能？如果表演属于一个主持人，如何调动其他导购员和商店的积极性？许多直播平台无法解决性能归属的痛点，也无法实现在线和离线交易的闭环。

2年28日，微信正式宣布小节目直播能力开始公开测试，并致力于帮助更多业务建立在线闭环运营，完成快速转型，促进品牌业务增长根据微信第一批小程序官方直播运营数据，一些零售品牌的用户量增长了5倍，女装品牌营业额增长了372%。

，作为微信的原生功能，小程序的直播流属于商家，将存放在相应的小程序中。此外，通过苹果+企业微信的模式，用户的购物指南和商店一定能解决性能归属问题。在

199疫情期间，苏宁每天通过小型节目进行数千次现场直播。每个城市的用户观看不同的直播。主持人出售的所有物品都属于他们的个人表演。数据显示，苏宁云商店小程序的日均交易量是去年的100多倍。

顾文轩，江苏泰州苏宁特易购西柏口第二店的导游，从今年第三天开始在一个小节目上进行现场直播。最多，商店周围成千上万的居民互相观看和互动。最近，由于一些公司通过网上办公重返工作岗位，学生们也开始了网上课程，对新手机和电脑的需求显著增加。据报道，优秀的苏宁购物指南通常会通过直播销售十几部手机，这相当于正常工作日的表现。

“如果顾客在商店无法亲眼看到原型，通过文字、图片或声音进行解释的体验仍然会很差。”直播相当于邀请客户“面对面”交流，远程演示机器，解释机器的功能，更直观地与客户交流，这尤其有助于促进转型。”苏秀娟说道

|自1992 017年以来，苏宁乐购在全国范围内建立了5万多个微信群，覆盖500多万人。这是一个大型私有域流池。小型节目直播具有很强的社会互动性，可以最大程度地融入其中。例如，支持直播房订阅，方便用户回访，可以与微信分享，方便社区粉丝访问，可以通过公共号码排干直播房，转换效率高

"手机是低频产品，频率低至一年左右。这是一个需要通过建立社交游戏来购买的类别。””张文健强调道

已经在微信上陆续进行了几次直播，下次还会集中进行。对滴滴来说，小节目的直播可以直接与购物指南和商店链接，不仅解决了利润分配问题，还实现了全国范围内高质量的主播资源共享。

“当我们过去做现场直播时，我们非常担心做好现场直播只会给主持人带来好处，不能复制到所有公司。”但是，通过小节目直播的嵌入能力，可以将高质量的主持人资源集中到全国直播，直播用户产生的购买可以与购买指南联系起来，可以调动员工的积极性，直接将业绩汇集到员工和商店。”张文健说

商品到达后的连接自2017年诞生以来，全球智能手机销量首次下滑，市场开始从卖方市场转向买方市场，原本看似有效的模式也需要调整。

OPPO在全国拥有20多万个销售网点。除了依靠强大的线下渠道合作伙伴，OPPO还于去年10月在体验商店推出了企业微信。

OPPO线下业务负责人表示，其业务逻辑基于购买指南，以店铺为服务联系人，通过微信进行基本用户维护，以小程序为销售工具。春节期间，小型节目的日成交量增加了30倍。微信覆盖了5000家商店的12000名销售人员，连接了300多万个外部联系人。

”线上和线下的结合一定是发展趋势这种运作模式并不独立于电子商务渠道而存在，而是电子商务渠道的新拓展。”OPPO线下业务总监说道

小米始于互联网，现在占据了近50%的线上和线下销售额。特别是在疫情的特殊时期，需要现场直播来刺激网上销售，线下商店也需要在线。

在疫情的风口，小米立即发现了“线下用户无法得到快递，店内商店没有客流”的痛点。在不到一周的时间里，小米商店推出了GO小程序。用户可以就近选择自己的店铺，实现同城配送和快速配送，形成一个完整的闭环。

“小米商店GO”小程序是在线连接和离线反馈的一个非常标准的例子对于用户来说，这个小程序解决了物流和时间之间的矛盾。对于线下商店，这个小程序在有库存的商店和有需求的用户之间架起了一座桥梁。

目前，小程序仍在逐步完善过程中。未来将实施彩票、秒杀、缺货登记等游戏，进一步改善线上+线下运营生态根据小米的说法，小程序的使用率非常高。仅在一周内，每日平均交易额就增长了138%

左:小米长城进入苏宁生活带来商品右:小米商店Go小程序

生活不再是电子商务的专有名词直播早就被提上了小米的议事日程。去年11月，200多家小米店开通了商品直播。在疫情期间，迷你米线下出现了一波“全国直播”浪潮。该线下的6000个终端拥有自己的直播账户，每个商店都在培育自己的“迷你红网”

此外，小米商城等的直播都开设了“云购物”栏目，店员会带着商品出现。只有一次直播就能产生840，000的销售额。2020年的“商店”不仅限于商店。小米的直播结果显示，只要有“商品”和“人”，就可以实现完美的连接

线上线下双通道运营突破了线下店铺的空间限制，微信生态为手机品牌的渠道运营提供了新的可能性消费者在哪里，在线还是离线，一直是所有零售商都在思考的话题。疫情使问题变得更加清楚。过去，依赖于产品或商店的联系正成为一种薄弱的联系。真正强有力的联系是建立人与消费者之间的联系。

疫情结束后，无论是品牌还是渠道，手机行业对网络的理解都将与以前不同。未来，更多的变化将来自于管理意识——人，与消费者建立长期的关系，这将直接影响后续的销售业绩。商品过去是基于销售的商品，但现在它们是顾客想要销售的。场，建立基于线下的全渠道销售能力，销售范围不仅线下，而且线上