2018年,品牌已经认识到提供多样化奖励的重要性据高德纳L2公司称,61%的品牌提供经验和金钱方面的奖励,比2017年增长了14%。该品牌明显提高了体验奖励,并希望通过专业服务在竞争中脱颖而出。在未来,领先品牌将会是那些形成独立客户观点的品牌,不仅知道如何吸引新成员,还知道如何留住现有成员
忠诚度计划,如亚马逊Prime和REI Co-op,收取会员费,有明确的价值主张,允许客户立即购买,从而获得更高的利益。通过选择成为忠诚会员,品牌正在提高自己的标准,因为参与付费忠诚计划的顾客通常对品牌产品表现出更大的兴趣,并期望高价值的利益。
现在,消费者手中不仅有一张会员卡,所以需求也是多种多样的。可以说,消费者的消费时间是“闲置”的。核心是不同形式的企业是否能“切韭菜”——从你这里买衣服,从我这里买化妆品,从他那里买家具。
因此,消费者也希望获得更大的奖励灵活性。此时需要的是不同行业之间的合作,这相当于消费者的共享。毕竟,每个企业手中都有私有域流量,而且数据是单一的和细分的。如果数据是相关联的(在法律允许的情况下),那么消费者的整个生活几乎被画了出来。
在日本,桂露书店的会员系统是这样的,它关注生活:通过t-card系统,桂露书店的母公司在2018年5月开设了179家日本企业的887,000家店铺,实现了普遍积分,利润不是来自积分本身,而是来自对消费者的大数据洞察因为消费者的数据不再仅仅是买书、吃饭、购物的单一数据,而是所有数据的组合
在中国,还有一个通过跨行业合作为企业提供成员共享服务的平台。魏云推动V Plus会员平台就是一个典型的例子。在该平台上形成的不同业务联盟将不同行业的消费者聚集在一起,形成一个共享的成员系统,开放各方数据和流量的共享,从而将流量转化为“预约”
消费者付费在平台上开放会员,并获得一些独家权益,这将不可避免地导致频繁回访使用平台APP或小程序。随着回头客的增加,回购率也将大大提高,这导致商家的日增加。同时,因为用户自己关心开放成本,他们必然会对平台产品产生依赖感。此时,即使有新的同行开放竞争,消费者仍然会选择平台上的商家进行消费,因为用户已经承担了支付费用,获得了支付权益,并且在处理付费会员时对会员有了更深的感知。
,通过支付系统,筛选出对商家有较高认知度和忠诚度的用户,易于形成良好的口碑传播,降低品牌营销成本。通过付费会员,可以为企业建立一条壕沟。
因此,提供用户粘性、价值和生命周期是用户运营的最大目标所谓的“用户操作”是一种基于用户行为数据的操作,使用用户激励和奖励作为不断改善用户体验、促进用户行为转变和延长用户生命周期价值的手段。众所周知,操作对象永远不能与用户分开。为了实现这一目标,付费会员无疑已经成为各行各业的新的经营手段。
因为开放付费会员的用户都是出于可承受的开放金额和“物有所值”的心理做出决策的,因此,平台必须满足这两个条件才能通过用户的支付阻力,给会员一种“你没有,我有”的感觉;你有,我有更多的“经验”,这样付费会员才能成功运营
魏云Push VPLUS平台针对该领域用户的痛点,创新会员共享付费会员的会员系统,保证商户的会员需求和用户的会员特权,以“服务”为运营重点,在解决用户痛点的基础上增加其他权益,吸引更多会员加入,同时让越来越多的商户通过VPLUS收获流量和忠诚用户。
魏云希望在繁荣当地生活服务行业的基础上,为更多的企业和用户提供更丰富的生活服务场景。在服务业中选择更准确、更便宜、更方便的服务是永恒的消费需求。围绕这三点进行深度培养是企业真正扎根于消费者心中的唯一途径。未来,魏云Push将使越来越多的企业通过VPLUS进行数字化升级,为当地的生活服务企业带来更多的权力。